4月4日，億豹網(wǎng)從順豐集團獲悉，即日起順豐“派件不上門，承諾必賠付”正式覆蓋全國600余個城市，其中包括更多的中小地縣級城市。

去年9月，順豐在包括北上廣深等在內(nèi)的全國50個城市，率先提出“不上門必賠付”服務承諾。今年順豐在全國50個主要城市的基礎上，進一步深耕服務，將“必賠付”范圍擴至全國600余個城市。

據(jù)悉，除了全國范圍內(nèi)主要城市外，此次服務承諾的范圍覆蓋到了更多的中小型、地縣級城市，特別是在一些縣級市。而除了覆蓋城市增多外，此次順豐將大件服務也納入了賠付范圍。

按照“順豐不上門必賠付”服務承諾，若順豐快遞員沒有獲得收件人的同意，未能按標準上門派送，收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服，或滿意度評價這些渠道向順豐反饋。經(jīng)客服核實無誤后，收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包，紅包可用于在順豐APP、小程序、公眾號再次下單時，作為寄件金額抵扣。

不過，“不上門必賠付”服務對于消費者個人偏好和特殊情形也有例外。比如，如果收件人明確表示不希望快遞員上門，或者提前就預約設置了不上門的，以及快遞員反復多次電話聯(lián)系收件人但未能聯(lián)系上的，特別是因疫情管控等因素導致的不能上門，將不納入賠付范圍。

2022年1月，《快遞市場管理辦法（修訂草案）》征求意見稿明確提出，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務站等快遞末端服務設施。如有違反，責任人員將面臨最高3000元的罰款，快遞企業(yè)面臨的罰款更高達3萬元。