派費計提不斷下滑的內卷下,如何增加小哥收入成為敏感的話題。
與此同時,無人車與無人機在多城落地,實現降本增效的同時,引發未來爭奪小哥飯碗的擔憂。無論是通達系還是順豐、京東,都在嘗試通過區域承包的方式增加小哥收入,并將小哥由收派員轉變為業務員。這種途徑真能實現增收嗎?
3月26日,順豐在投資者關系活動中表示,公司通過制定差異化收入提升策略,實現小哥合理收入及任務分配。
針對預警低收入的小哥,順豐表示,通過事中上線收派單票激勵,將事后補貼變為事中干預,并設計階梯式攬件計提機制,充分保障小哥薪酬競爭力及滿意度。
未來,順豐表示,將會通過技術手段節省小哥作業時間,讓小哥有更多意愿對存量客戶進行深耕,并開發新的客戶,讓小哥從一名簡單的收派員轉變成一個業務員,共同助力公司業務發展。
億豹網發現,快遞企業動輒數十萬名的小哥,的確是一支流動的銷售大軍。不止順豐,包括京東、通達系、郵政小哥在內,都曾嘗試讓小哥推銷一些產品,包括會員卡、電話卡、螃蟹券、月餅券等等,試圖通過全員營銷體制,來增加公司額外收入。
一位小哥無奈地說,除了維護好現有的客戶,每周每個月公司都有任務,包括推廣會員、賣卡等,各地略有不同,但很多無法完成任務的小哥,最后都自己或讓家人朋友買單,為公司貢獻業績。
但從實際效果來說,小哥推銷產品談何容易。現在一線的快遞員大多都是以收件和派件為主,并未參與到開發客戶當中,作為直接接觸客戶的第一群體,他們往往了解客戶的最新動態,但這些似乎與銷售產品關聯不大,更何況他們大多沒有經過專業培訓,也不掌握銷售技巧。
億豹網了解到,并不只是收派小哥,倉管員、傳貨司機、網點客服,甚至網點主管、分部經理等崗位,都在承擔銷售產品與開發客戶的職責,每一個人都是一個銷售員的說法,并不為過。
除了轉型為銷售小哥,近幾年來,無論是加盟還是直營制快遞,都在通過區域承包的形式,來降低運營成本,激發承包人員的積極性。
比如通達兔加盟網點的承包區,他們與一級網點之間完全是合作的關系,自己承擔拉件、派件、客服等工作,大的承包區還要招聘小哥,他們唯一的利潤也來自于派件與攬件,最多可能通過驛站銷售產品之外,幾乎沒有額外的收入,推銷更不可能實現。
直營快遞也在嘗試區域承包,現在基本是大型住宅區和城鄉結合帶,通過小哥承包來降本增效,總部給予房租補貼或派費傾斜,計提比普通小哥要高一些,小哥完全實現自負盈虧,但積極性也大幅提升,只要做好運營質量,利潤還是比較可觀。
億豹網認為,無論是讓小哥當老板,還是讓小哥轉型銷售,這背后都反映出近年來派費不斷下滑造成的惡性循環。雖然快遞增量在一定程度上彌補了派費的不足,使一些快遞員得以繼續堅持下來,但增量不增收的局面長此以往,遲早會引爆末端。
與此同時,各大總部都在推行股權激勵計劃,動輒數億元回購與派發新股,讓高管人員艷羨不已的同時,末端小哥只能望洋興嘆。
話說回來,假設有一天,無人裝備真的可以取代小哥,讓小哥提前轉型也是一個值得肯定的嘗試,但并非適合所有小哥,尤其不要強行攤派。