在電商平臺選購完進入結算頁面，常常會出現“順手買1件”“推薦購”等字眼。系統會推薦一款優惠產品，用戶可以勾選商品進行超值換購。

8月3日，市民袁女士投訴，她在某電商平臺上購物時，結算頁面出現了“順手買1件”的促銷商品，一件連衣裙僅售9.9元。半信半疑的她決定下單試一試。然而，8月7日，袁女士發現，商品被寄到了另一個地址并顯示已簽收，聯系平臺客服才得知自己遭遇了店家虛假發貨。同時，袁女士還表示，商家發貨后，她發現商品鏈接不見了，商家的貨品也全部被清空，商家也聯系不上。

袁女士的遭遇并非個例。

電商平臺推出的新營銷模式可能是“順手買”“順便買”但并“不順心”，商品信息不全、查詢商品詳情不便、無法查到與產品相關的所有消費購物評價，進一步壓縮了消費者理性購物的決策空間，消費者很容易在“買到就是賺到”的心理下沖動消費。近期，有媒體爆出“順手買”模式存在“虛假發貨”等問題同樣值得關注。

新華日報·交匯點記者在電商平臺上體驗時發現，在“確認訂單”頁面確實出現了推薦換購商品。一款原價39.9元的精華，順手價只要9.9元；一款原價9.9元的護發素，折后只要2元。但當記者想更深入地了解產品成分、功效、產地、消費評價等詳細信息時，卻發現某些平臺推薦商品只能看到產品基本信息，無法通過點擊等方式查看更多詳細信息，不同平臺信息獲取內容不一。若想進一步了解商品信息，消費者只能專門回到首頁去搜索意向商品。而當消費者再次返回“確認訂單”頁面，原本推薦換購的商品可能已被替換。

此外，記者注意到，消費者如果想了解該模式下被推薦商品的詳情介紹，只有在加購該商品并支付成功后在“我的訂單”頁面或“提交訂單”選擇取消付款，在“待付款”頁面才可點擊商品跳轉到商品詳情信息頁面。

江蘇省消保委認為，“順手買”作為一種營銷模式，其本質上是迎合了消費者的消費心理，設置得當可以進一步滿足消費者消費體驗，提升購物效率，也有助于商家拓寬營銷渠道。然而，如果消費者下單此類商品的過程，就像開盲盒，無法查看商品的詳情描述，包括材質、生產廠家、評論等信息，可能遭遇貨不對板、買到假冒偽劣產品、虛假發貨等問題，則更增加了消費風險和不確定性。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。平臺及商家不提供商品相關信息的查詢渠道，導致消費者無法查看商品詳情，涉嫌侵害消費者的知情權。

江蘇省消保委提醒，“順手買”模式不應暗藏消費陷阱。電商平臺應補上規則“漏洞”，在相應頁面提供商品詳情查詢渠道，確保購買環節公開透明，讓消費者可以充分知曉商品信息。同時，“順手買”模式不能異化為“順手宰一筆”。“順手買”模式下商品普遍設置了較低價格，但低價并不等同于劣質，商家及平臺應亮出“誠意”，推送優質產品惠及顧客，以“誠意”換“真心”，讓消費者真正受益，實現買賣雙方互利共贏。商家不能只顧眼前利益而動“歪心思”，利用信息不對稱，在商品品質、價格上造假，甚至虛假銷售，靠鉆規則的空子投機獲利并非長久之道。平臺也要筑牢監管防線，嚴把“順手買”模式下產品“質量關”，嚴厲打擊不良商家，及時下架問題商品，完善舉報監督機制，對于虛假發貨及違法促銷的不良商家采取嚴厲約束機制，營造更加公平有序良性的電商市場環境。