剛剛結(jié)束的雙11，韻達(dá)重新找回了業(yè)務(wù)量巔峰的感覺。在全網(wǎng)經(jīng)歷了近億件級別處理能力的考驗之后，追趕的信心更加堅定。
彈藥方面，韻達(dá)也再獲補(bǔ)給。日前，韻達(dá)公告20億超短期融資券注冊獲相關(guān)部門批準(zhǔn)，在旺季補(bǔ)充糧草，助其搶回丟失的市場份額。
韻達(dá)董事長聶騰云近日表示，依舊對快遞行業(yè)的未來發(fā)展充滿樂觀預(yù)期，包括韻達(dá)在內(nèi)，快遞行業(yè)將會不斷創(chuàng)新和變革，利用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，滿足客戶個性化、多元化、高品質(zhì)需求。
24小時攬收聯(lián)動操作
億豹網(wǎng)獲悉，雙11期間，來自多個電商平臺的數(shù)據(jù)顯示，無論是及時攬收率，還是簽收率、發(fā)貨份額等指標(biāo)，韻達(dá)幾乎均處于第一梯隊，在個別平臺甚至排名第一。這個雙11，韻達(dá)主打“穩(wěn)快準(zhǔn)”三字服務(wù)秘訣，全網(wǎng)一體服務(wù)產(chǎn)業(yè)帶發(fā)展。
11月12日凌晨，在福建晉江一供應(yīng)鏈客戶倉庫內(nèi)，燈火通明，前端剛打包好的快件整齊碼放到出貨平臺，韻達(dá)小哥便迅速打包裝車。從日發(fā)2萬單，猛增到日發(fā)30萬單，韻達(dá)24小時攬收操作，助力商家從容度高峰。
紙尿褲作為一種快消品，對及時攬收的要求很高。雙11期間，韻達(dá)廣東天河棠下網(wǎng)點為客戶專門儲備了5名工作人員，增加了兩輛網(wǎng)絡(luò)車，及時對客戶發(fā)出的快件進(jìn)行攬收，直發(fā)分撥中心。
網(wǎng)點負(fù)責(zé)人汪飛來表示，旺季不但攬收及時，通過網(wǎng)點建設(shè)的網(wǎng)格倉，當(dāng)天快件，即可全部清倉派送完畢。
眼下正是新疆阿克蘇蘋果豐收的時節(jié)，每天，韻達(dá)阿克蘇網(wǎng)點的攬收車不停穿梭在果園和網(wǎng)點之間，日均最高攬件達(dá)3000余單。他們再通過烏魯木齊分撥中心發(fā)往全國，目前從阿克蘇發(fā)出的蘋果，到甘肅、陜西等周邊省份均可實現(xiàn)三日內(nèi)送達(dá)。
旺季期間，每天通過阿克蘇網(wǎng)點發(fā)貨的蘋果客戶有80余家，阿克蘇韻達(dá)也從最初的5名員工、日均百余票，在短短幾年時間內(nèi)，發(fā)展到如今員工60余人、日均到件發(fā)件2萬余票的規(guī)模。這個成績對于地處西北邊陲的快遞網(wǎng)點來說，難能可貴。
第一時間發(fā)貨的緣由，得益于韻達(dá)長期重視的能力建設(shè)。經(jīng)歷動蕩之后，韻達(dá)更加意識到穩(wěn)定發(fā)展的重要性。與競爭對手相比，韻達(dá)在核心資產(chǎn)構(gòu)建、長期服務(wù)水平、網(wǎng)絡(luò)均衡性等方面底盤扎實，仍然具有較強(qiáng)競爭力。
成本與效率戰(zhàn)決定命運(yùn)
過去一年，行業(yè)價格戰(zhàn)進(jìn)入溫水煮青蛙階段，對手之間的較量，不再是犧牲利潤搶占市場，更好地解決成本與效率這兩個基本問題，成為拉鋸戰(zhàn)的關(guān)鍵詞，當(dāng)然這是一個長期的過程。
聶騰云認(rèn)為，快遞行業(yè)將會全面擁抱數(shù)字化，借助大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，實現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)的智能化、網(wǎng)絡(luò)化、平臺化、生態(tài)化，提升快遞服務(wù)的效率與質(zhì)量，以及安全性和便捷性。
億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，實際上，韻達(dá)歷來重視在轉(zhuǎn)運(yùn)中心戰(zhàn)略上的智能化投入，通過有效管控成本，提升全網(wǎng)履約能力與競爭力。雙11前夕，韻達(dá)全面升級客戶管家、快遞員攬派系統(tǒng)、網(wǎng)點管家、韻商寶等數(shù)智化系統(tǒng)，降低小哥勞動強(qiáng)度，提升客戶發(fā)貨時效。
韻達(dá)轉(zhuǎn)型的成效，一線網(wǎng)點最具發(fā)言權(quán)。廣東東莞沙田網(wǎng)點負(fù)責(zé)人汪陽介紹說，網(wǎng)點管家、客戶管家等工具非常好用。通過查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)，他可以清楚地了解到網(wǎng)點哪些服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)需要改進(jìn)，以及哪些一線快遞員服務(wù)能力需要加強(qiáng)。
他說，只要找到問題所在，立馬推進(jìn)整改落實，第二個月對標(biāo)排名就能看到明顯的提升。
在韻達(dá)東莞沙田網(wǎng)點，每天一上班，管理人員都會把前一天收到的客戶服務(wù)反饋發(fā)到專項工作對接群中，并重點標(biāo)注上榜的快遞員，一對一幫助他們改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。在省區(qū)公司末端服務(wù)質(zhì)量對標(biāo)中，該網(wǎng)點連續(xù)兩個月位居榜首，成為韻達(dá)全網(wǎng)唯一一家在多平臺對標(biāo)中都拿到第一名的網(wǎng)點。
韻達(dá)的改變在默默中前行，盡管韻達(dá)內(nèi)部很少提及排名問題，但經(jīng)過雙11的洗禮，韻達(dá)全網(wǎng)對于重回高光時刻充滿戰(zhàn)斗力與信心，這給2023年最后一個月的行業(yè)收官大戰(zhàn)，也帶來了更多看點。
