早上八點多，浦江聚衣堂自動化流水線生產車間內，工人們開啟了新一天的忙碌。在這群人中，身著棗紅色工服的圓通小哥格外顯眼，他們是圓通浙江浦江分公司（以下簡稱浦江圓通）服務聚衣堂的駐廠人員。

浦江聚衣堂成立于2010年，坐落于浙江省浦江縣經濟開發區，是一家專業從事服飾開發、設計、加工、批發、內外貿出口等整合運營為一體的大型服裝企業。現公司主營瑜伽服，健身服、戶外運動服等多種運動健身類服裝產品。

“寄快遞，選圓通”在浦江耳熟能詳，在聚衣堂內廣為人知。聚衣堂在成立之初就選擇了圓通。據浦江圓通市場部負責人賈先生回憶，“當時聚衣堂第一票件發的就是圓通，沒想到一下子就合作了十三年。”

跟班操作，省心、省力

走近聚衣堂的廠房，首先引入眼簾的是一塊“浦江圓通速遞有限公司‘快遞進廠’項目合作服務點”的標牌。

據介紹，從2020年開始，聚衣堂先后投入數千萬元建立智能工廠，打造數字化車間，實現了生產全過程的數字化、標準化流水線作業。聚衣堂智能工廠項目完工后，產能提升15%以上，大大提高訂單成交率，訂單增幅20%左右，推動企業實現高質量發展。這自然也為其快遞合作伙伴——浦江圓通帶來了更多的業務量。

“日發件量一下子從幾千票暴漲至幾萬票。峰值的時候，一天七八萬票也有過。”賈先生介紹，為了更好地踐行“一切以市場客戶體驗為中心，為客戶創造價值”的理念，浦江圓通積極響應“快遞進廠”號召，于兩年前安排員工入駐聚衣堂，進行跟班操作。

浦江圓通距離聚衣堂的廠房只有5公里左右，每天一早，在聚衣堂工人上班前，浦江圓通跟班操作的員工就已提前到位，現場打包、裝卸，并第一時間將貨物運輸至浦江圓通操作場地。

“我們跟班操作的員工都是熟悉業務的老員工，到得比他們早、回得比他們晚，現場有問題就能隨時處理。再加上我們距離圓通義烏集運中心只有40分鐘的車程，晚上十點多的單子，我們都能當天發掉。”賈先生說。

“圓通的跟班操作服務，幫我們節省了操作員工，只需要把貨交給圓通，其他的統統幫我們搞定，真是太省心了。”聚衣堂相關負責人表示。

數字化賦能 降低客戶損失

從日均幾票件到幾千票件，再到如今即使是淡季也能日發貨量超萬件。合作十三年來，浦江圓通與聚衣堂攜手成長，共同壯大。如今，浦江圓通面積超8000平方米，員工130余人，公司日均業務量超18萬件，是圓通在浙江的標桿分公司之一。

賈先生把這一切歸功于圓通平臺。“這些年，總部全面實施數字化轉型戰略，并且將維度拓展到網絡分公司，幫助分公司降本增效。圓通網絡穩定、服務質量提升，這是像聚衣堂這類大客戶繼續選擇我們的前提。”

同時，借助圓通總部自主研發的數字化管理工具——客戶管家，客戶體驗得到了很大提升。“入駐聚衣堂，實行跟班操作后，我們又帶著團隊現場演示，手把手教會聚衣堂的工作人員使用客戶管家。”賈先生說，特別是智能客服的24小時在線服務、自動攔截、問題件的及時處理等功能，聚衣堂贊不絕口。

記得某年的“雙11”，聚衣堂開始與某家電商直播客戶合作，雙方合作的業務量很大，一天能發幾萬單。但由于該客戶合同款項遲遲未付，聚衣堂無奈之下，只能中止合作。面對已經派發的包裹，浦江圓通通過數字化工具，第一時間報備省區和總部，幫助聚衣堂降低損失數十萬元。

“我們是合作伙伴，更像家人、朋友一樣，每次雙方的年會，我們都會邀請對方參加。”賈先生笑著說。