學生寄快遞最關心哪些服務指標？服務了超10家高校、十多萬大學生的申通快遞江蘇南京江寧大學城網點十分了解。每年的6月的畢業季和9月的新生入學季，都是申通快遞江蘇南京江寧大學城網點的“雙11”。今年畢業季，通過大力推廣“申咚咚”，江寧大學城網點收獲的畢業行李寄遞量較去年同期上漲了50%。

“門到門”服務更有競爭力

十幾年前，江寧大學城網點負責人魏海軍就是在自己畢業寄行李的過程中，發現快遞服務在高校市場大有可為，因此從做校園代理開始進入快遞行業。十幾年服務于江寧大學生，魏海軍對于學生寄遞關心的服務指標了如指掌。他表示，學生寄快遞，一是缺乏專業的打包經驗，二是擔心寄遞安全，害怕出現破損。

針對學生這樣的需求，江寧大學城網點每年畢業季都舉行了進校園活動，工作人員深入學校提供專業的打包服務。不管是常見的服裝書籍，還是許多快遞服務商頭疼的辦公椅等小型家具，網點都提供足夠的氣泡棉和厚實的紙箱，為物品提供保護。

中國藥科大學學生劉華表示：“申通每年的畢業季都會來幫我們寄行李，我的學長們都很推薦他們，服務周到，價格很有性價比。所以我今年畢業也選他們。”

今年，江寧大學城網點還向學生們推薦“申咚咚”服務，不僅可以100%按需配送，且時效更快，超時必賠。魏海軍說：“攬收時我們提供專業打包，末端我們提供極致體驗的配送，這種門到門的服務讓我們在市場競爭中取得優勢。”

無人驛站+無人車 每件快遞均可送樓下

除了寄遞的體驗，魏海軍也很重視提升學生收件的體驗。傳統驛站貨架布置復雜、營業時間受限，和部分學生的作息時間相沖突。為此，魏海軍在多家高校內都開設了無人驛站。學生如有包裹在驛站，24小時均可掃碼進入驛站。進入驛站后，學生可根據植入移動端的電子地圖，準確找到包裹位置，自行完成取件，非常方便。

對于不方便來驛站取件的學生，魏海軍可通過無人車送至宿舍樓下。江寧大學城網點共配置了十幾輛無人車，學生可在宿舍樓下掃碼完成取件。學生還可以聯系網點預約無人車送件。

魏海軍表示，無人化是公司重點努力的業務方向之一。通過無人驛站、無人車等先進設備的引入，既提升了學生們的服務體驗，增強了他們對申通品牌的認可，也提升了網點的運營效率，降低了運營成本。