近期，有快遞驛站在消費者取件時私自抓取人臉隱私，門店人員甚至可以任意訪問，隨意下載，引發網友熱議。

億豹網發現，出庫高拍儀已成為眾多驛站的標配，提速快件出站的同時，有的儀器會收集用戶面部隱私，以便后期產生丟件等糾紛時舉證所用。

當前，人臉識別信息已經滲透到生活的方方面面，手機解鎖、支付轉賬、交通安檢、考勤打卡……甚至有的快遞柜廠家也開通了人臉識別自動開柜功能，超市、廣場、車站等公共場合也會抓拍人臉信息，收集人臉信息已經見怪不怪。

用戶在驛站取件時，只需把快遞面單朝上放到高拍儀上即可完成出庫，提升了簽收效率。但網友表示，儀器抓取用戶面部信息時，大多并未履行告知義務，從而引發用戶不滿。

億豹網調查發現，驛站從業者也充滿了委屈。

“本來攝像頭抓拍是為了解決丟件或拿錯的糾紛，驛站人員根本不會也沒有時間去查看那些人臉信息，并不存在泄漏或另做他用的情況。”一位驛站經營者吐槽說，如果不出現丟件等意外，可能永遠不會調出視頻信息。

另一位驛站小哥表示，有的收件人明明拿走了快遞，卻投訴說簽收未收到，即便調出視頻來，也會有人不承認。

“一般驛站都會要求安裝監控，但監控有時會有死角，高拍儀就是一個很好的補充，現在虛擬號本來就多，根本聯系不上收件人，丟件導致的糾紛越來越多?！辈簧購臉I者表達了對采集人臉信息的支持。

“現在到處都是攝像頭，為什么總是針對快遞，現在都是隱私號與隱私姓名，派費這么低，為何不換位思考一下快遞員的感受呢！”一位快遞小哥吐槽說。

億豹網了解到，如果從信息安全的角度出發，網友的擔憂也并非毫無道理，的確近幾年因人臉信息等身份信息泄露導致“被貸款”“被詐騙”等問題時有發生。有的詐騙者通過智能AI換臉技術，佯裝成受騙者好友贏得受騙者信任，企圖騙取巨額財產。

不可否認，大數據時代，每個人的隱私都變得非常敏感。有網絡安全專家指出，收集處理個人信息的合法性基礎，是要做到合法、正當、必要。如發生個人信息泄露的事件，快遞公司需承擔侵犯用戶個人信息的民事責任。如果快遞公司利用采集的信息進行買賣或者牟利的，可能觸犯刑法。

億豹網認為，高拍儀采集信息有其必要性，但這個信息如何儲存、如何使用、怎么保護需要各個部門協同推進，解決這個問題不只要保護消費者利益，也要考慮快遞末端從業者的實際權益。