近年來，四川廣安中通的發(fā)展速度先后多次被媒體報(bào)道。2023年，廣安中通同時(shí)獲得集團(tuán)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿、末端建設(shè)標(biāo)桿三項(xiàng)殊榮，用“大滿貫”的成績，跑出了高質(zhì)量發(fā)展的“加速度”。

廣安網(wǎng)點(diǎn)由最初的收派件不足1000件，發(fā)展到現(xiàn)在日均派件40000多件、發(fā)件7000多件，在廣安快遞市場份額達(dá)到24%。

“相信中通才堅(jiān)持做快遞，創(chuàng)新更是我們工作的動(dòng)力，現(xiàn)在的快遞網(wǎng)點(diǎn)如果不在內(nèi)部管理下功夫，遲早會被卷得爬不起來。”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人查平說。

采用調(diào)優(yōu)模式，夯實(shí)內(nèi)部管理

查平說，自從做中通快遞以來，2020年是最艱難的一年，當(dāng)時(shí)20多個(gè)承包區(qū)因?yàn)槔娌唤y(tǒng)一，紛紛退出網(wǎng)絡(luò)，“當(dāng)時(shí)感覺天都要塌下來了，恨不得立馬就甩掉這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。”

在2020年前，廣安網(wǎng)點(diǎn)全部是以承包區(qū)的方式在運(yùn)作，當(dāng)年6月份，很多跟隨查平多年的承包區(qū)負(fù)責(zé)人因?yàn)橘M(fèi)用的事情紛紛退網(wǎng)，幾萬票快件積壓在中心……客戶查詢、投訴每日暴增，為了快速走出這種局面，查平一邊出高價(jià)請人派送，一邊著手組建自己的直送團(tuán)隊(duì)。

查平同時(shí)在管理上不斷改變，專門設(shè)立了末端數(shù)據(jù)分析員崗位，具體問題具體分析，再進(jìn)行逐個(gè)突破，充分做好業(yè)務(wù)員的后備軍。“近兩年來重點(diǎn)關(guān)注末端數(shù)據(jù)，分析問題、總結(jié)方法，從前端進(jìn)行預(yù)防。”

經(jīng)過一年多的打磨，2021年，廣安網(wǎng)點(diǎn)建成了自己40多人的直送隊(duì)伍，城區(qū)直送40多個(gè)區(qū)域，占總量的50%，在城郊和鄉(xiāng)鎮(zhèn)采用直送的方式，實(shí)現(xiàn)廣安全域的直送。

“采用直送模式，運(yùn)營成本降低，通過扁平化的管理降本增效明顯。最重要的是業(yè)務(wù)員都在用心把快遞當(dāng)自己的事情來做，管理起來很方便，而且散件攬收上明顯好很多。”

可以說，通過調(diào)優(yōu)模式，廣安網(wǎng)點(diǎn)初嘗甜頭。

擴(kuò)大產(chǎn)能建設(shè)，提升快件時(shí)效

2022年，廣安業(yè)務(wù)量猛增，場地、分揀、時(shí)效又成了困擾網(wǎng)點(diǎn)的難題——僅憑兩條流水線分揀費(fèi)時(shí)費(fèi)工，錯(cuò)分還很多。

網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)即著手自建場地，并于同年10月安裝了一套環(huán)線式自動(dòng)分揀設(shè)備，實(shí)現(xiàn)進(jìn)出港分揀高效分離，提高了直分直送效率。

網(wǎng)點(diǎn)采取快遞直派直送模式，40多名快遞員分配各自的區(qū)域，同時(shí)對100多個(gè)驛站直送，下行送件返程取件，在提高派收效率的同時(shí)，也降低了網(wǎng)點(diǎn)的成本——城區(qū)日均直送15000余件，散派比達(dá)到7.6%，超過四川全網(wǎng)平均散派比約3個(gè)百分點(diǎn)。

“之后會持續(xù)跟進(jìn)與同行新合作模式的打造，讓快遞進(jìn)村的同時(shí)杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。未來將繼續(xù)帶領(lǐng)廣安網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)步前行，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)進(jìn)行不斷創(chuàng)新。”查平說。

疊加商業(yè)賦能，增強(qiáng)末端活力

2022年，廣安市領(lǐng)導(dǎo)到網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研，重點(diǎn)了解全市冷鏈運(yùn)輸?shù)谋∪醐h(huán)節(jié)。當(dāng)了解到中通在廣安的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和基礎(chǔ)設(shè)施后，領(lǐng)導(dǎo)便鼓勵(lì)查平加大綜合冷鏈投入，而且可以爭取地方政府項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)，爭做本市冷鏈快遞運(yùn)輸領(lǐng)頭人。

這次調(diào)研給網(wǎng)點(diǎn)注入了強(qiáng)心劑，廣安網(wǎng)點(diǎn)緊鑼密鼓地籌劃冷鏈建設(shè)，在半年多時(shí)間里，查平和另一名負(fù)責(zé)人吳濤就建設(shè)好了廣安的標(biāo)準(zhǔn)冷庫。

設(shè)施設(shè)備都有了，但市場的競爭和行業(yè)內(nèi)卷又讓網(wǎng)點(diǎn)犯難了——固定成本很高，而且要保證驛站和鄉(xiāng)鎮(zhèn)還要能很好地生存下去，僅靠自己的體量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，該怎么實(shí)現(xiàn)收益最大化，查平開始思考。

在經(jīng)過多方考察和學(xué)習(xí)后，廣安網(wǎng)點(diǎn)和一家奶廠合作，利用自己的冷庫和末端驛站，把冰淇淋疊加到末端門店，以多元化的方式增加收入。

2023年，廣安網(wǎng)點(diǎn)在城區(qū)門店和29個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)免費(fèi)投放300多臺冰柜，查平以近乎成本價(jià)格向門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行冰淇淋批發(fā)，并承諾若寒季到來仍未售賣完畢，可返回冷鏈倉免費(fèi)存放，直接為末端免去后顧之憂。通過這一波操作，網(wǎng)點(diǎn)的末端驛站散件攬收明顯上升。

門店取件、發(fā)貨的客戶自帶流量優(yōu)勢，尤其在酷夏取快遞時(shí)，大多客戶都會順帶購買門店的冰淇淋，實(shí)實(shí)在在為門店增加了可觀的收益。在查平的引領(lǐng)下，廣安兔喜門店大多已實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，采用“快遞+商業(yè)”創(chuàng)新模式。

“今年，我們計(jì)劃在鄰水縣投50多臺冰柜，還將繼續(xù)進(jìn)一步豐富商業(yè)賦能模式，在市區(qū)建設(shè)直營的‘旗艦店’，聯(lián)合當(dāng)?shù)厣碳掖蛟臁《瘏^(qū)域特產(chǎn)供應(yīng)鏈，為末端拓展盈利途徑，為群眾提供更加便利實(shí)惠的寄遞服務(wù)。打造新型快遞發(fā)展模式，我們需要擯棄傳統(tǒng)思維，真正為末端實(shí)現(xiàn)效益增收。”查平表示。