618購物節即將拉開帷幕，與往年不同，今年電商平臺紛紛取消了預售環節，使得消費者能夠在促銷期間直接購買心儀的商品，大大提升了消費者購物體驗。然而，這也對快遞企業的網絡彈性和穩定性提出了更高的要求。韻達高度重視客戶服務體驗，提前啟動618購物節服務預案，通過車輛、人員、場地、設備等多維度的升級和儲備，全力為廣大商家、客戶和消費者提供一如既往“穩快準”的服務體驗。

面對618購物節，韻達從前端攬收、中端分揀，再到末端派送各環節進行了全面服務優化。在攬收環節，韻達通過與客戶的深入溝通，推出了多頻次攬收服務。以韻達廣州天河區梅花園網點為例，今年網點在廣州公司協助下，啟用了梅花園良田集包倉，網點快件整體集包能力達到大大加強。

“我們韻達小哥在下午1點便開始上門攬收快件，一天進行至少五個多頻次攬收服務，最晚到夜里11點客戶還能發貨。” 韻達廣州天河區梅花園網點負責人介紹說，加上優化路由線路等舉措，為廣大商家提供了“穩快準”的服務體驗。

在中轉環節，韻達通過長期的服務能力建設，各分撥中心均引進了全新的自動分揀設備，并持續進行升級改造，實現了快件中轉全自動化的分揀作業。如韻達近期投入使用的呼和浩特轉運中心、亳州轉運中心，新場地+新分揀設備的投產，使中心操作產能提升了一倍以上，配合路由線路的拉直和優化，為客戶帶來了今發明至的服務體驗。

“我們網點常年都有牛肉干、奶片等內蒙特產包裹，秋天的時候還有貝貝南瓜、大蔥等農產品通過線上銷售需要寄遞，現在商家對韻達的時效和服務很滿意。”韻達呼和浩特網點負責人表示，今年618購物節網點有信心、有能力，推動客戶服務水平、網點服務質量再上新臺階。

在產品端，韻達各業務版塊通力協作，舉辦全國網點賦能培訓學習，夯實產品力基礎，通過韻達標快、智橙網、省內件、個人件，韻達國際、供應鏈、云倉等多維度產品，更好地滿足618購物節期間廣大商家、客戶和消費者多樣化、個性化的服務需求。

此外，近年來，韻達持續進行數智化轉型升級。通過開發和應用客戶管家、網點管家、智能客服系統等一系列數智化系統和工具，韻達實現了對服務品質全鏈路、全流程的管控。

“比如客戶管家系統中的智能客服功能非常好用，不用手動處理，非常高效又省心省事。”來自浙江義烏使用客戶管家的張女士說，手機安裝韻達客戶管家APP后，隨時隨地都能查看物流信息，完成店鋪物流信息跟蹤和管理操作，“我推薦給身邊做電商的朋友使用，大家試用后反饋都挺好的。”

在客戶端，韻達開發的客戶管家系統，為客戶發展業務提供支持；在售后端，韻達智能客服系統、快遞員攬派系統、網點管家等系統則全面提升了客戶的服務能力和服務質量。這些系統和工具成為商家、客戶，網點、快遞員，提升經營水平的“好幫手”和精益管理的“好伙伴”。

韻達相關負責人表示：“今年618購物節，韻達將進一步貼近客戶需求，細化客戶服務方案，做好客戶服務保障工作。同時，也將充分發揮自身的網絡優勢和服務能力，為廣大商家和消費者提供更加優質、高效的服務體驗。”

隨著618大促的臨近，韻達已經做好了充分的準備。通過全面升級的服務和數智化賦能的支撐，韻達有信心為廣大商家、客戶和消費者帶來一個更加順暢、愉快的購物服務體驗。