2024年一季度，申通快遞廣西省區業務量同比增長67.3%，單日業務量創歷史新高，一季度的業務量達目標值1.5倍。廣西省區網絡政策部負責人解犇表示：“這離不開申通在廣西省內的時效提升、服務質量提升等多重提升客戶體驗的努力，也離不開我們擁抱客戶的心態，全方位提升客戶的體驗。”

靶向開發，傾聽客戶真實聲音

解犇表示，提升客戶體驗，是2024年省區的核心任務。為此，省區首先做的是全面擁抱客戶，傾聽他們的真實聲音。今年新推出的“靶向開發”業務已觸達近百家商家。通過發放調查問卷、線上平臺溝通、線下拜訪等方式，獲取客戶的第一手反饋。

在了解客戶真實需求的基礎上，廣西省區在服務產品、服務能力提升上做了多方面改革。首先，通過南寧客服中心和數智化的物流管理系統，省區實現了訂單處理、運輸配送、信息反饋等環節的全程可視化，讓客戶能夠實時了解包裹的運輸狀態。同時，針對客戶的多樣化需求，公司推出了一系列個性化的快遞解決方案，提供了包括定時達、次日達、“申咚咚”等多種服務產品，以及代收貨款、簽收回單等增值服務。

云倉助力，為客戶降本增效

“倉儲成本高，要花精力打理……”這是廣西客戶普遍存在的痛點，為了進一步提升省區業務量，申通南寧智慧物流園落成后便依托強大的數智化能力提供云倉服務，吸引了大量客戶入駐。

申通云倉在幫助客戶降低倉儲成本的同時，打造了從倉庫直達南寧中心出港操作區的“直通車”，極大提升了交貨運輸的效率。申通柳州網點負責人程建文表示，由于率先為螺螄粉大客戶提供了云倉服務，減輕客戶倉儲壓力的同時，還能縮短物流時長，像廣州等距離較近地方的顧客下單基本能實現次日達。“使用云倉后，越來越多的商家開始主動與我們簽訂長期合作，我們的市場占有率已經成為行業第一！”