夜幕降臨，坐落于杭州錢塘區的圓通杭州銳諾云倉科技有限公司（以下簡稱“圓通杭州云倉”）燈火通明。公司負責人張寶珠和他的同事們即將迎來一天中最忙碌的時刻，核對訂單、揀貨、包裝、發運……在這幾萬平方米的倉庫內，入駐商家——九陽集團每天就有近一萬多件產品，經由圓通的服務，從這里發往全國各地的消費者手中。

“我們的倉庫距離圓通杭州集運中心不到20公里，半小時車程就到了，從打包到發貨，我們基本上可以做到無縫對接，客戶再晚下的單，我們都能第一時間發貨。”張寶珠說。

九陽相關負責人介紹，此前大促期間，九陽全國各地的經銷商需要先從九陽的工廠進貨到自己倉庫，消費者下單后再從自己的倉庫發出。如今，把貨品放在圓通云倉后，消費者網上下單后，圓通能同步從倉庫直接發貨，庫存周轉效率和資金回報率得到大幅提升。

01“幾百家平臺店鋪的物流評分逐年上升，這是硬指標，圓通都做到了！”

中國人發明了豆漿，九陽發明了豆漿機。九陽集團是中國健康飲食電器領導品牌，開發了包括豆漿機、榨汁機、料理機、電飯煲、電磁灶等飲食電器產品。在圓通杭州云倉運營之初，九陽股份就是其合作客戶。“當時，九陽在我們倉一天發貨只有幾百票，合作4年來，如今的日發貨量增長了幾十倍。”張寶珠說。

合作量的逐年增長來源于客戶對圓通服務的信任，離不開圓通杭州云倉讓人放心、可靠的倉配一體及數字化賦能。

圓通杭州云倉面積超3.6萬平方米，目前全部用于服務九陽，在全國范圍內共為九陽提供了超6萬平米的倉儲，充分滿足了客戶的存儲需求。張寶珠介紹，九陽在圓通倉內的產品主要有豆漿機、電飯煲、空氣炸鍋、凈水器等，所有貨品的存儲、拉單、打包、運輸、配送，全部由圓通杭州云倉操作完成。

“合作以來，因為圓通的服務，我們九陽全國數百家經銷商和電商平臺店鋪的物流評分逐年上升，流量和影響力都得到了不錯的提升，這是硬指標，感謝圓通做到了。”九陽相關負責人表示。

在包裝方面，倉內圓通的工作人員也是根據九陽提供的包裝材料，嚴格按照要求進行標準化包裝操作。針對不同的產品，當然還會增加氣泡膜、防水袋、空氣柱等定制化材料。

02“數字化賦能提升客戶體驗，讓我體會頗深”

九陽相關負責人表示，除了優質的線下倉儲和配送服務之外，近年來，圓通全面的實施數字化轉型戰略，通過各種數字化系統的應用，不斷提升服務能力、提高客戶體驗，也讓他體會頗深。

張寶珠介紹，我們的物流響應速度和效率基本都是按照各電商平臺店鋪考核標準以上來執行的，而且從消費者下單到簽收的各環節，我們圓通云倉系統中綁定的“客戶管家”都能進行全鏈路管控監控，里面的智能客服、直通總部等功能，也能助力我們第一時間響應、處理各類售后問題。

“例如，遇上消費者拒收、攔截等事項，我們會第一時間將原單發回始發倉庫，并為九陽提供外觀檢測、產品檢測、零配件檢測等一系列檢測的‘增值’服務，助力九陽最大程度降低庫存、減少損失。”

羅馬不是一天建成的。張寶珠說，圓通杭州云倉成立四年來，一步一個腳印、一年一個臺階，目前在華南、華東、華中、華北四大區域共有10個倉儲基地，總倉儲面積超10萬平方米，單日可承載超30萬單的發貨峰值，單倉日最大發貨量可達15萬單。

張寶珠回憶起4年前，圓通總部集配團隊現場駐點辦公、加班加點，從倉儲的規范操作、系統打通，再到客戶資源獲取等方面給予全方位的協助。在他看來，依托圓通無處不在的網絡平臺，再加上總部集配團隊強大的支持，這就是圓通云倉最大的優勢和底氣。

除了讓人放心、可靠的服務，圓通“服務社會 強企為國”的社會責任感和使命感也給九陽留下過深刻印象。在武漢抗疫、河南鄭州洪災期間，九陽集團捐贈的一批愛心物資均是由圓通杭州云倉免費運輸。