億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，近日抖音商城悄然上線“按需配送”服務(wù)，消費(fèi)者可自由選擇多種收貨方式，甚至還可以預(yù)約具體送貨時(shí)間，并可選免打擾服務(wù)。

其中，用戶可自由選擇送貨上門(mén)、快遞柜、前臺(tái)等多種收貨方式，并可預(yù)約早上8點(diǎn)半至晚上10點(diǎn)之間的配送時(shí)段，同步可選“不打電話”、“不敲門(mén)”等免打擾服務(wù)。

目前，抖音按需配送服務(wù)已在多個(gè)城市試點(diǎn)，很快將擴(kuò)大至全部訂單。抖音此次推出的專送服務(wù)，履約主體除了順豐、京東物流之外，還包括通達(dá)系中高端產(chǎn)品，包括中通好快、圓通圓準(zhǔn)達(dá)、韻達(dá)智橙網(wǎng)、申通申咚咚、極兔兔優(yōu)達(dá)等。

618電商大戰(zhàn)來(lái)襲，不止抖音一家平臺(tái)優(yōu)化配送服務(wù)。4月，京東也面向商家發(fā)布公告，鼓勵(lì)第三方商家開(kāi)通“送貨上門(mén)”服務(wù)，商家向通達(dá)兔快遞額外支付一元，以提供上門(mén)服務(wù)。

結(jié)合市場(chǎng)需求來(lái)看，電商平臺(tái)集體優(yōu)化送貨上門(mén)服務(wù)并非偶然。618大戰(zhàn)來(lái)臨，平臺(tái)已很難再輕松斬獲增量紅利，必須以消費(fèi)者需求為中心，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)。一切跡象說(shuō)明，中國(guó)電商行業(yè)正在迎來(lái)新一輪洗牌。

在此次推出按需配送之前，抖音在快遞方面的嘗試不斷。此前，聯(lián)合快遞企業(yè)推出“音需達(dá)”服務(wù)，同樣提供派前電聯(lián)、優(yōu)先派送、送貨上門(mén)服務(wù)，之后抖音一度傳出了收購(gòu)快遞企業(yè)的信息，不過(guò)并沒(méi)有最新進(jìn)展，有消息稱抖音做了盡調(diào)之后放棄收購(gòu)計(jì)劃。

不過(guò)目前來(lái)看，抖音此次推出的專送服務(wù)，無(wú)論是對(duì)電商賣家，還是對(duì)快遞企業(yè)而言，并沒(méi)有掀起多大的波瀾。

一位抖音商城賣家告訴億豹網(wǎng)，由于抖音平臺(tái)客單價(jià)較低，很少有企業(yè)主動(dòng)勾選專送服務(wù)，一方面是用戶習(xí)慣了傳統(tǒng)的收貨方式，按需專送需要商家多掏一元錢(qián)左右的快遞費(fèi)，本來(lái)大部分商家利潤(rùn)點(diǎn)就已經(jīng)很低了；另一方面是有商家訂購(gòu)專送之后，因快遞問(wèn)題會(huì)引發(fā)大量退貨，反而造成店鋪評(píng)分降低。

對(duì)大部分快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，盡管抖音專送件必須送貨上門(mén)，但增加到末端的派費(fèi)寥寥無(wú)幾，反而考核罰款非常嚴(yán)重，很多小哥并不愿意送這些中高端產(chǎn)品，由于分配機(jī)制不均，末端積極性并不高。

很多小哥在《快遞觀察家》短視頻平臺(tái)上吐糟，抖音專送的配送時(shí)間段從早上8點(diǎn)半到晚上接近10點(diǎn)，派費(fèi)不增加的前提下，幾乎沒(méi)有哪家小哥可以做到。不少小哥呼吁，抖音平臺(tái)應(yīng)該推出相關(guān)補(bǔ)貼，直達(dá)小哥手中，這樣才能真正提升平臺(tái)的收貨體驗(yàn)。

也有不少小哥表示，平臺(tái)一味要求提升快遞服務(wù)，而現(xiàn)在薅羊毛的用戶越來(lái)越多，包括僅退款、簽收未收到等在內(nèi)，最后買(mǎi)單的都是小哥與商家，而各大電商平臺(tái)目前仍未出臺(tái)有效的治理手段。

在電商洗牌加速的背景下，僅退款幾乎成為電商平臺(tái)標(biāo)配。拼多多一季報(bào)顯示，其第一季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收868億元，同比增長(zhǎng)131%，凈利潤(rùn)280億元，同比增長(zhǎng)246%，總市值再次超越阿里巴巴，成為電商一哥。

相比于京東、阿里10%左右的增速，拼多多動(dòng)輒超過(guò)一倍的增速成為碾壓般的存在。之所以保持著業(yè)績(jī)的迅猛增長(zhǎng)，主要得益其低價(jià)、用戶為先的策略，這也成為當(dāng)下電商行業(yè)的學(xué)習(xí)方向。

拼多多董事長(zhǎng)陳磊表示，拼多多歡迎良性的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，我們的出發(fā)點(diǎn)是為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。這一點(diǎn)無(wú)可厚非，但包括拼多多、抖音、淘系在內(nèi)，電商平臺(tái)作為快遞上游，除了滿足用戶需求，是否應(yīng)該考慮一下快遞企業(yè)的感受呢。