一切以市場客戶體驗為中心，為客戶創造價值。用我們的產品與服務鑄就客戶的優秀和卓越。“作為客戶，對快遞服務體驗感知最明顯的指標之一當然就是‘快’，總部推出的這個新產品，無疑在‘快’上又進了一步。”圓通黑龍江省區網絡營銷部相關負責人李漫介紹，近日，黑龍江省內不少客戶頻頻點贊圓通前不久上新的新產品——航空件。

“由于黑龍江地處偏遠，快遞發往全國熱門城市普遍較遠，冬季還常常受到雨雪封路的影響，僅依賴傳統陸運，總有一種‘拳腳施展不開’的感覺，”李漫說，“一些生鮮熟食產品，如豬羊牛肉、雞爪、紅腸、冷面等，以及豆角、香瓜等蔬果，運輸時間過久就有可能發生漲袋、變質，對時效的要求更高，這類產品使用航空件來寄就再適合不過了。”

今年5月，圓通總部向全網推出“航空件”產品，這是圓通憑借龐大高效的國內快遞網絡和豐富的自有航空運力資源打造的差異化時效產品，它價格優惠，服務優質，給客戶更多的定制化選擇。

目前，圓通航空件已覆蓋全國直轄市、地級市100+，并在持續擴大中。客戶可前往“圓通速遞”官網、小程序，或咨詢當地圓通網點了解業務詳情。

“實現隔日達、次日達”

“‘快’當然是最明顯的優勢，其實，我們的價格在市場上來說，性價比也很高，目前越來越多客戶愿意選擇使用圓通航空件。”圓通黑龍江省哈爾濱市北新分公司負責人晨光表示，航空件在分公司上線以來，月均寄出近300單。

“‘嘎嘎快’呀！真的是！”分公司一家發冷凍生鮮肉的客戶劉先生表示，自己在外地多省有穩定的消費商，現在的發貨基本都交給圓通航空件了。

晨光表示，總部為“航空件”設計了專門的標識，快件運到集運中心后會優先分揀建包，快速轉運到機場，通過自有航線或是合作民航客機的貨運腹部艙進行配載，飛往目的地城市落地后，快件隨即回歸圓通陸運網絡，根據客戶的需求進行高效便捷的末端派送。整個寄遞流程，各個環節緊密配合、中轉高效。

圓通總部營銷相關負責人介紹，以黑龍江發往海南為例，一般快遞網絡陸運需要4到5天，使用圓通“航空件”能實現隔日達，時效平均提升2天左右；從廣州到北京，則可實現次日達。“而且在價格方面，目前我們的‘航空件’產品在市場同類產品中是具有較高競爭力的。多了這樣一個時效優勢明顯且性價比較高的產品，客戶就多了一個選擇，現在除了生鮮肉類、水果，也有客戶會使用航空件寄一些急用的文件、衣物等。”

“開拓市場的底氣更足了”

“有了總部開發的航空件‘利器’，我們開拓市場的底氣都更足了。”圓通黑龍江省牡丹江市寧安分公司負責人范洛說。

寧安分公司5月開始上線航空件。“我們最初推廣時，對黑龍江航空件所有支持的航線都進行了寄遞測試，將最真實的時效成績向客戶展示，這是最有說服力的，不少客戶當場就表示愿意嘗試發航空件。”

“此外，我們目前電商客戶發件較多的產品有紅腸、冷面等需要保鮮的食品，所以在包裝環節我們就格外用心，在標準的‘塑封-泡沫-紙箱’包裝中增加適量冰袋，更好地‘鎖鮮’。其次，產品服務的差異化也體現在操作與派送環節，所有航空件的訂單在系統中、面單上都有專屬標識，配備專門的攬收通道，派前電聯、按需派送。”范洛介紹道。

“我們選擇圓通航空件，除了快之外，售后體驗也不錯，”一位與寧安分公司合作的食品電商客戶宋先生表示，在易通（客戶管家）的專屬客服群，有24h在線的智能客服‘小圓’為他們服務，隨時響應、主動跟單， 此外里面的一個‘直達總部-快速理賠’功能，可在72小時內實現理賠到賬，購買我們產品的消費者體驗也好了，店鋪的物流評分有了明顯改善。

李漫介紹，按以往的經驗，即將到來的七八月是黑龍江豐收季，可能會有一波豆角、香瓜這些蔬菜水果的寄遞高峰；另外從11月開始的冬季，許多東北人會選擇去溫暖的南方城市度假，屆時會產生很多食品、行李的寄遞需求，可能會是航空件的旺季，他們會和分公司一起做好準備，為客戶做好寄遞服務保障。