2024年上半年，中通全網(wǎng)積極調(diào)優(yōu)模式，賦能小哥，涌現(xiàn)出一批思維創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)之星。

他們在收件拓客、按需上門、商業(yè)疊加等方面取得突破，提升了中通服務(wù)質(zhì)量的同時，也增加了收入。

本月，中通之聲將推出全國各地“業(yè)務(wù)之星”小哥的系列分享，向他們學(xué)習(xí)，為他們點贊。

“寶哥來了啊，來店里坐一會啊”“寶哥，拿瓶水走唄”“寶哥，我們家的狗狗可喜歡你了，就想你陪他玩一會！”

商家口中的“寶哥”大名叫楊寶，是蘇州平江一部的一名業(yè)務(wù)員。

在蘇州，有兩條歷史悠久且聞名遐邇的街道——觀前街和平江路，這里不僅是游客熱衷探索的旅游熱點，更承載著本地居民生活和外地游客的購物需求。今年端午小長假期間，寶哥在這兩條街上，三天攬收散件業(yè)務(wù)量激增20%，達(dá)到了可喜的1000多單。

仔細(xì)觀察楊寶的生活，他的日常工作不僅限于派送包裹，更重要的是搭建起了商家和顧客之間的橋梁。

一個電話，寶哥5分鐘就到

依托于背靠景點的獨特地理優(yōu)勢，商鋪眾多意味著潛在客戶資源豐富，但觀前街和平江路曾經(jīng)卻讓一些快遞小哥望而卻步。

原因就是狹窄的小巷不方便快遞車輛出入，攬件派件需要付出額外多的體力和精力。

但楊寶不怕這些——當(dāng)年新進(jìn)網(wǎng)點的寶哥主動挨家挨戶地跑，發(fā)名片、加微信，通過不懈的努力逐步贏得了客戶的信任和尊重。如今，許多老客戶已與他建立了長達(dá)七八年的合作關(guān)系。

“中通是我們首選的長期合作伙伴，服務(wù)非常到位，無論是售后還是派送都非常迅速，而且寶哥經(jīng)常給我們介紹生意，雙方合作很愉快。”

一位商戶大哥說，對于急單，只要一個電話，寶哥最多5分鐘就會趕到商鋪攬收件。

“碼上寄”，抓住游客的心

除了和商鋪客戶形成良好的互動，楊寶也發(fā)現(xiàn)了服務(wù)游客的寄件密碼。

寶哥注意到許多購買特產(chǎn)的游客希望能即刻獲取快遞單號以便隨時追蹤，于是他開始推薦公司推出的“碼上寄”服務(wù)。

這項服務(wù)采用兩聯(lián)的碼上寄方式，一聯(lián)留給顧客，一聯(lián)留在商家手中。顧客通過掃描二維碼即可填寫收貨地址并實時查詢物流信息，系統(tǒng)也會自動更新信息給顧客。

“做快遞，其實跟服務(wù)業(yè)有相通的地方。很多時候游客都沒發(fā)現(xiàn)，沒想到怎么做更方便，我們給他們想到了、解決了，他們當(dāng)然高興了。”

寶哥說維護(hù)和服務(wù)客戶是長期的工作，發(fā)現(xiàn)客戶的隱性需求，幫他們解決問題、提升效率，業(yè)務(wù)量自然而然就上去了。

陪伴，最美好的長情

在工作中，寶哥特別強(qiáng)調(diào)“細(xì)節(jié)”這兩個字，而細(xì)節(jié)的背后，往往是堅守和陪伴。

考慮到景區(qū)特產(chǎn)店營業(yè)時間的特點，晚上正值店家出單高峰期，客戶的訴求是截單時間越晚越好，細(xì)心的寶哥便向網(wǎng)點反饋，最終將發(fā)貨截止時間延長至晚上9點，確保所有快遞能當(dāng)天全部發(fā)出。

此外，為了更好地服務(wù)客戶，寶哥還在店鋪里放置了打印機(jī)和面單，方便客戶隨時打印。

網(wǎng)點賦能，業(yè)務(wù)員更有底氣

當(dāng)然，除了寶哥自己的努力，網(wǎng)點也給予了業(yè)務(wù)員們最硬的底氣。

為了鼓勵小哥開發(fā)更多客戶，蘇州平江一部沒有限定收件區(qū)域，只要在網(wǎng)點區(qū)域內(nèi)，業(yè)務(wù)員均可自由開發(fā)新客戶。

“網(wǎng)點實行的‘到邊到角’政策也非常到位，給我們小哥最低的收件價格。平時的面單費、中轉(zhuǎn)費和包倉費也都由網(wǎng)點先墊付，這讓我在收件時更有動力，也更有底氣。”

談笑間，寶哥滿臉笑容地展示了這個月掌中通的收益——這一年的公司政策扶持后，他有更多的時間去攬收散件了，平均每日散件攬收量比過去增加了6%。

經(jīng)過這些年的奮斗，如今寶哥的收入已超過每月2萬元，去年他在蘇州買下了第二套房，家人也被寶哥接到了蘇州定居，生活穩(wěn)定幸福。

可以說，寶哥的經(jīng)驗是干好快遞的密碼，也是他為家人創(chuàng)造美好生活的砝碼。