浙江桐廬人林平?jīng)]有想到，自己這半輩子會和千年瓷都——“景德鎮(zhèn)”產(chǎn)生如此密切的關(guān)系。作為從“中國民營快遞之鄉(xiāng)”走出來的圓通人，他在瓷都已經(jīng)運了近20年瓷器。

“2004年，我同學(xué)在江西南昌干快遞，說這個行業(yè)值得試一試，讓我去給他幫忙。我想，既然那么好，那還不如自己做老板。”當時還在桐廬老家開副食品店的林平經(jīng)過一段時間的調(diào)研后，勇闖瓷都景德鎮(zhèn)。2005年，他在當?shù)刈庀铝艘婚g60平左右的小門店，圓通景德鎮(zhèn)分公司就這么成立了。

一開始，分公司一天只有幾票件。“但‘開弓沒有回頭箭’，作為桐廬人，干不好快遞，回老家恐怕要被人笑話吧。”不服輸?shù)牧制經(jīng)]想過放棄，他的堅持讓分公司有了持續(xù)性的發(fā)展。如今，在林平的帶領(lǐng)下，景德鎮(zhèn)分公司擁有員工400余人、車輛數(shù)10臺，場地面積2萬多平方米，業(yè)務(wù)量穩(wěn)居行業(yè)前列。

即使有著近二十年的從業(yè)經(jīng)驗，林平的經(jīng)營壓力卻絲毫沒有減少，經(jīng)營成本、員工管理、客戶拓展......每一個問題都像一座座大山一樣，“壓”著他不得不去思考、去想辦法，但他也常常覺得心有余而力不足。去年9月，圓通總部“一號工程”項目組入駐景德鎮(zhèn)分公司，林平迎來了得力的“幫手”，針對經(jīng)營成本、派送模式、操作方法等幾方面，項目組都為分公司提出了不少有效的改善舉措。

起初項目組入駐并沒有讓林平多在意，他覺得可能就是走個過場，完成任務(wù)，并不一定能真的幫到自己。“說實話，一開始我是不抱希望的，甚至有點排斥。說白了，還是不太信任，我這么多年都沒解決的問題，他們來了就能解決嗎？”

林平介紹，項目小組前前后后來了八九次，時間短的話一天多，長的話三天左右，每次來都直奔現(xiàn)場、加班加點地調(diào)研問題、分析問題、提出方案。每次跟著項目組一起參與討論，林平也越來越感受到項目的用心。

運送像瓷器這樣特殊的產(chǎn)品，如何為客戶做好包裹的鏈路管理和售后保障顯得尤為重要。林平介紹此前很長一段時間，他都是靠人工來做這方面的工作，費時費力不說，還常常無法及時、妥善地處理問題。

在“一號工程”的助力下，項目組為分公司推薦了總部專門為客戶研發(fā)的數(shù)字化管理工具——“客戶管家”，里面有24小時在線的智能客服以及圓釘專屬客服群，在節(jié)省人工的情況下，客戶有任何包裹鏈路問題，比如中途攔截、退單，或是破損理賠等，都可以在專屬客服群得到“一對一”的解決，遇到更復(fù)雜的問題，在客戶管家里還能申請“直通總部”功能更快速處理。

“俗話說得好，‘沒有金剛鉆，攬不了瓷器活’，‘客戶管家’這樣的數(shù)字化工具就像‘金剛鉆’一樣，確實管用，我還在給更多客戶推薦，”林平說道，“瓷器這塊的客戶，很多做的都是長久生意，服務(wù)得好，建立了信任之后，也會介紹更多的客戶給我們。”

除了更好地服務(wù)客戶，如何降低運輸成本也是困擾林平很久的一個難題。景德鎮(zhèn)分公司距離圓通南昌集運中心200多公里、橫峰集運中心160多公里，運輸費用的支出是個大頭。項目小組進駐后，仔細調(diào)研了當?shù)氐那闆r，發(fā)現(xiàn)同一路線上有合作伙伴的運輸車正好有“單邊空車”的現(xiàn)象，兩方一合計，可以幫助分公司從中心帶回進港件，實現(xiàn)了雙贏。

此外，項目組還為分公司提出了增設(shè)兩條驛站直送線路、優(yōu)化排班、實行員工工資績效化，激勵先進、帶動后進，提高效率等的一系列舉措。

如今，景德鎮(zhèn)分公司在業(yè)務(wù)量增長的同時，經(jīng)營成本也實現(xiàn)了明顯下降。但在林平看來，自己的最大收獲還是項目組帶來更加先進的服務(wù)理念和方法，“這是拿錢買不到的東西。如何讓公司一直保持核心競爭力，實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展，這是無價的！”

此外，林平去年還和朋友合作共同購置了一塊30多畝的場地，為公司未來業(yè)務(wù)的拓展做好了更充分的準備。

“我對董事長常講的'分公司強則圓通強，國際強則圓通強，科技強則圓通強。‘記憶猶新，也逐步領(lǐng)悟到了要義所在。快遞還是有得干！現(xiàn)在我們一家三代都在景德鎮(zhèn)了，快遞就是我要做一生的事業(yè)。”