5月20日晚八點，天貓618第一波將直接開賣。取消官方預售后，物流供應鏈如何穩定履約，用戶的極致體驗如何保障等成為了新的焦點。

記者從菜鳥獲悉，作為電商大促物流保障的主力軍之一，今年天貓618，菜鳥將繼續發揮高彈性的供應鏈優勢，持續提升物流時效與體驗?；诔Ｄ陸獙Υ蟠俚慕涷?，菜鳥還在天貓618前夕，首次推出由算法預測、全國分倉、倉群作戰、倉配協同、爆品下沉、送貨上門、智能客服、特色服務等組成的大促保障八大錦囊。

據業內人士介紹，電商平臺取消預售制，成為了今年618物流快遞企業面臨的最大變化。往年，通過預售模式，商家可以提前掌握售賣情況，更加科學的備貨；物流快遞企業也可以預測單量情況，提前準備倉配資源。電商平臺玩法變化為今年618峰值訂單爆發系數帶來了一定程度的不確定性，將更加考驗倉配企業快速反應、全鏈路協同的能力。

記者了解到，依托于豐富的大促應對經驗，菜鳥國內供應鏈部門各行業線、大區本月初已開啟今年天貓618備戰，不僅在內部定下了“敏捷”、“協同”、“好服務”的整體基調，還為此梳理出覆蓋從備貨到售后的供應鏈全鏈路保障方案。作為菜鳥供應鏈多年應對大促爆發的系統性沉淀，該方案不僅將為今年天貓618大促物流全鏈路提效提供更加靈活有力的支撐，也可為品牌商家的其他各類大促提供快速可靠的彈性供應鏈能力保障。

算法指導備貨補貨計劃

首次推出爆品末端下沉

據菜鳥內部人士介紹，今年天貓618期間，面對單量預測準確性的難題，菜鳥將與天貓、商家等加強信息聯動，在平臺營銷策略、商家備貨、單量計劃等方面加強協同，持續提升供應鏈計劃準確性。菜鳥自身也將發揮在數字供應鏈方面的領先優勢，通過現貨算法預測商品銷售情況，提前下發預包計劃，提升物流時效。

值得一提的是，盡管取消了官方預售，依托于大數據，天貓618期間，菜鳥供應鏈將在美妝洗護行業聯合國際知名品牌商首次嘗試爆款單品末端下沉的新模式，以更好應對高爆發的訂單，為消費者打造優質體驗。

發揮高彈性倉配保障

強化倉群作戰倉配協同

相比往年，今年天貓618，菜鳥內部也更加注重倉群作戰：不僅將繼續聯手商家，合理推動分區備貨，促進本地訂單滿足率提升，還在內部建立了聯動機制，以更好發揮倉群作用，加強人力資源復用，推動協同作戰。

與此同時，倉配協同也在被菜鳥更加強化。今年天貓618期間，菜鳥將積極推動快遞干線直發，減少周轉次數，倉庫也將按分撥匯單，以提高直發效率。分撥下沉、“空中加油”、預包預處理等此前積累的一系列前置削峰、提升效率舉措，也將在今年天貓618期間繼續實施。

菜鳥國內供應鏈相關負責人表示，“好服務”一直是貫穿菜鳥日常運營和大促保障的主要方向。今年天貓618期間，菜鳥速遞送貨上門、智能客服，以及進口一盤貨供應鏈、大件送裝一體等優質服務也將用戶體驗保駕護航。“目前，菜鳥國內供應鏈已完成天貓618全鏈路產能推演。后續，我們也將繼續優化大促保障方案，通過高彈性倉配保障能力，為包括天貓618在內的各類大促提供優質履約保障。”