2024年上半年，中通全網積極調優模式，賦能小哥，涌現出一批思維創新、服務創新的業務之星。

他們在收件拓客、按需上門、商業疊加等方面取得突破，提升了中通服務質量的同時，也增加了收入。

本月，中通之聲將推出全國各地“業務之星”小哥的系列分享，向他們學習，為他們點贊。

我叫李文華，在內蒙古呼和浩特小召網點已經工作4年了。我現在每天能收散件80到120票，每個月積累下來有3000票散件，散派比在25%左右。

快遞員想增加收入，除了做好日常的派件工作外，更要注重散件攬收這項業務——這4年，我的收入每年都能增長20%，前兩年的車貸今年已經還清了，這就是提升散件量帶來的好處。

我覺得，只要和客戶關系好，散件量的提升是一件很自然的事情。要說有什么方法，我只能簡單給大家提供一些參考：

快遞，就是要服務快

快遞貴在一個快，不僅是時效快，也是服務快。

因為我平時注重與客戶保持聯系，端午節、中秋節都會送粽子、月餅之類的小禮物給他們，一回生二回熟，久而久之客戶們都認識我、記得我。

所以當客戶需要我的時候，我就是他們的第一選擇。

我有個客戶經常晚上來新訂單，來了后又催得急，他就經常打電話找我去。我不管是在吃晚餐，還是已經回家休息了，我都會放下手中的事兒去他店里取件兒，幫忙包裝好，當場打印貼單。

4年來，我早已熟悉轄區內的每一家商戶和店鋪，和街坊鄰居都處成了朋友，大家有快遞問題都找我。這是對我的認可，更是對我的鞭策。

網點扶持，用好政策

散件想做好，不僅僅要依靠快遞員個人的力量，網點的支持和幫扶同樣至關重要。

我們小召網點攬收的區域在內蒙古呼市的特色景區，發的東西都很有民族特色，比如牛肉干、奶制品，古玩工藝品、鄂爾多斯羊絨圍巾等。

這些地方商戶多、游客多、散件需求大，同時競爭也大，都盯著這塊香餑餑，中通必須有服務獨到的地方，才能贏得客戶的青睞。

我們網點出的政策讓我在跟新客戶建立聯系的時候很有優勢——客戶的包裹數量只要達到一定數量，我們會提供優惠券、發10單免1單等政策。等到客戶體驗后真的覺得不錯，我們就多了一個忠實的長期客戶。

這個政策確實幫助很大，每次我談客戶的時候，只要把這個優惠政策說出來，客戶都會抱著試試看的心態免費寄幾單。只要這幾單正常收貨，客戶就會發現中通的時效和服務都很有競爭力，自然轉化成我的散件客戶了。

大網支持，維護品牌

網點和末端都通暢后，中通的品牌和口碑是最后且最關鍵的一環。

我作為快遞員在一線跟客戶無論如何介紹中通的服務，都依賴著中通大網把我的攬件發出、中轉、送達。

因此，我在做好本職工作的同時，更要維護好中通的口碑。說實話，我只要穿著中通工服，連走路都會更加注意，站直坐好，因為這身“藍”就是一個行走的活招牌。

有一次，一位發鄂爾多斯羊絨圍巾的商家因為包材問題遲遲不能發貨，但他的客戶催得特別急，當天必須打包發掉。我得知這一情況后，第一時間向網點匯報，隨后網點就組織我們兄弟幾個浩浩蕩蕩一群“藍衣服”去客戶倉庫，打包、貼單流水線操作，沒半天功夫就全部搞定，貨物送達的時間還比客戶約定的早半天！

我覺得這是每個環節都做到最好的結果——我作為一線員工努力攬派，網點做好統籌規劃，大網及時中轉運輸，就能把時效和服務做到最好，我們以后的工作就更順利。

中通給我帶來了生活質量的顯著提升，我下一步的目標是盡快攢夠“老婆本”，買好房子，也想在這里安一個小小的家。