隨著618大戰(zhàn)的臨近，快遞企業(yè)相繼卷起了服務(wù)。時效與服務(wù)處于行業(yè)領(lǐng)先的順豐也沒有停下腳步，通過資源整合與模式優(yōu)化，順豐進(jìn)一步提升了特快產(chǎn)品履約率與穩(wěn)定性，并對末端服務(wù)全面升級。

近期以來，順豐不斷進(jìn)行產(chǎn)品迭代，加大拓寬優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)城河。目前，“順豐特快”的服務(wù)范圍，覆蓋國內(nèi)除三沙市外的所有地級市，全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率約93%；在絕大部分城市的主城區(qū)，“順豐特快”能夠?qū)崿F(xiàn)“次日達(dá)”。

在北上廣深等50個城市之間互寄，更可實現(xiàn)“次晨達(dá)”。作為順豐核心競爭力產(chǎn)品，“順豐特快”主打“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”的交付能力，同時拓展了“次晨達(dá)”的城市覆蓋范圍，異地服務(wù)流向增加41%，極大提升了“快”的規(guī)模性。

資源方面，“順豐特快”以自有81架全貨機作為主要的運力支撐，并以充沛的散航及高鐵等資源作為輔助運力；同時，不斷優(yōu)化地面端銜接以及場地的快件中轉(zhuǎn)能力，確保“天上快，地上也要快”。

另外，鄂州花湖機場順豐樞紐轉(zhuǎn)運中心的投運，也將重塑順豐覆蓋全國、輻射全球的航路航線，“一日達(dá)全國，隔日連世界”，也將進(jìn)一步筑牢“順豐特快”的資源底盤，為打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)蓄勢賦能。

與此同時，“順豐特快”對多個渠道的客戶端進(jìn)行了服務(wù)升級。例如“自助理賠服務(wù)升級”，客戶可在線上自助操作，快速完成申請，讓理賠過程更便捷；而“客服優(yōu)先進(jìn)線”功能，客戶可在“特快”運單咨詢或相關(guān)售后時，減少排隊時長，尤其在高峰期間體驗會更為明顯。

5月份，“順豐特快”推出了超時主動退費服務(wù)，目前已在部分重點城市進(jìn)行試點；這項服務(wù)不但是對客戶時效承諾的加碼，同時也將強化其自身的服務(wù)保障能力。

在持續(xù)加碼的同時，順豐不斷加強增值服務(wù)體系搭建，以滿足客戶的個性化需求，先后推出溯源、電子回單、驚喜送達(dá)等58項服務(wù)。