清洗、消毒、噴碼、包裝、運輸......從2015年開始，圓通山西省運城市稷山縣分公司（以下簡稱“稷山圓通”）每天都要發出超萬件鮮雞蛋，寄給全國各地的消費者。

“圓通是我們最靠譜的合作伙伴，我們今后還將長期合作下去。”7年多的服務，換來客戶的這句話，稷山圓通負責人周云輝說，一切都值了。

以客戶為中心，想客戶所想

2015年，稷山圓通負責人周云輝偶然中發現很多電商平臺都針對網售鮮雞蛋給出了許多優惠政策，他立刻想到這對他的鮮雞蛋客戶是個好機會。

“你們完全可以把你們的鮮雞蛋產品放到網上去賣，現在做電商正是時候，我們來幫你們一起賣到更多的地方，”周云輝與客戶“一拍即合”，稷山圓通也成為了最早與這家客戶合作電商生意的快遞公司。

然而，雞蛋“保鮮難、包裝難、運輸難”的問題，很長一段時間困擾著稷山圓通。怎么才能保障雞蛋保鮮又保質地送達消費者手中？周云輝說他們確實一直在研究，費了很多功夫，做了很多嘗試。

“光是從里到外的包裝材料，我們就研究過不下幾百種，”周云輝說。塑料網格、泡沫、珍珠棉、密實泡沫、小米殼，再加上各類軟硬厚薄不一的紙箱等等，幾年間，稷山圓通不斷根據服務積累經驗、做好總結，持續為客戶尋找、探索物美價廉的包裝方式，使得雞蛋在運輸過程中的保障越來越好，與此同時，還幫助客戶有效地降低了成本。

以客戶為中心，急客戶所急

“說實話，他們（稷山圓通）有時候比我們想得都還細，”稷山圓通雞蛋客戶電商部負責人吳經理說，讓我們感激的還有一點就是，每次遇到業務旺季或是臨時性的發貨，稷山圓通總是第一個響應我們的，隨叫隨到，隨時調配運力為我們服務，這點對我們業務的順暢運營非常重要。

因為客戶發貨時間和數量存在不確定性，稷山圓通安排了專職工作人員駐點客戶廠區，提供打包、貼單等服務，每天與客戶定時溝通，隨時跟進發貨量變化，以確保安排及時、充足的運力給客戶。

周云輝說，在早年的合作過程中，曾發生過車輛調配不當的情況，他們第一時間向客戶致歉，并馬上改進方案，杜絕類似情況再發生。“為此，我們也及時添置了自有車輛，目前公司已有3臺9.6米貨車，一臺6.8米貨車，并長期做好預案，確保做到客戶隨叫，我們隨到。”

“經過多年的磨合，我們和圓通已經形成了一整套完善的合作模式，雙方的溝通、配合都非常順暢。今后，我們還將長期與圓通合作下去。” 吳經理說。

一切以市場客戶體驗為中心，為客戶創造價值。周云輝說，他對董事長提出的這句話非常感同身受。在他看來，快遞是個長期服務，不是一次性買賣，如何以客戶為中心，那就是要持久穩定地提供放心可靠的服務；如何為客戶創造價值，那就是要想客戶所想，急客戶所急，甚至主動能想到他們還沒想到的地方，與客戶共贏。

“這樣客戶才舍不得‘讓你走’，”周云輝說。