近日，上海圓通長(zhǎng)寧區(qū)福泉網(wǎng)點(diǎn)收到了一封手寫的感謝信，落款為新涇七村，但沒(méi)有留下具體的人名。這讓網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人蔡小兵有些摸不著頭腦。

打開一看才知道，原來(lái)是新涇七村居民戴阿姨寫給福泉圓通快遞小哥葛旗的。“葛旗讓我這個(gè)獨(dú)居老人享受到了網(wǎng)購(gòu)的快樂(lè)，非常感謝他，希望有越來(lái)越多像他一樣的快遞小哥，給更多老人的生活帶來(lái)舒適和便利......”

蔡小兵趕緊打電話給葛旗：“你抓緊來(lái)下，戴阿姨給你寄了封信?！?/p>

葛旗是福泉圓通的一名業(yè)務(wù)員，此前一直負(fù)責(zé)長(zhǎng)寧區(qū)凌空SOHO區(qū)域的攬派業(yè)務(wù)，兩年前，他又多了一個(gè)新的身份——長(zhǎng)寧區(qū)新涇七村社區(qū)媽媽驛站負(fù)責(zé)人。

在新涇七村見到葛旗時(shí)，他剛好把下午的快件從網(wǎng)點(diǎn)拉回驛站，只見他三下五除二，一車廂快件就已經(jīng)整齊碼放在指定位置。

“正好有戴阿姨的快件，我得去送一趟，順帶把那附近的都送去，多爬幾層樓而已，”說(shuō)罷，葛旗順手拿起五六個(gè)包裹，正往電動(dòng)車上放，一旁的大爺見狀走過(guò)來(lái)幫忙，不忘提醒一句：“小葛，騎慢點(diǎn)兒??！”

葛旗和戴阿姨的故事，要從一年多前說(shuō)起。

那時(shí)候葛旗剛接手管理驛站不久，有次，一位老人打電話來(lái)，說(shuō)自己腿腳不方便，想讓小哥把快遞送上門，就這樣葛旗與戴阿姨建立了聯(lián)系，自此之后，戴阿姨的所有快件都是由葛旗送到家的。

“我把戴阿姨的手機(jī)號(hào)在驛站做了專門的備注，只要有戴阿姨的快件，我都會(huì)主動(dòng)送上門?！?/strong>

一來(lái)二去，戴阿姨就記住了這位熱心、細(xì)心的小伙子。

“疫情期間，網(wǎng)購(gòu)、購(gòu)買生活物資有點(diǎn)多，平時(shí)也沒(méi)少麻煩葛旗跑腿，我這個(gè)老人也想不到什么感謝方式了，就寫封信給葛旗的領(lǐng)導(dǎo)，表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)他，”戴阿姨笑著說(shuō)，“他可是我最認(rèn)可的快遞員。”

主動(dòng)服務(wù)，讓快遞包裹溫暖人心

事實(shí)上，不止是手寫感謝信的戴阿姨。

去年“雙11”，葛旗每天都要忙到深夜，同樣是新涇七村的居民陳阿姨，每天都會(huì)主動(dòng)為葛旗準(zhǔn)備好熱飯菜；

小區(qū)正在安裝電梯，進(jìn)出路口狹窄，每當(dāng)有居民看到葛旗倒車，總會(huì)主動(dòng)上前幫他看著左右間距，以免發(fā)生磕碰；

葛旗騎著電動(dòng)車在小區(qū)里來(lái)來(lái)往往時(shí)，也常有居民對(duì)葛旗揮揮手，微笑著打招呼……

葛旗現(xiàn)在與新涇七村的居民就像家人一樣熟悉、親近，可剛接手時(shí)，他也遇到過(guò)不少困難。

這里是個(gè)老小區(qū)，住著近3000戶人家，老年住戶偏多，有上百個(gè)單元樓，各項(xiàng)生活需求很旺盛，也很多樣，方方面面都給葛旗帶來(lái)不小的考驗(yàn)。

“剛接手的時(shí)候，覺得埋頭做好業(yè)務(wù)就行了，不要錯(cuò)、漏就好，”但事實(shí)并非如此，葛旗說(shuō)，其實(shí)驛站就是居民生活里的一部分，要真正經(jīng)營(yíng)好，不僅要配送好，還得用心服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)，主動(dòng)考慮到居民，特別是老年住戶的需求。

葛旗說(shuō)，自己在派件的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)小區(qū)住戶中老人的比例很大，不少老人也經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買米、面、油等生活物資。

“雖然大多數(shù)人都是到驛站來(lái)自取包裹，但老年住戶的快件，我盡量送上門，這也不耽誤多少功夫?！?/p>

目前，葛旗已經(jīng)在驛站的軟件中備注好不少老人的手機(jī)號(hào)，當(dāng)老人的網(wǎng)購(gòu)包裹入庫(kù)時(shí)，就會(huì)自動(dòng)提示他“上門投遞”。

現(xiàn)在他每天除了料理好驛站的事務(wù)之外，還要上門投遞100多個(gè)老人的網(wǎng)購(gòu)包裹。

用心關(guān)懷，讓快遞服務(wù)幸福他人

在平日里，居民們有快遞、網(wǎng)購(gòu)等事情，都愛跑來(lái)驛站找葛旗幫忙?！皨寢岓A站可是我們小區(qū)里的‘寶藏’。”居民陳阿姨直言不諱。

這個(gè)“寶藏”在特殊時(shí)期更顯珍貴。

“22年上半年的疫情封控，可多虧了有小葛在！”

“是的呀，我家里大部分物資都靠小葛送過(guò)來(lái)！”

說(shuō)起葛旗，新涇七村的幾位居民都紛紛表達(dá)自己的感謝。

在去年上海疫情封控期間，葛旗幾乎沒(méi)有睡過(guò)幾個(gè)整覺。

當(dāng)時(shí)，葛旗的媽媽驛站成為小區(qū)里的防疫及生活物資的分派集中點(diǎn)，葛旗也自然比平日忙碌很多。

“當(dāng)時(shí)物資太緊張了，有車來(lái)，我們就要去卸貨，無(wú)論白天黑夜、刮風(fēng)下雨。此外，因?yàn)槲冶容^熟悉小區(qū)內(nèi)的住戶，上門配送更有效率，是‘配送最后一百米’的主力軍，自然就多承擔(dān)了一些?！?/p>

在葛旗看來(lái)，他做的都是平凡小事，但在新涇七村的老人們看來(lái)，因?yàn)橛辛烁鹌旌蛬寢岓A站的多一份貼心和用心，讓他們?cè)谶@里生活得更加幸福……