如何提高末端服務水平，改善“快遞最后一公里”的體驗，一直是快遞行業的重點課題，更是想要打造體驗領先經濟型快遞的申通持續積極探索的。

在甘肅省嘉峪關市，由申通快遞牽頭，“通達兔”5家快遞企業聯合創建城市末端快遞驛站超70個，每日可負責近10萬件。申通發起的“嘉峪關方案”不僅得到本市消費者的認可，還被推廣至甘肅省的其他地區。而這背后的發起者，是申通快遞嘉峪關網點經理張楠。張楠從一線做起，2次獲得全省郵政行業職業技能大賽一等獎，是“甘肅省技術標兵”。過硬的一線服務經驗，讓她更能站在消費者的角度換位思考，大膽通過服務機制創新為消費者謀福利。

張楠通過機制創新改善末端服務質量；而申通白銀網點的一線快遞員楊天虎則用自己的高附加值服務，俘獲了一眾中老年“粉絲”。對于那些不太懂的中老年消費者，楊天虎幫助他們參謀挑選網購商品，并且幫助他們在需要時處理退換貨申請。如今，在楊天虎負責的片區，大部分老年人退貨都會聯系他上門取件。

近日，由于兩人的突出表現，張楠和楊天虎被授予甘肅省“最美快遞員”稱號。兩人獲得此桂冠，是快遞行業中最多的公司之一。

不僅在甘肅，申通在行業各崗位上為服務質量提高做出的努力正在被更多人看到！

在江西新余，為了讓消費者退換貨的流程更加“絲滑”，快遞員歐陽琴組建了專門的上門取件團隊，從零開始打造上門取件標準服務用語、服務流程的規范。在青海西蒙古族藏族自治州都蘭縣，客服張慶即使在春節假期也堅守崗位，督促消費者的每一件年貨都能準時到家。她們用超出同行的努力，也都獲得了“江西省最美快遞員”、“青海省最美快遞員”的榮譽。