4月29日，圓通速遞迎來120余家機構投資者調研，圓通董事兼總裁潘水苗，董事局秘書張龍武參與活動。
2025 年，圓通速遞將繼續堅定深耕快遞主業，以客戶體驗為中心，著力提升服務質量，持續增強品牌溢價能力，運用人工智能等先進技術全面推動公司智能化發展，持續提高科技生產力。同時，公司將繼續踐行國際化發展戰略，搭建國際國內一體化的服務和網絡運營體系，全面增強公司綜合服務和競爭能力，為股東及廣大投資者創造更大的價值。
（一）在目前的行業競爭態勢下，公司將采取什么策略應對行業競爭，提升綜合競爭力？
答：公司注重業務量和利潤之間的平衡，秉持穩中有進的發展策略，聚焦實現規模增長與業績提升的協同共振。未來，公司將緊抓人工智能技術變革機遇，結合業務全流程和場景，創新應用自然語言理解、機器視覺、語音識別、地圖技術、人機交互、大模型等前沿科技，實現人工智能技術與數字化系統深度融合，全面推進智能化發展，加速培育壯大科技生產力，持續改善服務質量與客戶體驗，賦能全網經營管理，全面提升綜合競爭力。
（二）公司2024年度資本開支規模和投向如何？如何展望2025年的資本開支情況？
答：近年來，公司綜合根據行業競爭和發展情況，堅持穩健投入策略，持續強化基礎設施建設，鞏固核心資源優勢。2024年度，公司資本開支規模超67億元，主要投向集中于土地購置、轉運中心建設和自動化設備采購等。2025年，綜合行業規模增長、競爭格局分化以及公司綜合競爭力逐步提升等因素，公司資本開支將保持相對平穩且保有合理彈性的態勢，持續夯實可持續、高質量發展根基。
（三）近年來公司成本管控成效顯著，請問公司采取了哪些舉措？2025年核心成本降幅有何預期？
答：公司持續深化成本精細管控，通過強化運輸過程管理、提升單車裝載票數、動態優化干線路由等推動運輸成本下降；通過打造自驅型精益中心，精細管控工序效能，逐步提高裝卸統籌人員復用率，提升人員操作效能，有序推進中心全員績效管理，激發操作人員積極性，推動中心操作成本進一步下降。2024年公司單票運輸成本0.42元，較去年同期下降0.04元，單票中心操作成本0.28元，較去年同期下降0.01元，該等核心成本合計0.70元，較去年同期下降0.05元。2025年，公司對該等核心成本的改善空間保持樂觀態度。公司將強化人工智能技術與業務場景的深度融合，并探索和推廣無人化設備升級、自動駕駛等應用，進一步提高管理能效，深挖成本降幅空間。
（四）公司近年來在數字化轉型和智能化發展方面取得了哪些成果？
答：公司依托領先的自主創新能力，全面推進數字化轉型升級，廣泛應用人工智能等先進技術，全面推進智能化發展。截至目前，公司已有較大規模的人工智能應用落地推廣，賦能業務運營，即公司搭建并完善智慧路由系統，可根據歷史訂單量、成本等要素實時、動態計算和優化路由調整方案，進一步促進運輸成本下降，提升干線運輸時效；公司持續迭代、拓展智能客服的應用場景，強化人機交互，推動服務前置和及時響應，穩步提升服務品質；公司推進數字孿生在轉運中心管理和運營中的運用，實現管理人員對格口、小車、供件臺的實時監控，以及異常情況的預警提醒，可進一步幫助管理人員及時發現問題，降低運營風險，提升運營效率。同時，公司亦在推進快遞員配備 AI 助手項目，提升快遞員攬派效率，改善消費者寄遞體驗。未來，公司將繼續探索人工智能在快遞業務管理和運營中的應用，全面推動加盟網絡智能化發展，提高經營管理能效。
（五）公司散單業務有何成效？2025年散單業務的規劃如何？
答：2024年，公司持續強化末端攬派能力建設，加強與電商平臺對接，推動逆向物流等業務發展，并依托智能算法，實現營銷策略精準化、差異化投放，強化散單業務營銷，助力散單和逆向物流等業務持續增長。2024年度，公司散單和逆向物流快件同比增長超70%。2025年，公司將繼續深化與電商平臺的對接與合作，改善末端服務體驗，拓寬個人寄遞渠道，擴大個人散件規模，綜合提升散單和逆向物流快件占整體業務量的比重。
（六）公司2025年“一號工程”的實施計劃如何？將如何賦能加盟商的經營管理？
答：近年來，公司秉承打造“非直營的類直營化”的理念，全面推動“一號工程”——加盟網絡數字化、標準化建設落地見效，提升全網服務及管理水平。業務過程中，在提煉過往方法、標準和經驗的基礎上，公司項目組直接入駐加盟商，為加盟商制定經營管理改善方案，并升級優化財務等系統應用，賦能加盟網絡提質降本增效，綜合提升全網經營實力。同時，公司持續優化“客戶管家”系統模塊，提升智能客服的響應能力和服務效率，助力加盟商多渠道拓展客戶，增強客戶粘性。截至目前，“一號工程”已基本實現加盟商全覆蓋，全網綜合經營實力顯著提升。
（七）最近關注到公司加盟商在推廣升級后的客戶管家，公司如何利用AI技術賦能客戶，增強客戶粘性？
答：針對傳統電商軟件成本高、功能分散的痛點，公司近期升級推出了客戶管家 ERP 系統，新增“店鋪經營分析”和“智能庫存管理”兩大核心功能，幫助電商商家實時監控銷售數據，實現全流程管控出入庫及退換貨等。該等功能推出后，客戶管家系統將深度打通商流、物流全鏈條，商家可直接處理異常工單、追蹤包裹動態，動態分析和管理商流狀態。該等功能將于今年重點推廣，進一步為客戶賦能，提升客戶服務體驗，增強客戶粘性。
（八）公司如何展望航空貨運和國際業務未來的經營情況？
答：近年來公司持續深化踐行國際化發展戰略，積極布局海外市場，著力發展國際快遞、國際貨運及供應鏈業務，國際綜合服務能力穩步提升。截至目前，公司充分利用遍布全球的服務網絡及自有航空等資源優勢，國際業務服務網絡已覆蓋6個大洲、150多個國家和地區，清關網絡已覆蓋全國主要口岸和海外部分重點口岸。同時，公司自有航空機隊數量達13架，累計開通150多條貨運航線,強化覆蓋亞洲全域、東歐核心區域的優質航線布局。公司認為，航空貨運和國際業務在目前復雜的國際市場環境中展現出了良好的發展韌性，依托業務結構優化及產品體系升級，未來將整體維持穩中有進的態勢。
