快遞行業以犧牲服務質量來獲取業務量的時代,已經成為歷史。
10月11日,國家郵政局就規范快遞市場秩序,強化突出問題治理,對中通、圓通、韻達、申通、極兔等5家快遞企業總部開展集中行政指導,重點解決服務質量問題和違規經營行為。
這場指導會透露的消息,就是要整改加盟制快遞的價格亂象、違規收費、未按約定投遞等行為,重點強調了總部對于加盟網點的統一管理責任,強化一盤棋意識,實現行業高質量發展。
要想高質量發展,必須要有高質量服務,而良好的服務需要合適的利潤來兜底。10月9日,億豹網獨家披露了廣東等地快遞網點開始漲價的消息,雖然指導會上沒有關于價格方面的內容,但監管部門明白,價格漲跌是市場行為,通過提高價格來提升服務質量、保障小哥權益,是實現高質量發展的唯一出路。
快遞漲價的政策障礙已經破除,但目前的市場份額爭奪依然焦灼,網點通過漲價實施自救,能否真正落到實處,就看各自的功夫了。
旺季大戰即將來臨,監管部門要求提升農村服務質量與禁止二次收費、切實保障快遞員群體合法權益、公平參與市場競爭等等舉措,看似與價格方面關聯不大,實則都離不開合適價格的支撐。
億豹網認為,既然外部環境不會阻礙快遞漲價,那行業本身的狀況就成為決定性因素。無奈的是,隨著增量的放緩,雙11前的快遞行業再度“卷了”起來。
10月10日,京東快遞推出“1小時未取件必賠”、“全程超時必賠”、“派送不上門必賠”三大服務承諾,并首次將時效承諾延伸到攬收環節。菜鳥隨后在北京召開發布會,將半日達時效擴大至20個城市。
而即將登陸港交所的順豐、菜鳥、極兔三巨頭,在香港市場刷起了存在感,將時效卷到了香港。
10月10日,順豐宣布集運服務于近期全面升級,將為港澳地區用戶打造“全港可上門,最快當日達”的服務體驗。此前,菜鳥集運在香港地區率先推出了“次日達,晚到必賠”服務,并針對重量500克及以下的輕小件商品,推出6元運費到港服務。
極兔也在2022年推出到港集運服務,京東也即將在香港開城布點,按照目前的態勢來看,香港將成為快遞巨頭們下一個戰場。
億豹網發現,盡管加盟制的通達系動作不多,但整個市場的存量就那么多,一線網點的洗牌更是暗流涌動。
目前,大多數一線加盟商淪落為派件網點,在收件量日漸被蠶食的當下,即便能實現漲價,他們手中的砝碼也十分有限。