快遞小哥為了減少罰款，被迫自己投訴自己，這樣的奇葩一幕在快遞行業見怪不怪。

一位小哥反映說，兩位用戶一直催件，件還在轉運中心就開始催，到了驛站顯示出庫后，客服就完結了工單。沒想到對方一直不接回訪電話，回復短信直接給出不滿意的結果。

另一位小哥吐槽說，一個涉嫌敲詐勒索的團伙，在全國范圍內買打火機、壓力罐、鋰電池之類的禁發品，買回來就投訴發件網點發違禁品，要求賠償，否則就要升級投訴。本來與派件網點沒關系，但令人不解的是，由于持續投訴，導致派件網點二次投訴率居高不下，從而被扣了30分。

億豹網發現，上述兩個案例如出一轍，由于累計投訴問題，網點客服星級直線下滑，面臨嚴重罰款。網點先問省區，再問總部，均表示沒有好的處理辦法，想要免除罰款只能自己想辦法。

在聽取了同行的建議后，網點出于無奈，只能選擇自己投訴自己，拉高投訴基數后，再給自己點滿意。這樣一來，就大幅降低了不滿意率，星級能提升兩到三個級別，避免了高額罰款。

考核的漏洞與不完善，竟然逼迫網點自己投訴自己，這樣的做法叫人大跌眼鏡。不合理的規則之下，反映出層層考核罰款的行業頑疾，不問青紅皂白，不論是否合理有據，一罰了之的嚴苛制度必須要做出改變了。

正是在這樣的體制之下，小哥寧愿自己買單，也不愿積極維權，從而形成了管理機制的惡性循環。更難過的是，就像上述案例中提到的，一些用戶的不合理投訴也會得到支持，甚至投訴撤銷后處罰依舊。

億豹網一位粉絲小哥留言說，有一次已將客戶的6個包裹送至樓下貨架處，但用戶以未按址投遞為由，要求小哥送貨上門，隨后便以未收到為由，發起6個投訴。小哥無奈，公司之前的包裹均是放置在樓下，也有給用戶推送短信。

小哥表示，按照公司規定，這種簽收未收到的情況一個件要被罰款150元，六個快遞要罰900元，他一天都掙不到這么多錢。最后雙方協商，用戶取消了投訴。但主管說工單無法撤銷，最后按三個件標準，處罰小哥450元。

現實生活中，這樣的案例不在少數。一位小哥說，有個女客戶一共3個快遞，我只打電話通知了一次，這種做法對于大多數人而言是合理且高效的，但女客戶非堅持必須要打3次電話，并且對我提出了嚴厲的批評，隨后打了投訴電話。

就是這樣的投訴，依然得到總部的支持，并對小哥進行了罰款。“接打電話語氣不對要罰50元、小哥電話忙線中無法接通罰10元、電話不在服務區也要罰10元每次……”

近年來隨著行業內卷，快遞企業考核收緊，一些不合理的罰款引發小哥吐槽。至今為止，尚未有一家快遞企業公開考核罰款明細，這項規則就像價格戰的底價一樣，各大快遞諱莫如深。

億豹網認為，透明的游戲規則，可以保護快遞小哥與快遞企業、商家、用戶，對行業的健康發展至關重要。類似小哥自己投訴自己，讓更多小哥不解的是，每次被處罰之后，無論真實情況如何，自己根本沒有申訴的機會，每次都是小哥買單。