“培訓內容豐富，形式多樣，既有快遞理論知識，又緊密聯系網點實際，具有很強的針對性和可操作性，讓我深受啟發。”“有幸參加本次賦能培訓會議，收獲良多，學到了許多高效處理工作的思路和方法。”“本次培訓干貨滿滿，給了我很多新的思路和啟發，對我非常有幫助，回去后，我要學以致用，進一步提升我們網點的快件時效和服務水平。”……參加韻達2024網點賦能培訓的網點負責人表示。
3月10日至5月20日，以“品質服務、數智經營、共建共贏”為主題的韻達2024年“全網一體全網一心”全網覆蓋培訓在各地相繼舉行，本次培訓旨在貫徹韻達第二十四屆網絡大會精神，打造“穩快準”服務體系，提升網點經營能力、管理能力、服務能力，促進韻達全網量質雙升，更好地滿足商家、客戶和消費者的服務需求。
精準選題 靶向施訓
本次培訓堅持客戶導向、服務導向，緊緊圍繞“讓客戶更滿意”的根本目標，結合網點經營發展實際，通過專題講座、現場教學、視頻教學、分組研討等形式開展培訓，取得了良好的培訓效果。
培訓安排了總部和省公司的業務骨干進行授課，所有課程經過各模塊專家精心打磨，不僅涵蓋網點發展精細化運營和行業趨勢的觀察與分析，還涉及網點數字化經營和數智化經營、服務質量提升、產品增值服務等內容，內容豐富、干貨多多，具有很強的針對性、實操性和指導性。
培訓期間，講師與學員、學員與學員之間互動頻頻，通過積分PK等形式，營造了良好、活躍的培訓氛圍，讓學員們在輕松、愉快的氛圍中快速學習和掌握了時效提升和質量改善的方法和技巧。
參訓學員、韻達河北高陽網點負責人表示，這次培訓，學到了很多拓展客戶、提升服務的方法和技巧，收獲不小。“這幾年，我們網點一直在深耕當地毛巾市場，現在我們每天發出的毛巾快件有數萬票，我希望通過這次的學習，為我們的客戶提供更好的服務。”
參訓學員、韻達山東平邑網點負責人表示，有幸參加總部和省公司舉辦的網點賦能培訓，感覺很開心。“我們網點目前在農村地區開設了100多家門店驛站，下一步，我要把今天學到的知識運用到快遞進村、門店拓展上去，助力‘山東好品’線上銷售。”
據了解，本次培訓覆蓋韻達全網33個省區公司、5000余個一級網點、萬余名從業人員。
深學細悟 學以致用
本次培訓的對象以網點負責人為主。網點負責人作為網點經營發展的“核心 ”，責任重大，必須高度重視對網點負責人的培養、鍛煉，不斷提高其業務能力與水平，并充分發揮其在網點經營發展、提升服務質量方面的核心作用。
韻達快遞副總裁在開班式上指出，快遞業屬于服務業，服務業的本質特點就是要把服務做好。每一個包裹都承載著客戶的信任，我們要以高度的敬畏心、責任心，做好從攬收到派送每一個環節的服務。他要求在場網點負責人，不斷學習，更好使用數字化工具，提高派送效率和客戶滿意度，提升網點的服務保障能力；不斷進步，學以致用，將所學所獲真正融入到網點管理和客戶服務當中，為客戶帶來更優質、更高效的服務。
網點負責人紛紛表示，會珍惜這次難得的培訓機會，將所學所獲轉化為提高客戶服務水平、提升客戶滿意度的強大動力。同時，要加強聯系、互通有無、取長補短，加深合作，共同推動韻達全網服務水平再上新臺階。
“感謝總部和省公司為我們舉辦賦能培訓，讓我收獲多多，也讓我們能夠帶著問題過來，帶著答案回去！”參訓學員、韻達成都青羊包家巷網點負責人說。
參訓學員、韻達廣西欽州網點負責人表示，這次培訓，學到了不少拓展市場、提升客戶滿意度的方法和技巧，收獲不小。“我們欽州盛產海鴨蛋，現在我們合作的各類商家有50多家，旺季單量多的時候一天發件超過8000件，通過這次的學習，我感覺我可以為客戶提供更好更快的服務。”
踔厲奮發 篤行不怠
知行合一，方能行穩致遠。“以客戶為中心，以價值為目標，以奮斗者為本”是韻達的經營理念，“提高客戶服務水平、讓客戶更滿意”則是本次培訓的主要目標。
學員們紛紛表示，作為網點負責人，肩負著網點經營發展、為客戶提供優質服務的使命，責任很大。在今后的工作中，我們將按照總部部署，深入貫徹韻達第二十四屆網絡大會精神，打造“穩快準”服務體系，提升網點經營能力、管理能力、服務能力，促進韻達全網量質雙升，為推動韻達網絡持續健康發展、更好滿足客戶需求貢獻力量。
1-2天的培訓，效果明顯，全體學員認真聽講、仔細記錄、深入交流，強化能力，“提升快件時效、提高服務水平、讓客戶更滿意”的責任感、使命感在學員心中油然而生。大家感到責任重了，動力足了，信心強了，能力提升意識更加強烈，干事創業激情更加昂揚。
參訓學員、韻達江西尋烏網點負責人表示，自己來自贛南臍橙主產區，臍橙上市季，每天網點能發出15車9.6米貨車的臍橙快件，依托韻達標快和直發線路，就能送達長三角、珠三角消費者手中。“這次的課程對我非常有幫助，講師們的分享內容有趣、干貨十足，回去后，我要繼續提升快遞時效和服務水平。”
“這次培訓來得太值了。”韻達廣東普寧南網點負責人說：韻達總部科技引領、數字化轉型的戰略為一線網點提供了強大的管理操作工具，“這些都讓我們更有信心和底氣，更好服務我們的客戶。”
