同城快遞時限最長不超48小時，省際快遞時限不超72小時；快遞下單分為兩種方式，投遞分為四種方式；繳納從業人員社會保險，執行勞動定額標準……

新版《快遞服務》系列國家標準4月1日正式實施，新國標包括基本術語、組織要求和服務環節三部分，對十二年前的舊標準進行全面修訂升級，尤其對完善服務分層、加強農村投遞、保障從業人員權益等內容作出明確規定。

加上3月1日實施的新版《快遞市場管理辦法》，快遞行業治理打出組合拳。對于業內最為關注的末端服務方式方面，這兩套法規中均提及分層服務、約定投遞的內容，那么對順豐、通達兔快遞現有業務，誰的影響更大呢？

包郵體制打破了沒？

對于社會關心的送貨上門問題，新國標將用戶下單，細分為通過快遞服務主體下單和電子商務平臺下單兩種方式，其中電商平臺下單又包括三種情況；將投遞分為上門投遞、箱遞、站遞以及其他方式四種類型。

其中規定，由電子商務經營者選擇快遞服務的，快遞服務主體應與電子商務經營者提前約定服務產品、服務時限、投遞方式、服務范圍、服務價格等。在消費者購買商品時，電子商務經營者應將上述信息明確告知消費者，并承擔運輸中的風險和責任。

另一種情況是，由電子商務經營者提供多樣化、差異化快遞服務，供消費者選擇的，經營者宜分別展示商品價格和快遞服務產品價格。

還有一種情況是，經電子商務經營者和消費者協商，由消費者自行選擇快遞服務的，執行通過快遞服務主體下單的類別標準。

億豹網發現，也就是說，電商平臺下單可以存在以上三種情況，第一種情況仍然是電商包郵，后邊兩種情況由用戶自主選擇快遞。盡管沒有完全打破包郵體制，但也給予了用戶一定的選擇空間。

在投遞方面，新國標規定，用戶應在下單時選擇投遞方式，快遞服務主體應按用戶選擇的投遞方式提供投遞服務。因客觀因素無法按用戶選擇的方式投遞的，快遞員應與收件人協商解決。

關于投遞次數，快遞服務主體應對上門投遞快件提供至少2次免費投遞，投遞宜在8：00-20：00時間段進行。2次免費投遞之間應間隔8h以上，與用戶有約定的除外。

上門投遞2次未能投交的快件，快遞服務主體可與收件人約定采用延遲投遞或者箱遞、站遞方式投遞；收件人仍選擇上門投遞的，快遞服務主體可收取額外費用，但應事先告知收件人收費標準。

按照新國標，如果小哥第3次上門，就可以額外收取派件費用。

對于小哥困擾的虛擬號等互聯互通問題，新國標中也明確提出，電子商務經營者應如實向快遞服務主體提供寄件人與收件人姓名、聯系方式、地址、商品名稱等必要信息，不應利用服務協議、交易規則以及技術等手段進行不合理限制或者附加不合理條件。

對于時效問題，新版標準明確，除偏遠地區以及出現不可抗力等因素外，寄件地和收件地在同一城市城區的同城快遞服務時限不超過24小時，其他同城快遞不超過48小時；省內異地及省際快遞，服務時限不超過72小時；寄件地或收件地為鄉鎮（非城區）及以下區域的可適當延長，延長不宜超過48小時。

分層服務帶來的影響

3月實施的《快遞市場管理辦法》中，同樣明確了約定投遞的條款。而4月實施的新國標，則有助于進一步推動電商包郵體制改革。

新國標中四種投遞方式的出現，一方面意味著消費者可以自由選擇投遞方式；另一方面，有利于快遞企業推出服務分層產品，從而制定不同的收費與派費標準。那么，分層服務對快遞企業有何影響呢？

首先對順豐、京東物流等直營快遞來說，長期以來以上門服務為主，甚至承諾“不上門必賠”。而在電商客戶方面，順豐也早已推出電商特惠等分層產品，來區別順豐特快商務快件。

億豹網認為，如果用戶可在電商平臺自主下單，依靠服務口碑優勢，無疑將有助于提升順豐、京東物流的業務量。而在末端環節，用戶投遞投站的選擇更加自由，小哥的上門強度會大幅降低，順豐也可以制定更加靈活的發貨價格與小哥計提政策。

而對通達兔快遞來說，分層服務的好處，有助于進一步提升其高端產品的市場占有率，包括圓通圓準達、中通好快、韻達智橙網在內，很多商家在順豐之余，可以選擇性價比更高的這些產品。

通達兔產品體系在不斷豐富的同時，將加快擺脫低端品牌形象，派費分層也有助于加強末端網點的穩定性。小哥通過不同派費，來采取不同的投遞方式，從而提升末端服務質量。