在直播經(jīng)濟新模式下，圓通河北晉州分公司通過“快遞+直播+倉儲”一條龍模式，實現(xiàn)電商平臺與快遞物流之間的無縫銜接，在運包裹的同時自產(chǎn)包裹。“目前，我們通過直播帶貨的方式，一天可以銷售1萬單,其中主要是夏涼被、擋風(fēng)披、圍裙等當(dāng)?shù)靥厣徔椘贰！?/span>晉州分公司負責(zé)人趙健介紹說。

趙健于2002年涉足快遞行業(yè)，是一名資深從業(yè)人員。2023年7月，由于看好晉州當(dāng)?shù)氐募徔椃b市場，接手圓通晉州分公司，在她的帶領(lǐng)下，不到一年的時間里，分公司實現(xiàn)了翻天覆地的變化，目前日均業(yè)務(wù)量近20萬件。

晉州當(dāng)?shù)丶徔椃b專業(yè)市場體量大，比如毛巾一年就有1.6億多條，帽子一年也有1.2億頂，服裝超3300萬件（套）……這些產(chǎn)品主要是通過抖音、拼多多等直播電商平臺銷售，產(chǎn)品單價相對偏低，發(fā)貨商家對快遞價格比較敏感。趙健表示，在這樣的市場競爭環(huán)境中，分公司必須想到辦法尋求突破，而不是單靠一味地壓低價格。

在趙健看來，晉州分公司能夠找到突破點，快速立足市場的根本原因在于服務(wù)以及創(chuàng)新。首先是服務(wù)，借助總部為我們提供的數(shù)字化工具“易通”（客戶管家），我們的售后服務(wù)非常及時并且高效，形成了閉環(huán)。同時，我們自己也非常重視客服工作，公司制定了一系列響應(yīng)客戶的流程制度。此外，當(dāng)?shù)丶徔棶a(chǎn)品薄利多銷，發(fā)貨量大，會有不少退貨。針對商家客戶的“退件”售后痛點，晉州分公司每天都會主動為商家整理出條目清晰的退貨清單，方便商家確認，并且同樣借用“易通”（客戶管家）為客戶做到“快速理賠”，減輕商家的資金壓力。

站穩(wěn)市場后，2024年初，晉州分公司開始創(chuàng)新，試水直播帶貨。趙健在公司設(shè)立了10個直播間，直播面積超1500平方米，招聘專職直播人員十余名。“我們主要帶貨當(dāng)?shù)氐膽?yīng)季產(chǎn)品，快遞本身就有很強的市場敏感度，市場需要什么，我們就帶什么貨。從早上6點開播，一直播到當(dāng)晚12點，通過輪換的形式實現(xiàn)不停播。”趙健說，目前晉州分公司通過直播帶貨，一天可以產(chǎn)生1 萬個訂單包裹。

直播期間，消費者下單后，晉州分公司即刻實現(xiàn)打單、發(fā)貨，“快進快出”。“哪怕晚上11點多下的單，我們也能做到及時出單。”晉州分公司距離圓通石家莊集運中心65公里，發(fā)車頻次按小時計，時效得到充分保障。

如今，當(dāng)?shù)夭簧偌徔椃b商家選擇把產(chǎn)品直接賣給晉州分公司。“圓通是做快遞的，又有倉儲資源，如今又搞起了直播，我們只需要專心生產(chǎn)就行，真是省心不少。”不少商家反饋道。

接手不到1年時間，晉州分公司在當(dāng)?shù)乜爝f服務(wù)市場已經(jīng)有了1毛錢的溢價能力。趙健認為，快遞是和上下游、產(chǎn)業(yè)鏈銜接最緊密的一個行業(yè)，具備做好供應(yīng)鏈的先天優(yōu)勢，自己要通過創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)力，繼續(xù)做大做強。