“患者人在美國，情況已經很緊急了。我們正準備出發過去那邊，但用于替換的支架還在威海，還請你們千萬要幫幫忙啊！”

橫跨重洋上演生死時速

順豐小哥“臨危受命”

12月14日上午，山東威海的順豐快遞員周明德在派件途中接到客戶牟經理打來的電話，一改平日里溫和鎮定的語氣，他的聲音顯得非常著急，而傳遞的訊息更是生死攸關。

原來，一名使用牟經理公司所產心臟支架的患者，在美國突發意外，急需更換原型號的設備。根據當時情況，牟經理決定從深圳出發親自到美國跑一趟，但供替換的支架卻還在威海的倉庫當中，情急之下他第一時間想到的就是順豐。

“牟總，我明白了，盡可能幫您處理！”掛斷電話周明德立刻將情況上報，經主管鄭玉鵬與地區大件業務部溝通后，確認00:30前抵達青島膠東機場，可在次日早上送達深圳。

“你愿意跑一趟膠東機場嗎？”

“交給我就是，一定準時到！”

得到周明德斬釘截鐵的答復，鄭玉鵬迅速抽調兩人分擔他當天的收派工作，考慮到雨雪天氣等因素，他協調來防雪防滑、安全性較高的車輛，并加派駕駛經驗豐富的機動收派員張彬彬同行，傍晚六點多拿到包裹以后，二人在夜色中啟程。 

炙熱的心穿越寒冬夜雨

順豐小哥加速生命接力

入夜的威海，氣溫在0度左右徘徊，又恰逢大雨，不僅可視度大幅降低，看似平靜的路面很可能也已經結上了冰。在這種情況下趕路，周明德和張彬彬起初也有點戰戰兢兢，但很快就克服了。

從位于威海的初新業務部到青島膠東機場，單程共250公里左右，少說也得跑3個多小時，但為了盡快給貨站裝艙，周明德和張彬彬交替駕駛，僅用2小時32分鐘便抵達了。做完交接，二人都長舒了一口氣，隨后又馬不停蹄地踏上了返程。

“當時沒覺得這是多了不起的事，客戶這么急，更何況關乎到一條性命，換哪個同事都會上的”回到威海，周明德和張彬彬沒有再把這件事放在心上，沒想到過了兩天客戶的感謝信就寄到了網點。

“你們的專業和高效為我提供了重要的幫助，你們的團隊精神和對客戶的關切讓我感到非常溫暖和安心。”牟經理表示，這些話是他在前往美國的飛機上寫的，等回來以后再登門致謝、送上錦旗。

為客戶滿意而傾盡全力，憑智慧、能力贏得認可的隊友，值得每一位順豐人學習！這份追求卓越的執著，也會引領我們的服務越來越好！