“我接到某知名平臺(tái)物流配送電話說要送30臺(tái)西門子冰箱上門，可我明明沒下單啊……”

日前，上海市民黃女士向媒體投訴稱，她接到配送預(yù)約電話后，嚇了一大跳，急忙向平臺(tái)客服反映并拒收。然而，在客服提供的30件冰箱的運(yùn)單號(hào)上，黃女士卻赫然發(fā)現(xiàn)，收件方的手機(jī)號(hào)和地址，確實(shí)是自己的。

“不會(huì)是有人要利用我的信息做什么吧？”這樣的“驚喜”讓黃女士感到無比不安。那么，30件冰箱，為何要送到?jīng)]有下單過的黃女士家中呢？

30臺(tái)已付款冰箱要送貨上門？

10月15日，黃女士接到平臺(tái)物流的短信，說有冰箱要配送，因家中在裝修，也確實(shí)買了一臺(tái)冰箱，黃女士便沒有生疑，并表示希望延后配送。

▲平臺(tái)物流發(fā)給黃女士的短信

過了幾天，10月18日，黃女士又接到平臺(tái)物流工作人員的電話，再次確認(rèn)配送時(shí)間?！拔蚁胫糜袝r(shí)間，就表示當(dāng)天就可以。結(jié)果對(duì)方透露，是30臺(tái)西門子的冰箱?！秉S女士聽到后大為震驚：“我說我沒買過30臺(tái)西門子冰箱啊，但對(duì)方說，手機(jī)號(hào)和收貨地址就是你的。”

黃女士表示，見對(duì)方如此篤定，她立刻向該平臺(tái)物流工作人員索要了運(yùn)單號(hào)，并在平臺(tái)快遞小程序查詢，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是一筆30件貨物的訂單。

記者從黃女士留存的截圖中看到，訂單顯示，該運(yùn)單對(duì)應(yīng)的物品信息為：“貨物為2597kg，24.9290295m3，30件”，寄件方為博西家用電器（中國(guó)）有限公司，收件方為“沈”，收貨地址為寶山區(qū)一居民小區(qū)某室。

▲黃女士表示家里并沒有訂單里顯示的“沈”姓收件人

“這個(gè)收貨手機(jī)號(hào)和地址，的確是我的信息，但我家沒有姓沈的，我和家人也確實(shí)沒下過單，怎么會(huì)這樣呢？”

10月21日，黃女士向記者表示，10月18日至今，她多次聯(lián)系平臺(tái)客服反映情況，“客服一開始說是線下門店下的單，讓我確認(rèn)一下是不是我本人下的單，還說這批貨已經(jīng)配送出來了，也已經(jīng)付過十幾萬的款了。我明確告訴他不是我本人下的單，客服說他去查查，可是查到現(xiàn)在也沒個(gè)結(jié)果，還說因?yàn)槲也皇琴?gòu)買方，所以也不愿告訴我是誰(shuí)付的款……”

難道信息泄露被有心人利用？

“為什么別人的訂單會(huì)劃在我的名下？是不是信息泄露了？而且萬一真給我送了，我家也放不下這么多冰箱，我可能還要負(fù)保管責(zé)任?！?/p>

黃女士表示，自己雖然沒有損失錢款，但因平臺(tái)客服遲遲給不出合理的解釋，擔(dān)心遇到詐騙或最后說不清楚惹上麻煩，黃女士便撥打12315、報(bào)警電話和新聞媒體電話反映情況，并把自己的遭遇發(fā)到了社交平臺(tái)，很快引起了網(wǎng)友熱議。

有網(wǎng)友表示，自己也遇到過類似情況：

“有一陣在平臺(tái)買過家電，突然有一天平臺(tái)就打電話說給我配送3臺(tái)電視，客服還念出了我家的收貨地址和我的名字，還說是付完錢的訂單……”

“我之前也有電話打來說是冰箱，但是地址不對(duì)，電話是我的，打過兩次電話后就沒下文了。”

有網(wǎng)友猜測(cè)是黃女士信息泄露被有心人利用：

“有那種折扣黃牛，專門從平臺(tái)倒騰賺二手差價(jià)的，為了防止被系統(tǒng)風(fēng)控?cái)r截，就多個(gè)隨機(jī)地址下單，有概率會(huì)隨機(jī)到真的人。賬號(hào)在黃牛手上，這種（萬一）收不到貨會(huì)直接申請(qǐng)退款的。而且到貨了一般都是黃牛自己去站點(diǎn)整車?yán)?。?/p>

也有網(wǎng)友擔(dān)心黃女士賬戶被泄露：

“查查你的銀行賬戶有沒有少錢”“看看你的平臺(tái)白條”……

不過，也有網(wǎng)友表示：“可能是商家下錯(cuò)地址了……”

平臺(tái)承認(rèn)物流人員操作失誤導(dǎo)致

10月21日上午，記者將黃女士的問題向平臺(tái)物流客服熱線進(jìn)行反饋，核對(duì)信息的過程中，平臺(tái)物流客服人員表示，目前對(duì)應(yīng)運(yùn)單號(hào)后臺(tái)顯示的收件方手機(jī)號(hào)和記者提供的運(yùn)單截圖中黃女士的手機(jī)號(hào)對(duì)不上，且后臺(tái)顯示運(yùn)單號(hào)收件地址是一個(gè)物流公司。但，該訂單收貨方名字確實(shí)是“沈”。

記者追問是否有可能是平臺(tái)物流此前在收到黃女士投訴后更改了收貨信息，平臺(tái)物流客服表示：“我們這個(gè)運(yùn)單下單后是改不了的?！?/p>

10月21日下午，平臺(tái)物流客服熱線有工作人員向記者表示，經(jīng)核對(duì)訂單，不是物流失誤導(dǎo)致，地址是按照商家給的地址進(jìn)行運(yùn)輸和配送，“用戶端從平臺(tái)商城訂購(gòu)，商家接到訂單后會(huì)把訂單派發(fā)到物流，我們正常去攬收出庫(kù)、運(yùn)輸和配送。”

難道是商家填錯(cuò)了地址？10月21日，記者聯(lián)系博西家用電器（中國(guó)）有限公司核實(shí)情況，當(dāng)天傍晚，博西家用電器（中國(guó)）有限公司回復(fù)郵件表示，此情況系平臺(tái)物流人員操作失誤導(dǎo)致，他們已向該客戶解釋并獲得認(rèn)可，具體請(qǐng)以平臺(tái)物流的官方回應(yīng)為準(zhǔn)。

幾乎同時(shí)，平臺(tái)方面也官方回應(yīng)記者表示：“客戶反饋的問題我司非常重視，并已積極介入處理。經(jīng)核實(shí)，出現(xiàn)此情況系我司物流人員操作失誤導(dǎo)致，目前已按照相關(guān)規(guī)則對(duì)涉事員工進(jìn)行處罰，并已向客戶解釋事發(fā)情況，獲得客戶認(rèn)可。