近日，西安一名順豐同城騎手在網(wǎng)上發(fā)布視頻，稱自己在駐店期間，被所屬的隊(duì)長(zhǎng)“吃拿卡要”，其利用手中權(quán)力不經(jīng)騎手同意，私下改派訂單。因?yàn)橥对V隊(duì)長(zhǎng)，現(xiàn)在其已經(jīng)被站點(diǎn)停班。

小哥表示，隊(duì)長(zhǎng)這種有目的性的讓其請(qǐng)客吃飯，在該站點(diǎn)工作期間已經(jīng)不下五次。他手機(jī)微信里保存著一次隊(duì)長(zhǎng)要求其請(qǐng)吃飯的聊天記錄，但其余幾次都是王某當(dāng)面要求的，沒(méi)有相關(guān)的證據(jù)。

6月11日，順豐同城官方回應(yīng)稱，該小哥的投訴與事實(shí)不符。據(jù)其他騎士證實(shí)，截至該小哥被調(diào)離，所參加的聚餐都沒(méi)有讓他付過(guò)錢。對(duì)于隊(duì)長(zhǎng)聚餐時(shí)間安排不恰當(dāng)，以及容易形成輪流請(qǐng)客風(fēng)氣的問(wèn)題，已對(duì)隊(duì)長(zhǎng)做出嚴(yán)厲批評(píng)警告，責(zé)令改正。

順豐同城官方稱，經(jīng)核查，該區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人接到該小哥所服務(wù)門店投訴，騎士部分行為不端正，對(duì)門店女員工造成困擾，門店店長(zhǎng)要求將此人調(diào)離門店，并進(jìn)行處理，同時(shí)提供了該騎士與其的微信聊天記錄截圖為證。后由隊(duì)長(zhǎng)對(duì)騎士做調(diào)崗處理。

對(duì)于訂單被私自改派的情況，順豐同城官方回應(yīng)稱騎士小隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)有一定權(quán)限可以在訂單可能配送不及時(shí)的情況下，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)門店訂單進(jìn)行調(diào)度。該騎士所提供3單改派訂單截圖，經(jīng)逐一核實(shí)，皆為符合實(shí)際情況下的改派，不存在隊(duì)長(zhǎng)的主觀惡意。

順豐同城官方表示，此次事件中其也再次認(rèn)識(shí)到公司在騎士溝通工作中的不足，承諾將從加強(qiáng)內(nèi)部溝通機(jī)制著手，優(yōu)化騎士反饋和申訴通道，確保每一位騎士的聲音都能被聽(tīng)見(jiàn)并得到及時(shí)響應(yīng)。