四川阿壩州松潘縣中通網(wǎng)點的日均派件為2500件，2023年的市場份額達到24%，在旺季發(fā)肉類時則接近36%，散派比最高達到16%以上。

在走訪中，從網(wǎng)點負責人沙世兵的“私心”上，我們發(fā)現(xiàn)了訣竅。

用心服務(wù)，助力川貨出川

松潘縣是一個多民族居住的高原縣城，全縣人口不足73000人，其中藏、回、羌就占到71%，縣城海拔2850米，花椒、李子、蟲草、野生菌等農(nóng)特產(chǎn)品很多，而且阿壩州最大的牛肉批發(fā)市場也在這里。

沙世兵作為土生土長的本地人，一直在細心深耕中通在松潘的業(yè)務(wù)，“自己賺錢不是主要的，就是希望把家鄉(xiāng)的特產(chǎn)能通過快遞運出去，幫助鄉(xiāng)親們一起致富。” 沙世兵說。

在古城區(qū)，沙世兵在游客紀念品市場設(shè)置了中通快遞攬收點，配置了3把印有中通品牌標識的遮陽傘，免費給商販使用。

在牛羊肉批發(fā)市場，沙世兵專門給批發(fā)商提供上門服務(wù)——為了保證產(chǎn)品品質(zhì)，沙世兵還在自己家里建了冷庫，在門店配置冰柜，方便商家快遞存放。這些暖心舉動，給松潘中通帶來了很多的商機。

“九月份之前主要是蟲草、菌類的特產(chǎn)，從十月份開始到次年的二月份，主要就是往外發(fā)牛羊肉，平時肉類發(fā)我們中通的能占全縣的三分之一，高峰時每天有三四噸。”

時效為重，以誠心對待客戶

為了提高中通在松潘的形象，沙世兵把客戶體驗放在首位。

在以價取量的市場上，松潘網(wǎng)點特立獨行走差異化服務(wù)競爭——他一開始就打出服務(wù)時效的承諾，凡是在網(wǎng)點承諾的時效內(nèi)的沒有簽收的快件，網(wǎng)點全部給客戶賠償損失。

在時效服務(wù)上，全部規(guī)劃行業(yè)最優(yōu)的時效，主打當?shù)剞r(nóng)特批發(fā)客商戶，給川內(nèi)餐飲店寄遞鮮殺牛肉。

“前幾年疫情時我們賠付了不少錢，本來承諾的川內(nèi)快遞24小時，有一單50多斤的牛肉發(fā)樂山，結(jié)果延誤了一天，食材沒有影響，但我們當即就給發(fā)件客商賠付了兩千多元。就這樣一點點的積累，我們在這邊的客戶群不斷增多”。

在川主寺鎮(zhèn)，沙世兵今年4月份對兔喜驛站進行服務(wù)升級，在安裝兩臺24小時自助取件柜的同時，還專門設(shè)置派送人員，目前川主寺中通每日入庫件有600多件。

此前，還在川主寺開通了漳臘村一至四組的進村件，以直送方式每天小哥送貨上門的有近300件，無論對游客還是當?shù)鼐用穸继峁┝撕艽蟮姆奖恪?/p>

在松潘古城、新區(qū)門店分別都推出上門服務(wù)，在城北家園的快遞柜投放也在籌備中，一系列的舉措都很走心。

守土擔責，以恒心堅守中通

松潘縣轄7個鎮(zhèn)10個鄉(xiāng)，其中川主寺鎮(zhèn)的快件就占到全縣的一半，鎮(zhèn)江關(guān)鎮(zhèn)占到10%左右。

為了快速在當?shù)赝茝V中通品牌，提升服務(wù)質(zhì)量，松潘網(wǎng)點在2019年就在這兩個大的鎮(zhèn)上設(shè)立獨立的直營門店，經(jīng)過五六年的經(jīng)營，川主寺鎮(zhèn)派件由最初的300多件增長到現(xiàn)在的1000多件，鎮(zhèn)江關(guān)派件日均也由當時的40多件增加到200件。

同時，沙世兵還在松潘古城和新區(qū)分別開設(shè)獨立門店，成為當?shù)亻T店最多的快遞品牌。

但對沙世兵而言，他依舊不滿足于現(xiàn)狀，今后還將利用互聯(lián)網(wǎng)和中通平臺，在創(chuàng)新思維和助力川貨出川上再做更深的發(fā)展。