生鮮品類在快遞行業長久以來都是服務品質與時效的代名詞。大促期間，各地水果通過申通“生鮮尊享”服務，從田間地頭送到全國各地的餐桌。

海南鳳梨專屬倉 全國48小時達

鳳梨是海南省的特產之一，澄邁鳳梨更是聞名全國。

4月以來，鳳梨開始采摘，申通快遞儋州網點也迎來了寄遞最繁忙的時節。網點業務負責人馮成才說：“客戶愿意多跑100多公里將新鮮采摘的鳳梨交給我們，因為我們為生鮮水果商家建立了專屬倉，提供倉配一體服務。同時針對每個商家的產品提供定制化服務，時效、質量得到了保障，物流成本還更低。”

儋州網點的倉庫面積超過2000平方米，可儲存鳳梨超過4000公斤。有了這樣的倉儲空間，澄邁的商家就可以提前備貨，從容面對618的訂單高峰，讓消費者在大促期間也可以享受到和平常一樣的時效。馮成才表示，為了進一步提高生鮮產品的快遞時效，公司使用了“生鮮尊享”服務產品，在廣東大區和網點的共同努力下，儋州網點的生鮮產品發往全國大多數重點城市都可以做到48小時之內送達。“希望在我們的努力下，可以為更多商家提供更高性價比服務，讓更多消費者品嘗到海南水果的甜蜜。”

西北櫻桃發申通 尊享服務商家無憂

10萬多件櫻桃從甘肅發往北上廣，橫跨1500公里，3天之內上門，而破損率不到千分之1；申通快遞甘肅天水網點負責人馬嘉悅說道：“使用生鮮尊享服務后，我們憑借時效和質量優勢，與順豐冷鏈平分秋色。”

甘肅的天水麻辣燙熱潮剛過，天水大櫻桃又開始爭相上市，作為一種極易腐爛、過熟的水果，櫻桃對快遞時效與質量的要求極高。“網點沒有冷鏈，那我們就只能比別人做得更快、更好。”馬嘉悅表示，省區為生鮮品開辟了專屬路由，可以從果園直達最近的轉運中心，通過綠色通道分揀并發往全國各地，從攬收到中心發出不超過2小時。馬嘉悅表示“全國重點城市，最快的可以48小時送達。”

“時效保障是我們在西北做生鮮的底氣，體驗領先的服務才能讓我們站穩腳跟。”馬嘉悅提到，作為易損生鮮品，售后服務同樣重要，只要是天水網點的客戶，我們會拉通各環節服務人員與客戶面對面溝通，極大提高了統籌效率，今年的客戶投訴依舊保持為0。馬嘉悅說道“我們要用極致的時效與服務，讓商家、消費者都能享受到體驗領先的服務”

為芒果定制服務，做到有車等有人跟

1天10000件，上市期間累計發出350000件，為迎接這即將到來的“芒果浪潮”，申通快遞廣西百色田陽網點負責人黃萬進早早開始籌備人力運力，他說道：“必須要讓每個村鎮有車等，每個客戶有人跟”。

芒果柔軟易損，經常會出現一顆壞果影響多盒的情況。黃萬進表示，每年芒果上市前，我們會通過“生鮮尊享”服務，為芒果商家提供全鏈路的定制化服務。

為解決芒果易腐爛問題，申通改裝了近百輛干線車，以提升空氣在箱體內的流通性，并針對不同成熟期芒果鋪設隔離墊后分類擺放，極大降低污染率；中轉綠色通道，芒果3小時內完成分揀直發全國，江浙滬等地最快可以做到次日達。

為了給商家提供性價比高，省心省力的定制化服務，黃萬進表示，包裹發出后，我們會主動跟單，保障全鏈路時效。面對客戶針對果品的投訴，我們也開通了先行賠付服務，讓商家、客戶都能享受到體驗領先的服務。“在問題發生前盡量避免，在問題發生后主動解決”依靠生鮮尊享服務和領先的售后體驗，越來越多的生鮮客戶愿意主動與我們合作。