國(guó)家5A級(jí)景區(qū)——海陵島大角灣海上絲路旅游區(qū)，位于廣東省陽江市海陵島閘坡鎮(zhèn)內(nèi)，這里可謂是陽光、沙灘、海水的完美結(jié)合，被譽(yù)為“南方北戴河”和“東方夏威夷”，是“中國(guó)十大最美海島”之一。
2008年，本地人莫冠文加入圓通，在陽江市成立了圓通廣東陽江分公司。“我大學(xué)專業(yè)學(xué)的是電子商務(wù)，快遞物流是課程之一，當(dāng)時(shí)就對(duì)這個(gè)很感興趣，很看好快遞的前景。”一眨眼16年過去了，始終懷抱初心不變的莫冠文，將陽江分公司發(fā)展成為場(chǎng)地規(guī)模、員工人數(shù)、運(yùn)輸車輛及業(yè)務(wù)量都居當(dāng)?shù)厍傲械膹V東標(biāo)桿分公司之一。
早在2011年，陽江分公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)就觸達(dá)到了海陵島，設(shè)立了分部，為當(dāng)?shù)鼐用窈陀慰吞峁┛爝f服務(wù)。為了進(jìn)一步推進(jìn)“快遞進(jìn)景區(qū)”，通過快遞服務(wù)讓游客玩得更好、居民住得更優(yōu)，近年來，陽江分公司又在海陵島核心旅游景區(qū)——十里銀灘景點(diǎn)以及景區(qū)車站附近設(shè)立驛站門店。
“到海陵，寄圓通。如今，我們?cè)诤Ａ陯u，不僅有一個(gè)分部、兩個(gè)驛站，還跟這里的大型酒店達(dá)成了合作，成為游客們?cè)诖说氐目爝f首選。”莫冠文說道。
在海陵島設(shè)立分部后不久，莫冠文發(fā)現(xiàn)，仍然還是有不少游客提著大包小包的行李、包裹抵離酒店。“可能大部分剛到此地的游客并不會(huì)主動(dòng)注意到這里還設(shè)有一個(gè)快遞點(diǎn)，那么，我想做服務(wù)，就要做到一步到位，做到游客身邊去。”
于是，陽江分公司開始與景區(qū)內(nèi)的大角灣酒店合作，酒店前臺(tái)同時(shí)也是圓通服務(wù)的推廣者，游客入住或抵離酒店時(shí)如有寄遞需求，可以直接在前臺(tái)登記信息，圓通小哥上門提供攬收服務(wù)。
“旅游旺季時(shí)，光是酒店攬收的快遞每天就有500來票。每攬收一票件，就是為一位游客的出行帶來便利。”莫冠文說。
已在大角灣酒店工作多年的張女士注意到，有了圓通的服務(wù)入駐酒店，不少游客確實(shí)感到出行的便利和輕松，也能更投入欣賞美景和玩樂之中。
“另外，我們這邊的海貨也很出名，像干貝、魚干、蝦蟹、魚膠等，還有一些小五金用品和當(dāng)?shù)氐亩刽慨?dāng)游客買回來，我們都會(huì)推薦圓通，讓他們直接寄回去，不少游客都很樂意。”
多年來，圓通不僅與酒店形成了良好的關(guān)系，也在盡力幫助到海陵島游玩的游客，讓他們感受到快遞服務(wù)的溫度。“有時(shí)，游客到了酒店才發(fā)現(xiàn)有重要東西忘記帶了，比如證件，我們也會(huì)第一時(shí)間詢問他們是否需要馬上寄過來。我們會(huì)實(shí)時(shí)把快遞軌跡跟游客同步，確保快遞到了，第一時(shí)間能給游客送到。”圓通門店工作人員說。
提及在景區(qū)做快遞跟在日常區(qū)域有什么不同時(shí)，莫冠文介紹道，景區(qū)經(jīng)營(yíng)快遞有更明顯的淡旺季之分，兩者之間的業(yè)務(wù)量可能能差個(gè)2-3倍，需要科學(xué)調(diào)配員工、車輛等資源，以及有臨時(shí)性的保障方案，同時(shí)還要平衡員工的收入。
“淡季，我們件量少，但服務(wù)不能打折扣，為了保障服務(wù)，我們也會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給員工補(bǔ)貼。”
另一方面，旺季的時(shí)候，景區(qū)游客多，經(jīng)常會(huì)擁堵，大車不好行駛，圓通小哥會(huì)用電動(dòng)車，或是走路送件，有時(shí)候反而速度更快，能提高效率。同時(shí)，由于游客來自天南地北，語言各異，對(duì)地方、位置不熟悉需要詢問的時(shí)候，我們也能及時(shí)幫上忙。“所以我們對(duì)在景區(qū)服務(wù)的員工會(huì)要求更嚴(yán)格一些，尤其是普通話要更標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)要更熱情。”
“在海陵島，旅游是支柱產(chǎn)業(yè)，跟快遞一樣，本質(zhì)上都是服務(wù)行業(yè)，能為家鄉(xiāng)事業(yè)做貢獻(xiàn)，是我的初心和使命。”莫冠文說。下一步，他計(jì)劃在景區(qū)商業(yè)街鋪設(shè)更多的店中店以及流動(dòng)代理點(diǎn)，加大與大小商戶之間的合作力度，讓海陵島上安全、快速、便捷、可靠的圓通服務(wù)，像島上的陽光一樣播撒得更好、更遠(yuǎn)。
