“圓通的速度太給力了，上午下單，下午送到。”近日，在江蘇、河北、新疆等地，不少商家客戶都在為圓通的速度與服務(wù)點贊。

這個“圓通速度”，展示的正是今年4月圓通面向電商客戶推出的“同城特快”時效產(chǎn)品。該產(chǎn)品提供上午寄當日達、下午寄次晨達，末端提供送貨上門、超時賠付的寄遞服務(wù)。

目前，圓通“同城特快”產(chǎn)品已在易通（客戶管家）、羅漢（網(wǎng)點管家）、千牛后臺、抖音平臺等多個渠道上線，覆蓋全國300多個城市，電商客戶只需在下單時勾選特定選項，即可享受服務(wù)。7月中旬，“同城特快”產(chǎn)品還將向個人用戶開放。

“‘同城特快’既可以滿足客戶的個性化需求，又能提升我們的產(chǎn)品競爭力。”新疆昌吉阜康分公司負責人李寶劍介紹，在總部推出該產(chǎn)品后，分公司立馬著手培訓學習，并很快就與當?shù)匾患腋恻c商家達成合作，目前雙方日均合作量超百票。

無獨有偶，同樣作為首批自試點單位，江蘇沭陽分公司依托當?shù)厮l(fā)市場等資源，積極拓展業(yè)務(wù)，“同城特快”包裹的利潤和市場前景都非常可觀。“‘同城寄遞’充分滿足了商家和消費者對高效、便捷配送的更高需求，也有助于分公司更好地應(yīng)對市場競爭，提高品牌溢價能力。”分公司負責人袁哲人說道。

“今年5月份開始向客戶推廣之后，頗受歡迎。”圓通河北定州分公司市場部負責人郭蒙也很看好同城市場。他表示，一方面總部對“同城特快”產(chǎn)品定價精準，在市場上具有高性價比，而且總部對推廣較好的分公司還有激勵政策，業(yè)務(wù)員可以增加收入；另一方面，我們分公司也能通過時效產(chǎn)品來增加客戶粘性。”

目前，定州分公司使用“同城特快”產(chǎn)品的客戶是一家日用百貨公司，在直播上賣洗面奶、零食等，根據(jù)直播的頻次一天能發(fā)數(shù)百單同城特快件。“客戶對我們產(chǎn)品的時效和售后都很滿意。”

圓通總部市場營銷相關(guān)負責人介紹，為了幫助分公司更好開拓同城市場，總部在系統(tǒng)中為產(chǎn)品面單設(shè)置了“專屬標識”，優(yōu)先攬派、優(yōu)先分揀、優(yōu)先攬派，進一步提升服務(wù)品質(zhì)和效率。借助總部數(shù)字化管理工具，電商客戶可直接在易通（客戶管家）申請開通“同城特快”服務(wù)，實現(xiàn)訂單批量導入或新建訂單，平臺訂單也可自動同步至“客戶管家”。與此同時，分公司負責人、派件員可分別通過羅漢（網(wǎng)點管家）、行者等數(shù)字化工具實時監(jiān)控業(yè)務(wù)量，時效達成率、簽收率等核心數(shù)據(jù)。

在袁哲人看來，沭陽分公司能快速在‘同城特快’市場打開局面，除了總部對產(chǎn)品較為完善的設(shè)定和周全的考慮之外，也離不開分公司自有的基礎(chǔ)設(shè)施能力。他介紹，目前沭陽分公司可滿足日均50萬件的操作，且實行每日二派操作，做到快件快進快出，保障時效；另外，分公司目前在轄區(qū)建有終端驛站200余家，服務(wù)半徑覆蓋沭陽縣域及所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而同行基本聚焦城區(qū)5公里范圍內(nèi)。

“產(chǎn)品、人、場地、市場需求，缺一不可。”郭蒙表示，目前定州分公司擁有員工近百人，2000多平方米的操作場地且配有全自動分揀設(shè)備。在這些前提下，定州分公司正在和當?shù)氐倪B鎖水果商談同城業(yè)務(wù)。“我們很有信心談下來，初期每天增加200票不在話下。”郭蒙說。

此外，李寶劍認為，“同城特快”產(chǎn)品能夠有效落地，業(yè)務(wù)員的反應(yīng)速度和派送能力也非常重要。他們因此專門對業(yè)務(wù)員做了“同城特快”產(chǎn)品的服務(wù)培訓，包括如何有效使用數(shù)字化工具跟蹤攬派時效以及與客戶高效對接等。

隨著“同城特快”服務(wù)的不斷深入推廣，不少分公司在業(yè)務(wù)量增長的同時，也提升了客戶體驗和品牌溢價能力。雖然同城市場競爭激烈，但昌吉阜康分公司依然有信心在年底將“同城特快”的業(yè)務(wù)量翻幾番。沭陽分公司也計劃進一步打通當?shù)蒯t(yī)藥配送、五金、裝飾等領(lǐng)域的合作。“接下來三到五年，在我們這個地方，同城件保守估計會有2萬單體量，我得抓住這個風口。”