“您好，圓通速遞，您的快遞，請查收！”謝鄭龍用雙手將包裹遞給客戶簽收，隨后，笑著道別，繼續為派送快件奔忙。他說干快遞的日子過得充實，有奔頭。

謝鄭龍是圓通河南周口分公司（以下簡稱“周口分公司”）的“00后”快遞小哥，也是一位“圓二代”。2005年，謝鄭龍的父親謝正軍經朋友介紹加入圓通，在一系列調研后，離開浙江臺州的老家，在河南周口創立了圓通周口分公司。近二十年來，分公司穩步發展，如今已有4800平方米的操作場地及數百名員工，穩居當地市占率前列。

虎父無犬子。2020年，謝鄭龍從大學工商企業管理專業畢業后加入周口分公司，希望能為家里分憂。他自己主動要求從基礎的一線崗位做起，歷練深耕，逐步摸深摸透?！案赣H管理很嚴格，對所有員工一視同仁，對我也不例外。從他身上，我也逐步意識到只有腳踏實地、實干擔當，才能更好地理解‘快遞’二字，才能做好快遞?！?/p>

就這樣，謝鄭龍深入一線，開始了“十八般武藝”的歷練。派送、分揀、掃描、封包等一線工作，謝鄭龍都做過，對快件進出港整體運作模式、工作流程、操作要點已了如指掌。“在操作崗位的歷練過程中，我學到最寶貴的關鍵詞，就是‘安全’，如果沒有了安全一切都是零。保障快件、人員、場地安全，我們有非常多的工作要長期不懈去做?！?span style="color: rgb(0, 0, 0);">自從開始干快遞，謝鄭龍養成了一個習慣——下了班之后，總還要到操作場地走一圈，從現場操作人員的合規性，到現場粘貼的警示標志是否保持清晰可見，不被遮擋等等，都會仔細巡查。

在客服崗位，除了積極應用總部為分公司研發的數字化工具，充分利用24H智能小圓助手幫助提升客戶體驗之外，讓謝鄭龍感觸更深的關鍵詞是“共情”。“如何更好地服務客戶，我認為共情能力很重要，有時候遇到情緒激動的客戶，我的第一反應是進行安撫，但如何進行安撫，這是一定要拿出真誠的態度，站在客戶的角度去幫他想問題的，這就是我理解的‘共情’，”謝鄭龍說，“待客戶平復下來，我們后續的溝通服務也能更好開展?！?/p>

2021年，謝鄭龍轉到了派件員崗位，開始騎著電動三輪車穿梭在大街小巷，為各家各戶派送快遞。一開始，自小在臺州長大的他，聽不懂周口當地方言，礙于溝通困難，加上路線不熟，他一天只能派送三四十票快件。于是他開始學習周口方言，每天送完件回到分公司，就主動找同事用周口方言聊天，把常用的詞記在心上。不僅是語言，路線摸熟了之后自然也高效很多了。“熟能生巧”是謝鄭龍在派件員崗位學會的關鍵詞。

加入公司之后，謝鄭龍每天早晨6點起床，7點便已經在分公司整理快件裝車了。“我現在一天能送300多票件，旺季期間的日均派件量更是會翻倍?！?/span>

憑借踏實勤懇的工作態度，以及積極向上、樂于助人的優秀品質，謝鄭龍得到客戶、同事的一致好評。去年，謝鄭龍榮獲周口市“五一勞動獎章”，并當選中國工會十八大代表。

謝鄭龍說，父母都是行業里摸爬滾打近20年的“老圓通人”，一直都依靠、信任圓通平臺?！昂芨兄x有董事長、總部為我們指引方向。正像董事長經常說的，快遞行業需要‘年輕化、專業化、數字化、國際化’的‘四化’人才，我也正在帶領公司員工持續投身數字化工具的學習應用和能力提升當中，努力精進自己的數字化管理和服務能力，等之后我真正走上管理崗位，能為廣大客戶帶去更多價值，能為公司實現提質、降本、增效?！?/p>