從青銀高速清河出口南行1公里，就到了清河縣城北部的羊絨小鎮。這里店鋪林立，“高端羊絨”“直播基地”的標識遍布街巷。2023年，清河縣電商銷售額192億元，快遞業務量2.74億件，兩項均位居河北省第一，被中國電子商會授予“亞洲電商產業帶示范基地”稱號。

電商火熱的背后，離不開快遞的助力。“接手三年多的時間里，公司日均出港件從不到2萬票增長至旺季期間30萬票的市場規模?！?/strong>圓通河北清河分公司負責人自豪地說，特別是隨著總部“一號工程”項目組的實施落地，清河分公司在經營成本降低的同時，市場規模和客戶滿意度也取得了顯著提升。

接手之初，該負責人就對清河分公司進行了大刀闊斧的改革。場地有限，那就擴張，從1000m2擴充至6000m2；設備陳舊，那就升級自動化。然而，隨著業務量的激增，清河分公司的經營成本也水漲船高、居高不下。

去年8月，“一號工程”項目組進駐清河分公司，一場“降本提質增效”的“及時雨”來了！

項目組進駐后，對清河分公司改變最大的要數績效化的管理模式改革。“績效化是我們之前一直想做但又下不了決心做的一件事。項目組來了之后，介紹了網絡上標桿分公司的做法，一下子打開了我的思路，之前的顧慮全無?！痹撠撠熑讼聸Q心推行，將原來操作工按月按天計算的固定工資模式調整為按件計算，多勞多得。最終的效果讓清河分公司直呼沒想到：員工的積極性明顯提高，在工作時長變短的前提下，不少員工的月收入還能增加300-700元。此外，分公司還將績效化管理與關鍵的操作流程綁定，更加看重效率和服務質量，比如裝載率、建包準確率、掃描量等，帶來了操作效率與操作質量的同步提升。“綜合下來，半年時間內我們的操作成本下降了5%左右?！?/span>

清河分公司近年來一直致力于升級車輛配置，置換了不少容量更大的車輛。項目組來了之后，為了進一步提高分公司運輸效率、降低運輸成本，項目組結合分公司至臨近的肅寧中心、石家莊中心、濟南中心的距離，創造性提出“干線平移”的方法，即將之前由清河經由肅寧中心中轉至山東的快件，平移至清河直接運到濟南中心，全程運輸時長可節省5小時以上，這樣一來，清河發往山東全境的快件時效基本可以做到次日達。

“僅這條線，一個月就能節省1萬多元的運輸成本。后續，我們還將繼續探索清河至天津、北京、鄭州等地的平移線路?！痹撠撠熑苏f。

在派送方面，項目組為分公司提出“驛站直送”模式，依托分公司現有的30多個驛站，通過梳理派送線路，優化驛站布局，因地制宜開通了3條直送線路，覆蓋派件5000余票，轄區內每票派件成本降低2毛錢。該負責人表示，“后續我們將繼續優化直送線路，并結合業務員智能派件地圖，劃分派件區域的難易程度，進一步實現精準化派送?！?/p>

在各方面的經營成本下降后，清河分公司有了更多的精力維護市場、開發客戶。“我們設立了專門的市場營銷團隊，專人專崗進行市場調研、市場開發、客戶維護等?！?/p>

立足當地羊絨制品市場，清河分公司通過精準營銷和優質服務贏得了更多客戶的信賴和支持?！霸诜丈?，我們借助數字化工具-易通（客戶管家）的快速理賠功能，同時公司專門為商家客戶設立了理賠基金，符合我們公司理賠條件的，對接的客服自己就可以先行賠付。商家有問題，客服快速處理，回復問題嚴格控制在3分鐘內。該負責人介紹，清河分公司市場業務量與去年同期相比，增長了25%左右，市場占有率穩居當地前列。

尚奴嬌羊絨是清河當地知名的羊絨制品商家，與清河分公司合作三年多來，業務量從日均500票增長至2000票。提及圓通的服務，該商家負責人給出了“快速”“可靠”兩個關鍵詞。“‘小圓’24小時全程在線，攔截更址的快件實時處理；理賠工單時效快，48小時內都能到賬，感覺很省心……圓通的服務，值得長期合作?！痹撋碳邑撠熑苏f。