當(dāng)前，美妝產(chǎn)業(yè)不僅是時(shí)尚潮流的風(fēng)向標(biāo)，更是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎。在素有“中國(guó)美妝之都”之稱的廣州，韻達(dá)廣州永興網(wǎng)點(diǎn)日發(fā)近60萬(wàn)單美妝包裹。這不僅僅是一串?dāng)?shù)字，更是韻達(dá)永興網(wǎng)點(diǎn)以匠心獨(dú)運(yùn)的服務(wù)解決方案，助力美妝客戶閃耀全國(guó)的精彩故事。

倉(cāng)配一體化服務(wù)

提供“保姆式”服務(wù)體驗(yàn)

夏威是韻達(dá)廣州永興網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，也是一名從2010年起便深耕快遞行業(yè)的老將。“我們的美妝客戶服務(wù)之旅，始于省公司的一次介紹，當(dāng)時(shí)有幸承接了一位美妝客戶的包裹攬收工作。” 夏威回憶說(shuō)，通過(guò)服務(wù)美妝客戶，網(wǎng)點(diǎn)積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，也開(kāi)拓了網(wǎng)點(diǎn)的視野。2016年，韻達(dá)永興網(wǎng)點(diǎn)以倉(cāng)配一體化為切入點(diǎn)，專注美妝客戶市場(chǎng)開(kāi)拓。

JL客戶是一家專注于女士護(hù)膚類產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)美妝頭部品牌，2019年與韻達(dá)永興網(wǎng)點(diǎn)達(dá)成合作，并入駐了網(wǎng)點(diǎn)直營(yíng)倉(cāng)，日發(fā)各類美妝包裹約5萬(wàn)單。

談及與韻達(dá)的合作，JL客戶物流負(fù)責(zé)人滿是贊譽(yù)：“選擇韻達(dá)，是我們最正確的決定之一。自從入倉(cāng)托管后，公司的發(fā)貨物流成本直接下降了20%，運(yùn)營(yíng)效率也實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的提升。韻達(dá)提供的不僅僅是快遞服務(wù)，更是一種全方位的服務(wù)解決方案。”

從最初的簡(jiǎn)單提供攬收服務(wù)，到如今提供全鏈路“保姆式”服務(wù)解決方案，韻達(dá)永興網(wǎng)點(diǎn)用實(shí)際行動(dòng)詮釋了唯有提供超越客戶期待的服務(wù)，才能贏得客戶的長(zhǎng)久信任。這不僅是韻達(dá)永興網(wǎng)點(diǎn)對(duì)廣州美妝市場(chǎng)深刻理解的體現(xiàn)，也是網(wǎng)點(diǎn)的致勝法寶。

“日常客戶與我們合作，只需提供訂單信息，剩下的全部交給韻達(dá)來(lái)做。”夏威介紹說(shuō)，目前，網(wǎng)點(diǎn)擁有兩個(gè)5萬(wàn)平米的直營(yíng)倉(cāng)和6個(gè)1萬(wàn)平米的加盟倉(cāng)，并自主研發(fā)了ERP管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)按照包裹出倉(cāng)重量與客戶進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。

升級(jí)專用包材、設(shè)備

夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力 

從訂單處理到打包發(fā)貨，從包裹運(yùn)輸?shù)绞酆蠓?wù)，韻達(dá)永興網(wǎng)點(diǎn)在每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求做到完美。

“美妝產(chǎn)品對(duì)包裝的要求極高，我們就建立了自己的包裝紙箱廠，根據(jù)客戶產(chǎn)品類型，開(kāi)發(fā)專用包材。” 夏威解釋說(shuō)，“我們堅(jiān)持使用自有包材，不僅提升了包裝質(zhì)量，也為客戶節(jié)省了成本，實(shí)現(xiàn)了雙贏。”

隨著美妝客戶合作數(shù)量越來(lái)越多，韻達(dá)永興網(wǎng)點(diǎn)還不斷加大投資，升級(jí)設(shè)備，夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。“2020年，我們投資數(shù)百萬(wàn)元在倉(cāng)內(nèi)建設(shè)了自動(dòng)化集包倉(cāng)，2022年又投資建設(shè)了一套雙層自動(dòng)化集包倉(cāng)。”夏威說(shuō)，日常，無(wú)論客戶發(fā)貨量是多少，韻達(dá)都能保證在24小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，并上傳包裹物流動(dòng)態(tài)信息。此外，配合韻達(dá)標(biāo)快穩(wěn)定的時(shí)效、高效的中轉(zhuǎn)運(yùn)輸、末端的按需派送，客戶體驗(yàn)非常好。

在夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力的同時(shí)，韻達(dá)永興網(wǎng)點(diǎn)還入股了廣州本地人力資源公司、建設(shè)了直營(yíng)車隊(duì)，并根據(jù)客戶分倉(cāng)需求，在廣西和山東兩地建立了加盟倉(cāng)，從各處服務(wù)保障細(xì)節(jié)入手，為客戶提供穩(wěn)定、可控的“穩(wěn)快準(zhǔn)”服務(wù)體驗(yàn)。

緊跟客戶需求

服務(wù)美妝市場(chǎng)

值得一提的是，隨著近幾年直播帶貨的興起，韻達(dá)永興網(wǎng)點(diǎn)還緊跟客戶需求，開(kāi)發(fā)了網(wǎng)紅倉(cāng)、直播倉(cāng)、定制倉(cāng)等專業(yè)細(xì)分服務(wù)。“比如，在直播倉(cāng)，我們提供場(chǎng)地、辦公區(qū)等配套服務(wù)，客戶只需拎包入住就能直播帶貨。”夏威說(shuō)，這種保姆式的服務(wù)不僅降低了客戶的運(yùn)營(yíng)成本，還為客戶開(kāi)辟了新的線上銷售渠道。

然而，韻達(dá)永興網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)遠(yuǎn)不止于此。“我們組建了一支經(jīng)驗(yàn)豐富的供應(yīng)鏈管理團(tuán)隊(duì)，他們來(lái)自頭部企業(yè)，對(duì)供應(yīng)鏈服務(wù)有著獨(dú)到的見(jiàn)解。”夏威表示，今年以來(lái)，韻達(dá)利用自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)深入客戶生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流環(huán)節(jié)，從庫(kù)存優(yōu)化到成本管控，從效率提升到渠道拓展，主動(dòng)幫助客戶提質(zhì)增效，”比如，我們?yōu)榭蛻籼峁┤珖?guó)產(chǎn)品調(diào)撥、原材料運(yùn)輸?shù)纫徽臼椒?wù)，讓客戶更專注于產(chǎn)品的研發(fā)和銷售。”

“永遠(yuǎn)比客戶跑的快，想的比客戶遠(yuǎn)。”是韻達(dá)永興網(wǎng)點(diǎn)成功的秘訣所在，也正是這樣的經(jīng)營(yíng)理念，讓他們?cè)诿缞y服務(wù)領(lǐng)域樹(shù)立了標(biāo)桿，贏得了客戶的信賴和市場(chǎng)的認(rèn)可。目前，韻達(dá)永興網(wǎng)點(diǎn)日發(fā)近60萬(wàn)單美妝包裹，服務(wù)廣州當(dāng)?shù)孛缞y市場(chǎng)需求。

“當(dāng)前，我們依然在大力投資，提升服務(wù)能力，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)日發(fā)100萬(wàn)單美妝包裹的目標(biāo)。”夏威表示，永興網(wǎng)點(diǎn)將繼續(xù)攜手美妝品牌客戶，以匠心服務(wù)點(diǎn)亮美麗經(jīng)濟(jì)，成為美妝品牌客戶價(jià)值的塑造者和消費(fèi)者體驗(yàn)的守護(hù)者。