2024年可以說是“新質生產力”重要概念全面落地之年。作為高質量發展的微觀基礎，當前，各上市公司正在全力鍛造新質生產力，踐行以創新促進高質量發展的道路。

而對于活躍在物流運輸等國民經濟循環的關鍵環節的上市公司而言，發展新質生產力更具有必要性和緊迫性，可以說是時代給出的一道“必答題”。

鍛造新質生產力 上市公司在行動！

今天，讓我們關注上市公司韻達股份（SZ002120）通過推進全面數字化戰略、構建高水平研發平臺等一系列部署，使快遞業借助新質生產力所帶來的進步和變革，實現自身的跨越式發展。

進村、進廠、出海，一件件快遞包裹是中國經濟活力的注腳。國家郵政局近日公布的2023年郵政行業運行情況顯示，2023年，中國快遞業務量累計完成1320.7億件，同比增長19.4%，行業業務量不斷刷新紀錄。同時，預測2024年行業仍將繼續保持穩步上升態勢。

面對重大發展機遇，快遞業需要借助新質生產力所帶來的進步和變革，實現自身的跨越式發展。

作為國內領先的快遞公司之一，近幾年，韻達在新質生產力引領發展的浪潮中，通過技術賦能推動全網時效及服務質量持續優化，品牌認可度不斷提升，終端獲客能力、網絡綜合競爭力顯著增強。

推行全面數字化戰略

作為快遞領軍企業之一，韻達堅定不移地實施“全面數字化”戰略，通過信息化手段、科技能力把生產運營監控體系和服務質控體系覆蓋到網點、門店驛站及快遞小哥。

同時，公司推動“數字化”從管理工具向經營工具轉變，樹立“軟件即服務”、“數字化即經營”思維，將數字化的經營思路從管理層面進一步應用到經營網絡層面，全面提升末端服務能力，提高快遞服務履約交付質量，為商家、客戶提供更便利更快捷的實時服務與支持。

——在前端，韻達專門為一線小哥研發了數智化攬派系統，功能強大,通過服務流程標準化、智能化、便利化，賦能一線小哥提高工作效率,為客戶提供更佳的服務體驗；專門為商家打造“客戶管家”數字化管理工具，幫助商家對已攬收、運輸中、派件中、已簽收等多個維度包裹進行了解和跟蹤，使商家對發貨全流程實現可視化監控和管控，提高發貨和售后響應速度，助力商家實現經營升級。

——在中端，韻達建立的數據中臺，不僅可以輕松處理海量數據，更為運營效率和服務質量的提升帶來了新的可能。數據中臺所構建的數字化能力，已成為韻達滿足日常業務需求的基石。憑借數據中臺的支持，韻達實現了運輸管理全流程的數字化、可視化和智能化，大幅提升了工作效率。中臺所匯聚的海量數據，使韻達能更加精確地預測需求、規劃路線，實時監控車輛狀況，以最優方案完成每一份運單。同時，亦為客戶提供實時的物流跟蹤服務，大幅提升了用戶體驗。

——在末端，韻達自主研發了小達智能客服機器人，用于催件、下單、咨詢、查件等多場景服務。小達機器人具備多方言重口音語音識別、多領域場景對話交互、場景化多風格人聲合成、復雜場景上下文語意識別等能力，可實現7*24小時工單在線服務。

小達智能客服機器人在部分網點試用后，受到了網點的普遍好評，自使用小達客服機器人后，網點客服壓力明顯減輕。以韻達山東新泰網點為例，其日發貨量約3萬，日常客服6人，“由于采用了‘小達’機器人，雖然網點發貨量增加超過20%，但網點客服在沒有增加的情況下依舊保持了服務的效率?！毙绿┚W點客服負責人表示。

構建高水平研發平臺

鍛造新質生產力，離不開企業對于核心科技的牢牢掌握和熟練運用。

韻達高度重視研發創新工作，不斷優化研發體系和管理流程，提升核心技術研發水平，推動將先進的科研成果轉化為實際應用，在客戶、網點、業務員等各服務環節的科技應用領域均取得了一系列突破。

公司自主研發集成的“全自動分揀系統”，通過自主計算出分揀信息，系統對分揀數據進行處理后，推送至智能分揀系統，智能分揀系統根據前置數據進行快件分揀，并將快件準確、高效地輸送至對應的分揀區域。同時，公司致力于持續掌握核心技術、提高設備自動化程度，保持對技術的升級迭代，公司分揀設備先后歷經了半自動化、單層全自動、雙層全自動、三層全自動、四層全自動等階段，同等貨量下可大大節省分揀人力、提升分揀效率，滿足客戶更高的時效和服務要求。

公司自主研發的“神行者”車輛運行監控系統、智慧路由系統等一系列數字化管控工具，實現中轉運輸的可視化跟蹤、數字化管理實現可視化管控，有效減少怠速運轉、急剎急停，維持經濟轉速，每臺車降低油耗3%以上，減少年二氧化碳排放4200余噸。

新質生產力的發展離不開研發平臺的搭建和優秀人才的集聚。

為提升科技創新水平，提升企業競爭力，韻達先后成立兩家科技型企業上海東普信息科技有限公司、上海昱耀信息科技有限公司。上海東普信息科技有限公司獲得高新技術企業、軟件企業證書，以及上海市“專精特新”中小企業、創新型中小企業稱號、物流技術裝備推薦品牌、上海市軟件行業協會第八屆理事會副會長單位等多項殊榮。上海昱耀信息科技有限公司也獲得“專精特新”中小企業稱號，彰顯了韻達科創蓬勃之力。

韻達十分重視科技研發隊伍建設，擁有一支高效、穩定且具有豐富經驗的研發團隊。截至目前，公司研發團隊總人數近千人。

在2月末召開的韻達控股第二十四屆網絡大會暨2023年度表彰大會上，韻達股份表示，“我們要以數字智能技術為基礎，持續構建并不斷升級智能化、高效化的運營操作系統，打造高時效、高質量的數字化服務生態圈，加快形成‘快遞業新質生產力’，進一步滿足商家、客戶和消費者的服務需求?！?/p>

如今，韻達正加快形成“快遞業新質生產力”，在促進企業自身發展的同時，助力中國快遞業由“快速增長”向“高質量發展”轉變，力爭為國家經濟發展、社會進步、為加快推進中國式現代化建設作出新的更大的貢獻。