“中國小番薯在浙江，浙江小番薯數臨安”。

臨安天目山小香薯憑借得天獨厚的地理環境和氣候條件，皮薄、肉嫩、味甜，被譽為番薯屆的“小網紅”。據統計，2023年杭州快遞服務天目山小香薯寄遞量超千萬件，在國家郵政局公布的“2023年郵政快遞業服務現代農業金牌項目”中，就有天目山小香薯的身影。

靠山吃山、靠水吃水?！耙粋€是小香薯，一個是堅果，都可謂是我們分公司的產業支柱?！眻A通浙江杭州昌化分公司負責人董楊月說道。

臨安本地人董楊月是一名“圓二代”。二十年前，她的父母在臨安昌化成立了圓通在當地的第一家分公司。“成立之初，分公司門面不到十平方米，一天只有三五票派件，取件能有百來票?！?007年，大學畢業的董楊月開始涉足公司業務。2016年，她正式接過父輩手里的交接棒，將昌化分公司經營得有聲有色。“目前，公司的場地面積已經超3000平，日均出港在3萬票左右，旺季高峰時一天能達到10萬票。”

據董楊月介紹，天目山小香薯于2010年左右在網上銷售?！?012年，昌化分公司一天發小香薯就有四五千票了?！薄?020年上半年，我們日發小香薯突破了1萬票?！薄澳壳埃?span style="color: rgb(31, 73, 125);">日發貨量在2.3萬票左右，在小香薯市場上，我們的市場占有率穩居第一?！?/strong>

在董楊月看來，與普通的電商包裹相比，小香薯的發貨難度明顯更大?！靶∠闶肀容^脆，分揀、裝車、中轉、運輸等環節都有可能造成折斷。”為此，董楊月將此前的承包區取件改為分公司專人取件，并在取件時配備經驗豐富的裝車人員，要求所有的小香薯快件必須做到碼貨整齊、輕拿輕放。

“另外，就是對快遞的時效要求更高。天氣熱，小香薯悶在包裝袋里時間久了容易腐爛?！贬槍献鞯纳碳掖罂蛻?，昌化分公司一天提供4頻次的上門取件服務，從早上8點開始進行不間斷的發車，第一時間交到圓通杭州集運中心中轉?！皬臄祿砜矗徺I天目山小香薯的消費者以江浙滬居多，占整個發貨量的四成左右。這些地方，近的話我們可以做到當日達，遠一點的也能保障次日達。”董楊月說。

為了服務好天目山小香薯這個“金牌項目”，董楊月可沒少花心思。

首先是做好前端服務?！爸挥猩钊胧袌觯拍荛_拓市場。我們分公司主要負責人每周必須拜訪大客戶，聽取客戶對我們服務的意見和建議，有問題就當場解決。如今，我們跟客戶就像朋友一樣?！?/p>

同時，為了進一步降低破損，昌化分公司還對小香薯進行單獨建包?！?.5公斤的小香薯加上包裝、紙箱等物料，一般是在2.7公斤。我們規定每個環保袋只裝10-11票件。少了，會造成空包浪費；再多的話，重量就上去了，那操作的時候員工就比較吃力，容易產生拖、拽等不規范行為?！?span style="color: rgb(31, 73, 125);">目前，昌化分公司小香薯的破損率已經低至2000/1，是同行中最低的。

三是快速響應，售后及時。在昌化分公司，售后工作除了客服團隊參與之外，還包括財務人員。“只要確認是快遞環節產品的問題，沒等商家來問，我們財務就已經先行賠付掉了。商家的感知度一下子提升上去了?！?/p>

目前與昌化公司合作量最大的小香薯商家，一天發貨可達5000票。“商家對我說，只要你圓通在，我們就不換快遞。”董楊月表示，這既是認可，更是動力。