11月21—22日，由國家郵政局指導(dǎo)，浙江省人民政府、中國快遞協(xié)會主辦，杭州市人民政府承辦的第五屆中國（杭州）國際快遞業(yè)大會即將在桐廬召開?？爝f行業(yè)主管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人，中國快遞協(xié)會及部分省、自治區(qū)（直轄市）代表、國內(nèi)外快遞業(yè)代表、快遞關(guān)聯(lián)企業(yè)代表齊聚一堂，以“遞聯(lián)全球、智創(chuàng)未來”為主題，共同探討新形勢下快遞業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
值此盛會，我們對幾位見證中國民營快遞業(yè)三十年發(fā)展歷程的桐廬籍快遞企業(yè)創(chuàng)始人進(jìn)行了專訪。今天，一起來聽申通快遞董事長陳德軍說說申通一路走來的風(fēng)雨歷程。
陳董您好，您當(dāng)初選擇快遞行業(yè)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的初衷是什么？能否和我們分享一下？
陳德軍：我是從農(nóng)村走出來的，那個年代根本沒有創(chuàng)業(yè)的概念，只能說是“謀生”，選擇了快遞行業(yè)以后，就沒有退路了，只能在這條路上走下去。幾十年間，我們走了很多彎路，才有了今天的成就，并不是一開始就有規(guī)劃的。“有一天能有五萬元就滿足了”，這是我當(dāng)時的愿望。隨著電商的逐步興起，快遞需求不斷增加，申通在全國各地區(qū)的樞紐、網(wǎng)點也不斷增加，越來越多的商家、消費者成為申通的服務(wù)對象，這個時候，我才真正開始將快遞作為我一輩子的事業(yè)。從不被承認(rèn)到擁有合法地位，并逐漸成為老百姓生活中不可或缺的一部分，助推上下游企業(yè)快速發(fā)展，民營快遞企業(yè)用實力證明了自己，為消費者帶去了便利，為企業(yè)降低了運營成本，更為國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了不可忽視的影響。今天，走到全國的任何一個地方，哪怕是一個小縣城，都有我們自己的網(wǎng)點，我們?yōu)?6萬人解決了就業(yè)問題，這讓我感到很開心。習(xí)近平總書記曾在2019年新年賀詞中將“快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機(jī)以及千千萬萬的勞動者”稱為“美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者”?？梢哉f，我們用30年的時間成就了一個行業(yè)，創(chuàng)造了一個新的名詞——“中國民營快遞”。
在企業(yè)發(fā)展過程中，遇到了哪些困難，又是如何克服的？
陳德軍：快遞業(yè)的合法化、企業(yè)轉(zhuǎn)型、模式創(chuàng)新、上市等都是申通快遞在發(fā)展中面臨的難點痛點。“人生只有堅持才能看到未來，而不是看到未來才去堅持”，這是我比較喜歡的一句話。當(dāng)面臨痛點難點時，我們更要清楚自己的需求，才能找到對應(yīng)的解決辦法。比如對合法身份的爭取，不僅需要快遞企業(yè)共同的努力，更要做出實實在在的成績，成績就是快遞行業(yè)的底氣。行業(yè)發(fā)展總會經(jīng)歷陣痛期，但申通穩(wěn)扎穩(wěn)打，用一票票快件，證明了快遞行業(yè)能給老百姓的生活帶來便利，為企業(yè)降低成本，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來價值，最終得到了政府的認(rèn)可。
企業(yè)發(fā)展壯大的背后，家鄉(xiāng)桐廬發(fā)揮了怎樣的作用？就如何助力家鄉(xiāng)快遞產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展，有沒有進(jìn)一步的戰(zhàn)略規(guī)劃？
我從小喝著桐廬水長大，是一個土生土長的桐廬人，桐廬于我而言，不僅僅是家鄉(xiāng)，更是凝聚了我們“三通一達(dá)”這一代人記憶的地方，是桐廬培養(yǎng)了快遞人吃苦耐勞、內(nèi)斂務(wù)實、敢于創(chuàng)新的品質(zhì)。桐廬也是橋梁，為各家快遞嫁接了更多資源。桐廬更是底氣，企業(yè)的發(fā)展和家鄉(xiāng)的發(fā)展是互相成就的。這么多年來，申通快遞一直在努力回饋家鄉(xiāng)，為桐廬招商引資，助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在本次快遞大會上，申通將聯(lián)合同行與桐廬縣人民政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，助力桐廬從“快遞人之鄉(xiāng)”打造成為“快遞產(chǎn)業(yè)之鄉(xiāng)”。
對整個快遞行業(yè)的未來發(fā)展方向有什么樣的預(yù)期？
陳德軍：快遞業(yè)未來會是一個“高科技”行業(yè)，在數(shù)智化時代，快遞企業(yè)不僅要運營好轉(zhuǎn)運中心這樣的線下實體，更要不斷引入數(shù)智化設(shè)施。過去3年，申通在這方面建樹頗多，投入了百億資金來完善物流基建、進(jìn)行數(shù)字化改造、健全智能化跟蹤系統(tǒng)，阿里也給了申通包括大數(shù)據(jù)在內(nèi)的很多的支持，不僅成為首家全站上云的快遞企業(yè)，自研新一代“昆侖”系統(tǒng)以及面向網(wǎng)點、客服、財務(wù)等不同場景的“管家”系列應(yīng)用也持續(xù)落地和發(fā)揮效應(yīng)。現(xiàn)在，申通每天的業(yè)務(wù)量達(dá)到六七千萬件左右，和業(yè)務(wù)量三四千萬件左右的時期相比，業(yè)務(wù)量增長將近一倍，但配備的工作人員數(shù)量變化不大。整個快遞行業(yè)每天要處理數(shù)億件的快件，在海量快遞背后，科技很關(guān)鍵，數(shù)智化運營和精細(xì)化管理是相輔相成的。
在三十年的行業(yè)歷程中，有沒有哪些事讓您印象特別深刻， 如今回想起來內(nèi)心也是非常觸動的？
陳德軍：這一次的企業(yè)轉(zhuǎn)型讓我深刻印象?？爝f行業(yè)最早采取的都是加盟制，加盟制有其優(yōu)點，但在發(fā)展過程中，管理難題成為了一個痛點。整個快遞行業(yè)對加盟制、直營制的優(yōu)劣一直有爭論，經(jīng)過3年左右的摸索，申通最終采取的模式是：對中心樞紐、地區(qū)總部采取直營制，對收派網(wǎng)點采取加盟制。這樣既把握住了“中心”這個“骨架”的主體地位，又保證了“網(wǎng)點”作為“毛細(xì)血管”的業(yè)務(wù)擴(kuò)張能力，我認(rèn)為這是最適合中國國情的模式，最適合中國快遞企業(yè)去發(fā)展的模式。
為什么桐廬能走出這么多優(yōu)秀的快遞企業(yè)？這其中，蘊(yùn)藏著哪些“桐廬密碼”？
陳德軍：桐廬人有著能吃苦、有闖勁、內(nèi)斂務(wù)實、敢于創(chuàng)新的特質(zhì)，這是我們桐廬人能夠在快遞業(yè)闖出一片天的關(guān)鍵。桐廬快遞人的成功更在于“堅持”二字，當(dāng)民營快遞行業(yè)不被認(rèn)可的時候，當(dāng)不少人選擇離開的時候，只有我們在堅守，最終迎來快遞業(yè)發(fā)展的春天。
另外，桐廬人重視“鄉(xiāng)情”，講義氣，有桑梓情懷，在創(chuàng)業(yè)最艱難時，我們互相信任，團(tuán)結(jié)一致；在行業(yè)發(fā)展遇到瓶頸期時，我們形成合力，共謀發(fā)展，這是桐廬快遞能夠走出去的決定性力量。
