“年輕的時候不努力，那要等到什么時候？”這是劉博文參加工作五年來最深的體會，也是一直以來對自我的要求。作為一名年輕的97后，他憑借自身努力，成為圓通成都集運中心質量管控主管并帶領團隊取得了2022年全網集運中心服務質量排名第二的優異成績。與此同時，四川省區的服務質量也在2022年度名列全網首位。

劉博文出生于巴蜀之地——四川綿陽，2018年，年僅21歲的他就只身來到上海、浙江各地，在快運物流行業摸爬打滾，歷經風雨。

闖蕩了兩年后，劉博文又輾轉回四川老家發展。在距離綿陽一百多公里外的成都，劉博文入職圓通速遞四川省區，成為了省區的一名質控專員。

在四川省區的一年時間里，劉博文努力學習專業技能，并于2021年升職為成都中心質量管理主管，要帶領一支20多人的團隊。崗位的升級一度帶給這個年輕人不小壓力。“以前在省區，只需要做好自己手頭的事情就行，如今要帶團隊、做管理，確實會顧慮重重。”劉博文擔心自己年紀小、資歷淺，團隊的人不服管。

“年輕人，一開始有顧慮也是正常，我們就鼓勵他放手去干，有什么我們兜著，讓他沒有后顧之憂。”時任成都中心部長（現任四川省區營運管理部負責人）范力說，“當時提拔劉博文，也是為了順應行業發展，響應總部號召，在快遞行業和圓通網絡注入更多年輕的、新鮮的血液。”

范力介紹，小伙子在省區做質控專員的時候，就發現他腦子活躍又健談，經常跑到中心去了解現場，主動與中心的同事打交道，有不懂的地方，就直接詢問、耐心傾聽，是做現場質控的一把好手。

“我打心里感謝中心的范力部長、林超副部長以及省區各位領導對我的支持和鼓勵，我才有信心做好這個管理崗。”劉博文說。“打鐵還需自身硬。老員工們懂得，我也都要會，才能更好地帶領團隊。”為了更好勝任崗位，他一方面加強專業知識的學習，全面細致地了解中心各環節操作，為服務質量管理打基礎，并通過總部研發的數字化管理工具——管理駕駛艙，對影響中心服務質量考核的超時無操作、遺失破損、裝載率等主要指標進行逐項分析。

分析之后，劉博文會把考核指標合理地分配到團隊每一名成員的績效考核中。“品質圓通的實現需要人人參與。中心的服務質量提升不是我一個人的事情，更是我們團隊每一個人，甚至是所有中心員工的責任。”劉博文介紹，通過數據拆解，他把異常數據責任到人，并制定模塊班組考核指標（獎罰分明），當天反饋給相關的操作組長進行整改，并復盤整改結果。

最重要的是，當責任環節劃分之后，模塊與模塊，班組與班組之間就會慢慢地形成一個良性競爭，數據一出來就會有很多班組長和模塊負責人主動復查具體產生的問題點。“我經常在中心聽班組討論，今天比其他組異常多了一票，一定要找出問題，比其他組做的更好。”就這樣，抓質量成為了中心每個人的分內之事，極大地提高了團隊的主觀能動性。

在劉博文看來，相對于中心的老員工，作為年輕人，他對于數字化管理工具更容易上手，也有更多的時間上手，等自己學會了，他再對老員工言傳身教，手把手地教他們如何更好地規范操作，更好地提高崗位效率，當然也包括給每位成員的績效考核設標準、做分析，幫助他們提高。

在“言傳身教”的過程中，劉博文愛溝通、擅于溝通的特質又幫了他很大的忙。他常常能夠把一些工作要求和規范操作知識點以更輕松更有趣的方式進行傳達。“我盡力讓團隊的工作更加輕松高效，我記得團隊每一個成員的生日，每個月都會給他們過生日。”劉博文說，如今自己的團隊氛圍很不錯，大家心都在一起，成員穩定率接近90%。

“團隊的力量是無窮的”。近兩年的團隊管理，讓劉博文對團隊的力量有了不一樣的認識。特別是去年，成都中心面對嚴峻的疫情形勢，堅定不移地執行行業監管部門以及總部明確的疫情防控要求，通過全員努力，做到了園區員工零感染，并保障了“雙11”旺季期間中心的高效運轉。劉博文認為這是團隊的勝利，“依靠團隊，我們可以完成看似不可能完成的任務。”

在團隊的成員看來，自己的主管是一個非常努力的人，總是在不停地學習、不停地進步，這也給了他們更多的榜樣示范和鼓舞作用。

“我經常要求自己的團隊多學習。這幾年，快遞行業發展太快了，不學習就落伍，就會被淘汰。另外，不要怕吃苦，不能因為眼前的一點困難就放棄，要把目光放長遠一點。”劉博文說。

由于表現出色，近日，劉博文還受邀參加了由總部營運中心、科技生產力中心、人資行政中心聯合舉辦的2023年首期精益生產專項培訓。“受益匪淺，對中心質量管控又有了新認識、新思路，我會盡快把學到的知識帶到工作中去，期待成都中心新的一年再上一個臺階。”劉博文自信十足。

劉博文后來告訴我們，其實他們一家都跟快遞這個行業有緣分，他自己之前在江浙滬做快運，他的父親之前在四川老家也干過八年的快遞員。“如今我又來到圓通，我感覺我和這個行業的情結越來越深，也一定要跟上它發展的步伐。”