2024年上半年，中通全網(wǎng)積極調優(yōu)模式，賦能小哥，涌現(xiàn)出一批思維創(chuàng)新、服務創(chuàng)新的業(yè)務之星。他們在收件拓客、按需上門、商業(yè)疊加等方面取得突破，提升了中通服務質量的同時，也增加了收入。

周鑫磊（左）

這里是山東濟南市中心，天橋區(qū)明湖廣場寫字樓，這里是周鑫磊的舞臺。

13樓的層高，440戶商家與公司，上下來回奔忙的次數(shù)周鑫磊早已忘卻，“我都數(shù)不清出入的次數(shù)了，但基本上一待就是一天。”

周鑫磊2018年年底來到濟南中通泉城網(wǎng)點，成為了一名快遞員。過去一年，思路一換天地寬，從往日的埋頭派件到如今自我開拓業(yè)務，他的散派比接近19%，多收散件實實在在鼓起了錢包。

“我日常每天能收到110到120件散件，每天的派件量大概600多件，主要就是依靠寫字樓和部分小區(qū)。”

周鑫磊說，多收散件的好處顯而易見——從賺派件的“角角錢”，到賺散件的“塊塊錢”，增加的收入能夠完全覆蓋他的房貸還款，“我以前都不敢想自己能在濟南買房。現(xiàn)在日子松快多了，每個月能增加幾千元的收入。”

在工作中，周鑫磊也總結了多收散件的三大秘訣。

秘訣一：為人處世

“我剛開始做業(yè)務員的時候，我感覺送快遞挺簡單啊，但后來我就體會到了這項工作的復雜，需要了解人性。”

周鑫磊說，他所負責的寫字樓公司較多，地下一層還有眼鏡城商鋪，為了建立聯(lián)系，他選擇一家家走訪，在派件過程中主動發(fā)名片、加客戶微信，向客戶介紹中通的業(yè)務，給客戶一點優(yōu)惠。

和以往相對固定的作息相比，周鑫磊主動將自己上班的時間提前了一小時，為的就是更好更快地攬收和處理同城時效件。

從此，周鑫磊成了樓里的“周哥”和“小周”。平時，商戶有事都可以讓小周來幫忙，哪家公司有點急事，也是他沖鋒在前。“一來二去，大家對你都熟悉了，平時客戶想買個東西，都是我?guī)退麄儙蟻怼！?/p>

就這樣，一傳十、十傳百，小周良好的口碑和關系網(wǎng)在大樓中悄悄建立，周鑫磊自己也說，和大家處好關系后，干活都更有勁兒了——從2023年到2024年年中，他的散件量從一天30多件，增長至接近120件。

秘訣二：疏解矛盾

“維護客戶關系是一項長期的工作，提高我們的服務質量，就是盡量和工作區(qū)域內的所有人成為朋友，用心去和他們交流。”

在業(yè)務員日常工作中，有時會和保安發(fā)生一些誤解，周鑫磊也不例外。一開始保安限制快遞員上樓，但周鑫磊想到了辦法——每次有保安自己的快遞和寄件，他總是格外留心。日常保安有什么需要幫忙的，他也都及時伸把手。

一來二去，他的真誠待人和笑容，逐漸彌合了先前的各種誤解，保安也成了他的朋友。

秘訣三：建立信任

除了寫字樓，周鑫磊也負責周圍某小區(qū)的派件和攬收。

由于該小區(qū)上班族較多，在多年的溝通和了解中，周鑫磊逐漸和客戶達成了默契——客戶上班前將快遞放在家門口，周鑫磊則按時上門攬收，及時再將信息和快遞單號通過微信反饋給客戶，形成良性互動，在小區(qū)內開拓了收散件的渠道。

在這些個人努力的背后，濟南泉城網(wǎng)點也給予了業(yè)務員賦能——網(wǎng)點進一步落實“到邊到角”，讓利給業(yè)務員，同時對散件業(yè)務出色的小哥進行獎勵。

“有了這一系列的保障和激勵措施，我們小哥現(xiàn)在都愿意收散件，主動聯(lián)系業(yè)務。”周鑫磊說。