進入2023年，第一批“90后”已過而立之年，他們中的很多人也到了上有老下有小的人生階段。北京圓通石景山八大處網點快遞員鈐金鑫就是其中的一位。
1990年出生的鈐金鑫是河南濮陽清豐縣人，今年33歲的他已經是兩個孩子的父親。來北京近10年，做快遞員也有8年時間。他說，來北京做快遞員就是為了多賺錢，給家人更好的生活。而每一天努力工作的過程，也讓他樂在其中。
從業8年，薪水翻幾倍
2015年，鈐金鑫來到北京，在做了幾份短工后，開始了自己的快遞員生涯。
“來北京之前，我在山東東營開貨車，跑短途的那種。開車總是坐著，時間長了腰出問題了，總是很疼。剛來北京的時候一開始也想繼續開貨車，但是考慮到自己年紀輕輕地如果腰壞了以后就麻煩了。后來當了快遞員經?；顒?，后來腰也不疼了?！扁j金鑫說，剛來圓通做快遞員的時候，整個石景山地區只有一個站點，件量也不大?！澳菚r候每天送件也就100多件吧，片區也大，那時候最大的感覺就是自由。”在當時的鈐金鑫看來，做快遞員和其他工作區別很大，自己很喜歡那種自由自在的感覺。“當時也沒覺得當快遞員能賺多少錢，就是覺得和那種需要坐班的工作很不一樣，你裝好了快件騎上車出了網點的大門就沒人管了，我只要保證在規定的時間內把客戶的件送到，別送丟件錯件就行。”那時的鈐金鑫還沒有打算在快遞員的職位上干很久，他覺得這不過是和自己過去打的幾份短工類似，是解決生存問題的暫時之策。
后來，鈐金鑫在老快遞員的口中得知，只要努力肯干不辭辛苦，快遞員的收入也會很高，因此他覺得應該更加認真努力地對待這份工作。
慢慢地，隨著時間的推移，鈐金鑫與負責派件片區的商業機構和居民逐漸熟悉起來，也積累了越來越多的固定客戶。如今，他的平均月收入已經是最初的4—5倍。
“我現在平均每天200-300個件，趕上快遞旺季的時候能達到600多件。”鈐金鑫說，由于他所負責的片區內是以商超為主，加上他的服務一直比較周到，因此即便這些機構與其對接的相關負責人經常更換，但自己的大客戶一個也沒丟。
“工作中我也積累了很多比較好的客戶。有個公司合作了很多年，第一天做快遞員就開始接手他們的快遞往來，關系相處的都不錯，相關負責人換了好幾個，但一直找我發快遞，客戶維系得很穩定。處成了朋友。”“還有個客戶是個公司的前臺小姑娘，我從她剛入職，還是一個人的時候就跟她打交道，幾乎天天跟她溝通發快遞的事情，后來從她交男朋友結婚再生孩子，到現在孩子都快上小學，這么多年關系維護的都很好。我開玩笑跟她說，我是她幸福生活的見證人！”
“獨門秘籍”化解工作矛盾
和很多快遞小哥一樣，8年的快遞生涯中，鈐金鑫也偶爾會遇到一些“難搞”的客戶。對于這樣的情況，鈐金鑫給記者分享了他自己應對的“小妙招”。
“其實我很少會遇到態度不好的收件人，我送快遞會盡量避免沖突的發生，因為沒有必要?！扁j金鑫說，有的時候，收件人因為自己一時沒找到件，又著急有用，所以打電話詢問的時候就會感覺火氣有點兒大，比較著急。其實明明快遞已經送到了，是他家人代簽收了，但是因為家人沒有告訴他本人，然后他自己打電話來糾纏。這種情況很常見，但通常都會很快平息。
鈐金鑫說，“偶爾也有無理取鬧的收件人，說話比較沖，我處理問題的方式就是盡量簡明扼要地告知對方有用的信息，盡量不說多余的話。有時候我感覺收件人情緒快要控制不住的時候，我會先試著把電話掛斷，過2分鐘以后等對方冷靜了再撥回去，并且心平氣和地跟人家解釋，告訴對方‘自己剛剛在電梯里，沒有信號’之類的‘善意的謊言’，會明顯感覺對方也冷靜了許多，問題就好處理了。這樣的方法能夠避免很多矛盾的升級?！?/p>
鈐金鑫說，這樣的方法不僅能夠及時安撫客戶的心情，也同樣能讓自己迅速冷靜下來?！氨蝗肆R肯定我心里也不舒服，但是如果自己因此不冷靜，情緒上頭的時候說出一些不理智的話，或者跟客戶頂嘴遭投訴的話，最終吃虧的還是自己?！?/p>
一次，鈐金鑫接到一個經常發件的大哥的電話，他聽得出來，那位大哥明顯情緒很不對頭，上來就是一頓劈頭蓋臉地責罵。鈐金鑫耐心地解釋，但不僅沒能讓對方息怒，反而如火上澆油。對方甚至說出“你在哪兒？你給我等著！”這樣威脅的話，鈐金鑫聽到后就掛了電話。過了幾分鐘，他把電話打回去，接電話的是大哥的女友，女友向鈐金鑫賠禮道歉，說那位大哥喝酒了，說了什么讓他不要往心里去。次日當鈐金鑫再見到大哥時，那位大哥十分不好意思地向他道歉，彼此消除了誤會。
“快遞這個行業就是服務行業，我們的工作就是為他人服務的，所以承受一些客戶的牢騷和指責很正常。”他說，遇到問題冷靜對待，不僅可以很快化解矛盾，有時候還能達到“不打不相識”的效果?！爱吘辜幢惆l生了沖突，我以后還要每天跟人家打交道，真要是因為一點誤會撕破臉了，以后還怎么跟人家合作啊？工作中說話辦事的出發點是為了解決問題，不是制造矛盾?！?/p>
開上新“坐騎” 繼續努力干
如今，鈐金鑫已經是一名“老快遞”，他說，從2015年到現在，他能明顯感覺到全社會各個方面對于快遞從業者的認可和善意。
“現在全社會也越來越理解快遞小哥的工作了。”鈐金鑫告訴記者，去年年底疫情放開后，他也幾乎在第一時間“中招”了。“陽了以后高燒近40度，感覺自己意識都有些模糊了，請了一天假。”他說，自己休息了一天，第二天就照常繼續工作，直至春節前。
“發燒沒多久就退了，但是一直咳嗽了一個多月的時間，直到春節回老家才好?！扁j金鑫回憶道：“那段時間還特別忙，件量比‘雙11’時候都大。不同的是，‘雙11’的時候我們所有人都是健康的，那個時候（放開后）大家都剛剛退燒，渾身乏力，還要夜以繼日地干，確實比較辛苦。”
鈐金鑫告訴記者，即便如此，他們也沒有停下派件的腳步。“那段時間是藥品和防疫用品集中派件的時候，老百姓都急需。畢竟，如果我們當時不送，一方面會繼續加大派件壓力，另一方面老百姓也用不上那些醫藥品，我們也算是為社會盡一份力?！扁j金鑫說，由于自己與片區內的客戶很熟悉，送件過程中也經常會得到居民的關心，這讓他感到很溫暖。
新的一年，鈐金鑫開上了新能源快遞車，相比過去的三輪車，鈐金鑫覺得最大的優點就是“不冷了！”
“優點就是駕駛艙是封閉空間，里面還有空調，冬暖夏涼，像現在天氣還比較冷，開這個車還是很暖和很舒服的。另外，續航也增強了不少，我每天累計要跑60——80公里，即便冬天也沒有充電焦慮?！薄安贿^新車屬于機動車范疇，不能像過去騎三輪車那樣派件的時候隨便停車了，上下車要開關車門，這個在一定程度上也會對派件效率有一點點影響?！扁j金鑫說，新車也需要適應，就像當年自己剛剛成為快遞員的時候一樣。
關于未來，鈐金鑫在希望自己能夠好好干，多賺錢的同時，也希望自己能在工作中更順利，爭取做到零投訴?！拔覂蓚€兒子，大的12歲，小的9歲，壓力肯定大。我愛人也在北京工作，要打兩份工?！扁j金鑫說，前幾年，夫妻二人合力把老家的房貸還完，卸下了一個大包袱。“兩個人一起努力奮斗的過程，幸福感真的很強！自己能在快遞員這個崗位上實現自我價值，能養家糊口，得到客戶的認可，這讓我有一種自豪感！”鈐金鑫說。
