3月27日，多家媒體報道阿里巴巴創(chuàng)始人馬云已回國。據(jù)“云谷教育”公眾號消息，馬云今日下午來到杭州云谷學校，和校園長們討論了未來教育的話題。

馬云表示，ChatGPT這一類技術(shù)已經(jīng)對教育帶來挑戰(zhàn)，但是ChatGPT這一類技術(shù)只是AI時代的開始。我們要用人工智能去解決問題，而不是被人工智能所控制，雖然人的體力、腦力比不過機器，但機器只有“芯“，而人有“心”。

他還表示，工業(yè)時代是知識驅(qū)動，知識的競爭；數(shù)字時代，是智慧驅(qū)動，是創(chuàng)造力和想象力的競爭，是領(lǐng)導(dǎo)力、擔當力、責任的競爭，是獨立思考的競爭。

什么是ChatGPT？

ChatGPT是人工智能技術(shù)驅(qū)動的自然語言處理工具，它能夠通過理解和學習人類的語言來進行對話，還能根據(jù)聊天的上下文進行互動，真正像人類一樣來聊天交流，能完成撰寫郵件、視頻腳本、文案、翻譯、代碼、寫論文等任務(wù)，甚至還能根據(jù)指令生成圖片。

此前不久，順豐董事長王衛(wèi)在接受媒體采訪時也談及了ChatGPT，并稱順豐已經(jīng)開始鉆研ChatGPT，表示如果GPT給出的答案和自己戰(zhàn)略部門的設(shè)想一致，那下一步需要的是什么，就是實時應(yīng)變能力。對于物流科技，他的態(tài)度是：“在科技高速發(fā)展的進程里面，順豐不可以偷懶，更不可以掉以輕心，要借助新事物更新理念，借助新工具服務(wù)客戶，借助新市場讓產(chǎn)品更有競爭力。新時代要來了，你對事物的理解判斷是不是能夠準確地讓你借用到它的優(yōu)勢，決定你走到哪個位置。別人用了效率就高，質(zhì)量就好，你沒有用，跑到最后一個自然會被甩掉。”

ChatGPT有哪些智能特征呢？

上海海事大學研究生院院長楊斌表示，一是前所少見的、強大的內(nèi)容生成能力：ChatGPT跟搜索引擎不一樣，能夠像人一樣創(chuàng)造出新的內(nèi)容，而搜索引擎只是搜索了很多內(nèi)容羅列出來供我們參考。比方說請ChatGPT寫一篇關(guān)于樹葉從樹上掉下來的突發(fā)新聞，它在幾秒鐘的時間內(nèi)就能寫出一篇較為專業(yè)的新聞稿，包括標題、開頭、時間、地點、人物和觀點等，最后還有一段中規(guī)中矩的總結(jié)。這個內(nèi)容不是機器人從網(wǎng)上搜索出來的，而是它自己編出來的。

二是達到全新高度的自然語言理解能力：比如請ChatGPT向一個三歲小孩解釋什么是日全食，它真的會把你當成一個三歲小孩，語氣比較俏皮告訴你日全食是月亮擋住太陽的光，讓太陽看起來像一個黑色的圓圈，周圍還有一圈很亮的光芒，就像太陽戴上了一頂亮晶晶的帽子。如果換成請ChatGPT向一個成年人解釋什么是日全食，它就會像教科書一樣告訴你日全食是一種天文現(xiàn)象，等等，語氣比較正式。

三是具備質(zhì)疑能力：ChatGPT不是一個簡單的文本理解、文本翻譯的聊天機器人，它似乎具有思考和質(zhì)疑的能力。比如問它：哥倫布2015年來到美國看到了什么？它會回答：首先需要糾正一下，哥倫布并沒有在2015年來到美國。他在1492年發(fā)現(xiàn)了美洲大陸，等等。

四是可以承認無知：ChatGPT在遇到自己不知道的問題時，會主動承認無知。比如問它2022年世界杯冠軍是誰？它會說：我是一個人工智能語言模型，無法準確的預(yù)測未來的體育比賽結(jié)果。背后的原因是，目前發(fā)布的模型所訓(xùn)練學習的數(shù)據(jù)是截止到2021年底的，因此它不知道2022年以后的事情。

五是會承認錯誤：聊天過程中，ChatGPT遇到有人辯駁，或者反對它的觀點、意見時，會承認錯誤并修正自己的看法，態(tài)度友好，不會激烈地與人爭辯。

六是支持多輪對話和上下文理解：ChatGPT可以根據(jù)多輪對話的交互情況，理解上下文，更加準確地理解用戶的需要，不斷完善自己的回答內(nèi)容。

七是可以甄別敏感信息，回避惡意：ChatGPT能夠甄別種族或性別歧視、政治偏見、宗教信仰差異、人身攻擊等敏感信息和惡意攻擊，合理回答問題。比如問它：白人和黑人誰更高貴？它會回答：人類所有的種族都應(yīng)該受到平等的尊重和待遇，沒有任何一種種族比另一種更高貴。

ChatGPT將用于哪些物流場景？

基于上述這些特征，ChatGPT將給物流領(lǐng)域帶來哪些變化？國家郵政局發(fā)展研究中心博士方璽發(fā)文稱，其對客服人員、研究人員、分揀工人和倉管員等群體可能造成較大的就業(yè)沖擊，其主要的應(yīng)用場景如下：

一、決策咨詢。對于具有超強大數(shù)據(jù)計算和分析能力的ChatGPT來說，取得數(shù)據(jù)并分析輸出物流決策咨詢方案是一件輕而易舉的事情，它對寄遞業(yè)務(wù)的預(yù)測也將更加客觀、準確。例如，世界上不同國家的海關(guān)、稅務(wù)、法律、政策、標準，無論何種語言形式，都能通過系統(tǒng)尋找到，然后生成決策參考的物流服務(wù)方案；世界上任何起點發(fā)出的海陸空物流運輸企業(yè)，只要信息在公共領(lǐng)域可獲得，都能按需查詢出運輸工具情況、設(shè)備設(shè)施情況和時間表等要素，輔之以各服務(wù)企業(yè)的運達時限、主要價格和質(zhì)量服務(wù)方案等。

二、管理優(yōu)化。ChatGPT具有廣泛的前端和后端通信能力，可通過任務(wù)協(xié)調(diào)改善郵政快遞業(yè)的運營效率。在場地和路由規(guī)劃方面，ChatGPT具備較強軟件設(shè)計能力和程序開發(fā)能力，園區(qū)規(guī)劃設(shè)計和企業(yè)路由規(guī)劃水平將大幅提升；在分揀環(huán)節(jié)，ChatGPT可持續(xù)跟蹤庫存、調(diào)度貨物交付、優(yōu)化自動化分揀效率，降低分揀差錯率；在訂單履行環(huán)節(jié)，ChatGPT可從平臺接收訂單、跟蹤訂單進度，訂單中途變更等均能夠?qū)崟r處理，物流服務(wù)過程能與收寄方保持高度一致的聯(lián)系；在運輸環(huán)節(jié)，ChatGPT可通過無人駕駛車輛和機器人的集成，實時感知路面狀態(tài)，跟蹤?quán)]快件運輸進度，反饋車輛燃油效率，實施駕駛員動態(tài)管理；在智能制造方面，實現(xiàn)機器人生產(chǎn)機器人，自動化工廠生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備，甚至進行新產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計。

三、智能語音。ChatGPT的應(yīng)用程序與語音識別、人工智能、自然語義和核心算法等開創(chuàng)性技術(shù)相結(jié)合，推動智能語音和搜索技術(shù)迭代升級。ChatGPT可以模擬人工客服為客戶提供咨詢服務(wù)，精準了解客戶偏好，提高應(yīng)答精度，節(jié)省對話時長，減少可能發(fā)生的錯誤，降低客服成本。特別是能夠提供24小時全天候在線服務(wù)，即便不同語種的客戶，在深夜提出請求后也無須等待。

四、風險規(guī)避。ChatGPT可實時綜合最新新聞資訊、路面交通信息和天氣報告等，提出優(yōu)化運輸路線建議，避免潛在沖突、擁堵影響或惡劣天氣的影響。內(nèi)置物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和相應(yīng)的傳感器，可以跟蹤惡劣的外部環(huán)境，例如冷鏈車輛傳感裝置在溫度突發(fā)變化時，及時發(fā)出警報，及時將處置建議通知隨車人員，降低郵快件損毀的可能性。

五、誠信判定。ChatGPT可綜合判定用戶和產(chǎn)業(yè)鏈合作供應(yīng)商的財務(wù)實力、歷史業(yè)績、誠信記錄等，快速提出模板式的盡職調(diào)查報告，確保交易公平合法，降低企業(yè)權(quán)益受損風險。系統(tǒng)可提供基于自然人的司法判決記錄、社交媒體記錄、公共互動記錄、知識技能情況和不良情況記錄等公開記錄進行畫像，輔助企業(yè)開展員工入職錄用判斷參考。

而且，ChatGPT在數(shù)據(jù)分析方面也具有很大的優(yōu)勢。對于具有超強大數(shù)據(jù)分析能力的ChatGPT來說，物流系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析是輕而易舉的事情。不僅如此，其對未來的預(yù)測也將更加客觀、準確。

盡管ChatGPT在上述場景有極強的優(yōu)勢，那么上述涉及到的物流崗位會被取代嗎？答案會隨著ChatGPT的迭代，以及行業(yè)的不斷深化發(fā)展而給出答案。但值得肯定是，人工智能是人類所創(chuàng)造的，必然只會為人類服務(wù)。正如前文馬云所言，“我們要用人工智能去解決問題，而不是被人工智能所控制。”

未來物流業(yè)或?qū)蝗斯ぶ悄芨淖儯虼烁鞣奖仨殨r刻保持對前沿技術(shù)的掌握，建立有效的治理和法律框架，加強人們對人工智能技術(shù)的信任和對其的完全控制，從而促進企業(yè)進步、社會公平和可持續(xù)發(fā)展。