丹陽，一座以眼鏡聞名的小城。這里有上千家眼鏡相關企業，每年有數以億計的鏡片發往世界各地，丹陽也因此成為世界最大的眼鏡鏡片生產基地和亞洲最大的眼鏡產品集散地。

一個中心

走進江蘇丹陽某眼鏡生產企業，制單車間工作人員一邊包裝剛生產的鏡片，一邊為即將寄遞的貨物打單，一旁的貨架上擺滿了當天要發出的訂單。韻達“小哥”輕車熟路，穿梭于貨架之間，隨后貼單、掃描、裝車一氣呵成。

來自韻達的快遞員束斐駐眼鏡廠已有3年。他介紹，韻達在該眼鏡生產企業駐廠的快遞員共有2人，每天8時至18時進廠貼單、打包，公司每天根據訂單量來決定派幾名快遞員進廠。

“快遞進廠后，我們可以更加精準地服務客戶，除了制作、打單、包裝環節由眼鏡廠員工負責外，貼單、掃描、集包、裝車、發貨全部由駐點快遞員完成，這樣免去了快遞員反復接單和路途消耗的時間，可實現生產與發貨的無縫對接，極大提升了出單效率。”

韻達丹陽網點負責人王金淮表示，網點從2016年起，就陸續在為一些電商賣家提供‘駐站’服務，包括提供爬坡機、傳送帶、狂掃等設備給眼鏡公司使用，安排業務員駐點客戶車間等。

“目前在丹陽至少有5家眼鏡生產企業享受到了韻達的‘駐站’服務。”王金淮介紹，丹陽網點始終堅持以客戶為中心，踐行從客戶角度出發想問題、辦事情，要求全體員工精準地服務客戶，從小微處做起，打造每一個客戶觸點的優質體驗。

三個到位

江蘇ZM光學眼鏡有限公司物流主管張先生說：“創業初期，我們公司的快遞量不多，但服務我們的韻達小哥卻說，‘你有一個件，我會來收，兩個件，我也會來收，一定把您服務好’。說真的，我很感動。”

KM光學眼鏡廠負責人周總表示，韻達的服務很不錯。“記得2013年剛開始和韻達合作的那個‘雙11’，我們估少了訂單，當天實際訂單是預估的3倍多，我趕緊請韻達過來幫忙打包、攬收，沒想到丹陽韻達老總王金淮直接帶了一批快遞員到我們倉庫，從早上干到晚上11點多，這讓我認定了韻達這個品牌。”

“我們的核心競爭力就是服務。”韻達丹陽網點負責人王金淮表示，為了盡可能地提升服務質量，我們提出了三個到位：一是攬收提前到位；二是客服查詢到位；三是客戶回訪到位。

“為提升客戶滿意度，我們寄遞眼鏡、鏡片、鏡架及護理劑產品全部使用韻達‘標快’產品，打造‘穩快準’服務。”王金淮介紹，公司秉承“韻達，用心成就每一次托付”的服務理念，成立業務部、操作部、客服部、司機組、安全生產部多個部門，各部門各司其職形成合力；推行首問負責制，及時受理客戶訴求，第一時間介入并妥善處理，24小時內回復客戶解決結果；為眼鏡生產銷售商打造專屬物流寄遞方案，提供定制化包裝、高性價比、優先中轉、優先派送等特色服務。

業務量是優質服務最好的證明。目前每天通過韻達丹陽網點發貨的眼鏡、食品、內衣及皮鞋客戶超過1000家，網點從最初的員工30余人、1臺貨車、日均發件千余票，在短短十余年時間內，發展到如今員工200多人、20多臺大小不等的貨運車輛，日均進出港總量近十萬票的規模。