近日，申通快遞浙江大區(qū)開啟大客戶鯤鵬計(jì)劃。大區(qū)總經(jīng)理常亮帶隊(duì)前往一線，走訪洽談商家，協(xié)同提升客戶體驗(yàn)。

常亮表示，浙江大區(qū)有加強(qiáng)價值競爭的決心，聚焦客戶“效益+體驗(yàn)”，建立“大客戶“解決方案”能力，擴(kuò)大有質(zhì)量的單量規(guī)模，沉淀出一批高粘性的地區(qū)優(yōu)質(zhì)品牌客戶，不斷提升申通的口碑和影響力。

近日，浙江大區(qū)拜訪了老板集團(tuán)等大客戶，就行業(yè)現(xiàn)狀、服務(wù)質(zhì)量等與客戶進(jìn)行了深入探討。

倉庫門口做集包 4年服務(wù)零丟件

為客戶提供極致體驗(yàn)，是浙江大區(qū)和下屬網(wǎng)點(diǎn)的共識。在紹興網(wǎng)點(diǎn)，為了在618期間給客戶蕉下提供更快的時效，網(wǎng)點(diǎn)安排團(tuán)隊(duì)在客戶發(fā)貨倉駐點(diǎn)1V1服務(wù)，確保當(dāng)天發(fā)貨的包裹100%當(dāng)天發(fā)出。網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人池錦冬表示，目前申通能夠保障蕉下的商品在長三角地區(qū)次日達(dá)，全國大多數(shù)地區(qū)48小時內(nèi)送達(dá)。

蕉下是目前深受年輕人喜愛的戶外防曬品牌，防曬衣、防曬口罩等是其主打產(chǎn)品。池錦冬介紹，這些產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中非常害怕被水浸損。為了提供更好的防水保護(hù)，紹興網(wǎng)點(diǎn)在蕉下倉庫門口進(jìn)行集包操作，用可循環(huán)使用的防水環(huán)保袋為小型包裹套上可靠“雨衣”。池錦冬說：“這是我們根據(jù)客戶的產(chǎn)品特性，重新定制了我們的服務(wù)流程。自從我們在倉庫做集包，包裹進(jìn)水的問題幾乎沒再出現(xiàn)過。”

蕉下業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人沈先生表示，公司已經(jīng)與申通合作了4年，中間不是沒有出現(xiàn)過問題。“這其實(shí)是正常的。出現(xiàn)問題以后，申通能及時拿出效果很好的解決方案，這其實(shí)比那些沒出現(xiàn)過問題的合作伙伴更讓我們放心。”

池錦冬表示，因?yàn)榭蛻舻纳唐贩N類不同，因此他們對快遞的需求往往差異很多。公司很愿意為不同客戶提供定制化的物流方案，為客戶提供極致的服務(wù)體驗(yàn)。