連續十幾年市占第一，3次投資讓利潤數次上漲。申通河北高陽公司在同行眼里仿佛掌握了“財富秘籍”。當被問起這份“秘籍”的詳細內容，網點負責人馬良說：“扎實自己的基本功，有信心持續投入，就會有回報！”

“秘籍”第一式：拓客抓住“領頭羊”產業

河北高陽是全國知名的毛巾產業基地。每年生產的毛巾數量達到50億條，全國每3條毛巾就有1條產自這里。

馬良自2008年加入申通起，就敏銳抓住了毛巾產業的商機。“零幾年的時候，網購毛巾還沒有現在這么普遍。但我那個時間就覺得這個行業以后肯定會大規模做電商。”看準時機的馬良，迅速抓住了多家毛巾商家作為自己的核心用戶。抓住了毛巾這個當地的“領頭羊”產業，讓高陽公司的業務量多年保持快速增長。

“秘籍”第二式：規模效應降成本

為了滿足快速增長的業務需求，高陽公司分別在2013年、2018年、2023年進行投資，總額超2600萬元。尤其是去年，馬良將場地擴建5倍，采買新型自動化設備，產能提升超4倍。場地擴建，全自動交叉帶分揀設備引進，讓高陽公司逐漸拉開與同行的差距，成為當地第一家實現自動化分揀的經濟型快遞。

馬良說，一開始引進設備，只是為了滿足不斷上漲的業務量。但隨著產能的不斷提高，他發現量變引發了質變，自己的單票成本也在下降。“我實實在在地體驗到了投資帶來的好處。”

人力就是主要節省的成本之一。馬良回憶：“10年前，我們人工分揀需要操作到凌晨一兩點才能結束；現在，通過人機配合提升工作效率，即便業務量擴大了4倍，我們11點左右就能收工！”

伴隨成本的下降，高陽公司的利潤率也在提升。據馬良計算，與引入自動化設備之前相比，單票利潤大約提升了20%。在投資設備上嘗到實實在在實惠的他表示，未來肯定還會繼續投資。

“秘籍”第三式：優質體驗帶來好口碑

馬良剛開始加盟申通時，身兼數職，一人分飾小件員、客服、財務等多個角色，對客戶體驗的重要性深有體會。“我始終銘記于心，好的服務就會帶來好的口碑，從而才能積累更多回頭客，引來更多新客，實現良性循環。”

正因如此，高陽公司除了注重時效，還建立了一支專業的客服團隊，要求每個客服當日事當日畢，及時回復率達100%。針對大客戶，客服團隊組建對應客戶服務社群，及時同步包裹運轉狀態，大大提升客戶滿意度。

對于客服團隊的建設，馬良非常自豪，“我們的客戶反饋，在同價位條件下，會因為我們的體驗更好而選擇申通！”