4月28日，慶祝“五一”國際勞動節(jié)暨全國五一勞動獎和全國工人先鋒號表彰大會舉行。記者獲悉，郵政快遞業(yè)共有32個人獲全國五一勞動獎章、1集體獲全國五一勞動獎狀、9集體獲全國工人先鋒號。

入選本次表彰的郵政快遞行業(yè)從業(yè)者，他們來自各地行業(yè)一線崗位，在日常工作中腳踏實地，積極進取；他們在鄉(xiāng)村振興一線摸爬滾打，在實踐磨礪中長才干、壯筋骨，他們努力拼搏、奮勇爭先，為全行業(yè)樹立了標桿榜樣。

他們中有26年來在平均海拔4500米以上、被稱為“世界第三極”的阿里地區(qū)安全行駛400多萬公里的中國郵政集團有限公司阿里地區(qū)分公司郵運駕駛員桑布；有優(yōu)化作業(yè)流程、提高工作效率，讓全年投遞郵件量從2020年87萬件增長到了2023年102萬件的北京市西城區(qū)西單郵政支局攬投部攬投員王天來；有17年來保持“零投訴”還熱心“傳、幫、帶”200多名徒弟成為公司優(yōu)秀快遞員的云南順豐速運有限公司一線收派員者發(fā)貴；還有將自己打造成客服專家——凡是她接起電話總能讓客戶的情緒及時得到安撫，還能為客戶提供多套解決方案的中通河北滄州獻縣網(wǎng)點客服李桐桐……

“現(xiàn)代化建設離不開各行各業(yè)的奮斗者，強國建設更離不開大國工匠執(zhí)著的追求。作為一名平凡工作崗位上的快遞小哥，更要以默默無聞、無私奉獻的勞模精神，精益求精的工匠精神為激勵，用心、盡職、盡責服務好每一位客戶。”五一勞動獎章獲得者、順豐速運（寧夏）有限公司賀蘭片區(qū)德祥路速運業(yè)務部綠地速運營業(yè)站快遞員常聰善說出了很多獲獎快遞小哥的心聲。

一起來看看其中幾個快遞員的優(yōu)秀事跡——

他堅守在藏西高原孤獨郵路上

西藏阿里的地理魅力多源自其海拔的高度以及地廣人稀的距離感。從1998年至今，在茫茫雪源里，在塵埃紛飛的土路上，在風雪夾擊的苦旅里，一個人的孤獨郵路，見證了他在藏西高原郵運路上不變的愛心與忠誠。他叫桑布，1998年1月8日參加工作，他是中國郵政集團有限公司阿里地區(qū)分公司的一名郵運駕駛員。

以行動擔負責任

20世紀90年代前，郵路是阿里與外界聯(lián)系的唯一橋梁。桑布剛開始駕駛郵車在郵路上行駛時，還沒有修通柏油公路，交通極為不便。從阿里地區(qū)獅泉河鎮(zhèn)出發(fā)到達目的地拉薩，單趟行程就接近2000公里，需要開著郵車走4至5天。現(xiàn)如今，修通了柏油公路，單趟行程也要50多個小時。不僅路途遙遠，氣候也是桑布需要面對的一個難題，阿里地區(qū)年平均氣溫為0攝氏度，日平均氣溫變化極大，屬于真正的“晚穿棉襖午穿紗”。這里風力高達8級以上，年平均大風日數(shù)在150天左右。然而，就是在這樣艱苦的環(huán)境里，桑布年復一年地默默踐行著“人民郵政為人民”的莊嚴承諾。

桑布非常愛惜郵車，無論在出班前、歸班后，都要揮著抹布一遍遍地擦洗車子，里里外外、邊邊縫縫，不僅如此，他還對車輛性能了如指掌，不但對日常故障手到擒來，對一些疑難雜癥也頗有心得，郵運駕押的同事遇到棘手的問題，都喜歡向他討教，他也樂得給人家剖析講解，并跑到車上鼓搗一番。不論是走正班郵路，還是跑物流專線，或是臨時通知加班，他總是以工作需要為己任，只要是車隊有安排，他毫無怨言，服從調(diào)度，聽從安排。特別在每年10月份軍包疏運和年底旺季生產(chǎn)期間，桑布就會到生產(chǎn)車間，參加旺季生產(chǎn)突擊隊，搬運郵袋裝車，為確保郵件時限真正做到了隨叫隨到。在這20余年里，桑布一直是車隊的標桿駕駛員。

以擔當詮釋忠誠

2020年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)，物資運輸成為抗疫的保障。在得知阿里郵政公司正在組建抗擊疫情突擊隊時，桑布說：“看到那些奮戰(zhàn)在一線的突擊隊，我想成為他們中的一員。”桑布第一時間主動報名要求參加突擊隊，憑著400多萬公里零事故駕駛經(jīng)驗，他最終入選抗擊疫情突擊隊。他連續(xù)3個月奔波在阿里—拉薩郵路上，駕駛里程接近10萬公里，運送防疫物資約75噸以及大量的郵件運輸任務，在疫情最嚴重時期，他從自己微薄收入中拿出了5000元為武漢獻出了自己的愛心。了解到得知同事嘎瑪次旦身患重病，生活困難情況后，桑布又從自己收入中拿出1000元捐款，同事的困難得到了一定緩解。

關鍵時刻，桑布聞令而動，沖鋒在前，以堅守彰顯責任，以擔當詮釋忠誠，全力肩扛郵政保供保通保暢任務，在疫情防控斗爭和服務民生保障、服務西藏地方經(jīng)濟中做出了積極貢獻。

因熱心腸成網(wǎng)紅

桑布不僅是個愛崗敬業(yè)者，也是熱心助人的一名好人。在一個人的郵路上，郵運駕駛員多數(shù)是“獨行俠”，但他卻擁有很多來自全國各地的朋友。阿里是眾多“驢友”打卡的地，每年都會聚集大量的旅行者。26年來，桑布在阿里至拉薩郵路上結交了很多朋友。每當遇到旅行者求助時，桑布便會毫不猶豫地提供幫助。桑布“熱心腸”的故事，被旅行者們發(fā)布在抖音上，桑布也漸漸成為一名“網(wǎng)紅”。

2023年7月，桑布和機要押運員赤來扎巴在執(zhí)行阿里至拉薩郵件運輸任務途經(jīng)317國道時，在革吉縣城約60公里處，發(fā)現(xiàn)路邊有一個黑色旅行包，隨即停車撿起該旅行包。為了及時與失主取得聯(lián)系，桑布和同事一起檢查包內(nèi)是否有失主相關信息。在檢查過程中，兩人發(fā)現(xiàn)包內(nèi)有一張銀行卡、一張社會保險卡、現(xiàn)金3400元整以及部分衣物、洗漱用品、充電寶等物品并沒有失主聯(lián)系信息。桑布隨即將旅行包送至就近公安機關，當?shù)毓矙C關在第一時間與失主取得了聯(lián)系，并將失物交給了失主。

26年來，在平均海拔4500米以上、被稱為“世界第三極”的阿里地區(qū)，桑布在孤獨的郵路上安全行駛400多萬公里。他用行動克服高原郵路的艱難，愛心與責任，付出與辛勞，鑄就了一份值得信任的孤獨郵路。他用行動真情奉獻，服務百姓，傳遞黨的聲音，見證了對郵政事業(yè)的愛心與忠誠，被群眾譽為“堅守孤獨郵路的最美使者”。

他自創(chuàng)“三字工作法”

王天來是北京市西城區(qū)西單郵政支局攬投部攬投員。自2014年參加工作以來，他從一名一線攬投員干起，9年的時間始終踐行人民郵政為人民的初心和使命。先后榮獲全國提升郵政服務質量勞動競賽“五星投遞員”、“全國郵政系統(tǒng)先進個人”、“最美快遞員”、中國快遞協(xié)會“快遞小蜜蜂”、“首都勞動獎章”等榮譽稱號。

他在攬投工作中總結出“兢、精、晶”三字工作法。

一“兢”——兢兢業(yè)業(yè)。工作中以一名共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，精益求精地履行著自己的職責。他連續(xù)9年自愿放棄春節(jié)與家人團聚的時光，堅守在工作崗位上，以滿足廣大人民群眾節(jié)日期間的用郵需求。新冠疫情期間，王天來帶領營業(yè)部全體人員停休，堅持每天從早晨6點鐘工作到晚上11點多才下班，確保了郵件的按時送達。他和團隊還積極參與金融街地區(qū)“25°金色關懷”公益行動，為防疫一線人員送去清涼，被金融街街道授予“五社聯(lián)動企業(yè)單位”稱號。

二“精”——業(yè)務精通。2016年北京郵政公司開展眾創(chuàng)眾享領創(chuàng)網(wǎng)格計劃，他帶領4人網(wǎng)格小組成為先行先試標兵。通過對投遞業(yè)務和營銷知識的不斷鉆研和學習，加大了重點區(qū)域的開發(fā)力度，提高重點客戶的占有率，在當年年底實現(xiàn)了重點區(qū)域客戶收入翻番。他積極推動營業(yè)部的轉型升級，擺脫了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，實現(xiàn)了營攬平臺銷售化轉型，讓營業(yè)部煥發(fā)出新的生機。同時，他還優(yōu)化了作業(yè)流程，提高了工作效率，也提升了客戶的用郵體驗。全年投遞郵件量從2020年的87萬件增長到了2023年的102萬件。

三“晶”——身份亮晶晶。他常說要把攬投員的身份做的亮晶晶、把黨員身份做的亮晶晶、把郵政身份做的亮晶晶。他不僅關注業(yè)務的發(fā)展，也關心社區(qū)和人民的生活。他帶領團隊積極參與社區(qū)志愿服務活動，看望孤寡老人和軍烈屬，用實際行動踐行了“人民郵政為人民”的使命。在2017年的“衣舊情深，用愛暖冬”捐衣活動中，他帶領團隊承擔起了快遞服務商的責任，將愛心和溫暖傳遞到了藏區(qū)人民的手中。2023年，王天來參與到了金融街街道的公益服務活動中，助力公益服務。8月，在面對北京突如其來的暴雨災害時，他毫不猶豫地伸出援手，與團隊一起將捐贈的物資運送到災區(qū)，為災區(qū)群眾送去了溫暖和關懷。

作為一名快遞小哥、一名新時代的農(nóng)民工，王天來以精心服務，誠摯待人，甘于奉獻的精神，帶領團隊運用好“兢、精、晶”三字工作法，為首都建設貢獻了自己的一份力量！

他“傳幫帶”200多名快遞小哥

自2008年入職順豐以來，者發(fā)貴一直堅守在一線崗位，今年是他成為“順豐小哥”的第17個年頭。他傾心盡職對物品打包技術和服務質量提升工作刻苦鉆研，精益求精，至今保持“0投訴”的記錄；他熱心“傳、幫、帶”200多名徒弟成為公司優(yōu)秀快遞員；他積極參加公司收派技能競賽，取得驕人成績和榮譽。

“沒有捷徑，就是多練……”

多年來，者發(fā)貴始終把學習作為做好工作的首要條件，日復一日，年復一年，孜孜不倦。在包裝技巧和服務標準的理論學習上，他堅持不懈，結合日常工作“干中學”。者發(fā)貴熟悉區(qū)域上的每一條道路，熟記每位客戶的上班時間，掌握大家的實際需求和特殊情況，再合理安排配送時間和配送方式。“沒有捷徑，就是多練、多想、多總結。”者發(fā)貴常說。

作為技能型的快遞崗位，包裝就是其中一項重要的技能。者發(fā)貴對于不同類型的托寄物包裝都格外有經(jīng)驗，而這樣的經(jīng)驗也是不斷練出來的，尤其在物資缺乏的年代，快件的外包裝大部分來源于小哥的日常搜集。他主要有兩個途徑，一是經(jīng)常“光顧”廢品站，有時候需要把紙皮做成箱子；二是向客戶回收，派件時向客戶多問一句“請您這里有沒有比較新的紙箱要處理變賣呀？”包裝得來不易，者發(fā)貴格外珍惜，每次包裝物品時，他都要想清楚怎么包能最大程度減少浪費。回到家，他也會反復的研究公司發(fā)放的學習手冊，自己多琢磨，慢慢地，練就了專業(yè)的包裝技能，快件包得既結實又美觀。

學無止境，隨著快遞行業(yè)的發(fā)展，各種各樣的學習和培訓層出不窮。在公司線上學堂里，他的學習積分名列公司前茅，除了基礎業(yè)務知識外，者發(fā)貴還經(jīng)常找到外區(qū)優(yōu)秀的業(yè)務搶收案例認真鉆研，運用到實際場景中，在自己的區(qū)域中多方開發(fā)客戶，助力網(wǎng)點主管在市場價格競爭激烈的情況下實現(xiàn)創(chuàng)收目標。

同事們的“知心大哥”

除了做好本職工作，者發(fā)貴還悉心傳授新來的快遞員工作經(jīng)驗。多年快遞員經(jīng)歷，讓者發(fā)貴更了解快遞工作流程。為了讓新入職的快遞員快速“上手”，他把怎樣優(yōu)化路線、提高效率、避免重復工作等技巧、怎樣包裝客戶的快件能更加安全等經(jīng)驗一一向同事們分享。2012年，者發(fā)貴成為順豐“師父”，開始帶徒弟，12年間在片區(qū)上已帶出了200多名優(yōu)秀的快遞小哥，“傳、幫、帶”成效顯著。

教人，者發(fā)貴毫無保留，從服務禮儀到線路規(guī)劃，從收寄物品禁忌到快件包裝技巧，傾囊相授。者發(fā)貴的主管是這么評價他的：“者師傅做事情認真細心，就連貼膠帶都貼得平平整整，平時也樂于助人，每次我們網(wǎng)點外圍工作需要支援，他總是第一個主動站出來，從無怨言，而且也很會帶人，點部有許多同事都是他帶出來的。”徒弟們經(jīng)常調(diào)侃“者師父雖然溫和但是卻很嚴格，尤其涉及安全和操作規(guī)范從來都不松懈”，這些優(yōu)秀的徒弟遍地開花，繼續(xù)在自己的區(qū)域上為更多的快遞用戶提供優(yōu)質的服務，身體力行繼承了者發(fā)貴的道德情操和職業(yè)操守。就這樣，他成了同事們的“知心大哥”，也被大家選為云南順豐速運有限公司的“工會代表”，他給大家傳達工會的關愛，帶領大家積極加入工會組織，在業(yè)務高峰時，忙完自己的工作后給同事們做一頓熱騰騰的飯菜；在寒天酷暑時，抽空買好食品給同事送去溫暖清涼；在同事們遇到難題時，他積極收集傳達，架起了公司和員工牢固的“橋梁”。

“我要做得更好”

企業(yè)的安全生產(chǎn)，制度只是一種管理模式，提高員工的安全意識才是關鍵，者發(fā)貴深知這一點。在工作之余，他也會幫助主管開展員工的安全意識培訓，組織同事學習安全知識，號召大家身體力行注重安全生產(chǎn)，用自己的實際行動把安全意識教育普及到同事們的日常行為里。疫情期間，他不畏艱險勇?lián)敚谝粫r間沖在前面，每天堅持做好網(wǎng)點6S管理和網(wǎng)點、快件消殺，提醒同事勤洗手、戴口罩，嚴格執(zhí)行公司要求保證快件安全送到客戶手中，讓客戶充分體驗到快遞員專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，更感受到他們的用心和溫暖。

平凡的工作，不平凡的堅持。作為一名快遞從業(yè)者黨員，者發(fā)貴把對快遞事業(yè)的一片赤誠融入他的行動中，十幾年如一日苦干實干、無私奉獻，在平凡的工作崗位上做出了卓越的成績，用自己的努力綻放出了精彩的人生；更難能可貴的是，不論取得多少榮譽，他始終告誡自己“我要做得更好”。他對工作高度負責的態(tài)度和執(zhí)著敬業(yè)的奮斗精神，深深的感染和激勵著身邊的人，為萬千快遞員起到了勞動模范的先進帶頭作用——“快遞小哥”們始終辛勤勞動，更加努力地當好“勤勞的小蜜蜂”，為人們的生活提供便利，為快遞行業(yè)的加速轉型升級和持續(xù)蓬勃發(fā)展貢獻自己的力量。

她是輕聲細語的“拼命三娘”

“我在客服崗位10年，我愛了它10年。”

李桐桐是一位95后女孩，日常是在電話那頭，面帶微笑地接聽、處理客戶的咨詢電話。在這份平凡的工作中，李桐桐譜寫著自己的青春故事。

2021年河北省職工職業(yè)技能大賽快遞員決賽個人第二名、2022年度全國青年崗位能手榮譽稱號、2024年獲得全國五一勞動獎章……工作中，李桐桐被同事們譽為“拼命三娘”，她還曾先后榮獲京津冀管理中心“優(yōu)秀快遞員”等稱號。

在中通河北滄州獻縣網(wǎng)點，李桐桐十年磨一劍，將自己打造成了客服專家——凡是她接起電話，總能讓客戶的情緒及時得到安撫，還能為客戶提供多套解決方案。

李桐桐每天接聽電話近60通，遇到雙十一等貨量高峰，更是日均處理近百位客戶的咨詢，一直忙到半夜零點。

但即便工作忙碌，她的語氣永遠溫柔熨帖、不疾不徐，“聽到客戶的問題解決了，我就放心了，”李桐桐說。

在本職工作之外，李桐桐也一直以身作則，起到了示范表率的作用。

2022年疫情期間，獻縣中通網(wǎng)點為居民配送生活物資，李桐桐第一時間報名——作為一名女生，她每天配送物資最重達到30公斤，但她絲毫不覺得辛苦，“我不累，我從小就身體好，這點重量不算什么。”

更難能可貴的是，李桐桐沒有放下學習——她利用業(yè)余時間，刻苦提升學歷。她的這股學習勁頭也感召了網(wǎng)點其他同事，近80%的滄州獻縣中通小哥，都在積極考學，不斷充實自己。

在工作中，李桐桐說她一直篤信“勇于實干、天道酬勤”。秉持著這八字信條，她在平凡的崗位中奉獻著青春——客服工作和聲細語，青春年華熱辣滾燙。