2024年上半年，中通全網積極調優模式，賦能小哥，涌現出一批思維創新、服務創新的業務之星。

他們在收件拓客、按需上門、商業疊加等方面取得突破，提升了中通服務質量的同時，也增加了收入。

中通之聲推出全國各地“業務之星”小哥的系列分享，向他們學習，為他們點贊。

俗話說——廣州有十三行，杭州有四季青，上海有七浦路。

七浦路是上海最大的服飾批發市場，每天下午4點，上海虹口四部的吳志春派完件后，就推著收件利器，活躍在七浦新旺國際服裝城4樓。

吳志春

雖然坐擁“天時地利”，但吳志春的業務秘訣依舊是“人和”——他每天能收散件400余票。

慢熱也能做好快遞

2009年，虹口四部網點成立，同年吳志春入職負責七浦路商場件。

吳志春不是社牛，用現在的互聯網語言就是“i人”，只有慢慢熟悉了才能聊起來——關于怎么做好業務，他只說了四個字：做好自己。

做好自己，那就是凡事都要落到細節上，彌補自己的溝通劣勢。

這些年，吳志春的收件利器是一輛他簡易改裝的小推車，推車上放一個筐、掛一個袋子、系一條繩子，這樣翹起推車更省力的同時，快遞也不會掉落。

“我有時候不太會說話，但通過派件，3天也能和一家店鋪熟悉起來。接著就是做好最核心的工作——服務，幫客戶省心。怎么說不重要，重要的是怎么做。”

吳志春為發件量大的店鋪安裝了面單打印機，但店鋪大多不習慣用快遞袋包裝，而是用馬夾袋裝——用馬克筆寫上收件人姓名或把面單撕開一角貼在上面，還有用鞋盒包裝直接發貨的，以及各家快遞袋混用的。

但吳志春收過來后，都會重新包裝，“店鋪用馬夾袋裝是為了方便加貨，讓客戶省心就是我們服務的價值。我來保障發出去的件都包裝好看、合規。”

應急燈下的身影

七浦路市場以批發為主，傍晚6點就會結束營業，為了在店鋪下班前攬收完快遞，吳志春摸索出了最快的收件方法：

4點打印出全部掌中通面單、按店鋪分類，每到一家店鋪按收件人姓名貼上對應面單，并給到店鋪前一天的結算底單。裝滿一車后，卸到檔口，“現在一天收十幾車，到服裝換季上新時能收70多車。”

吳志春的檔口是靠近商場4樓貨梯的過道，不能影響商場環境只能在下午4點后臨時使用。晚上6點店鋪、商場關燈后，吳志春就在檔口借著應急燈的光快速打包快遞、寫好結算單，確保當天的件全部發出。

“到邊到角”政策的受益人

“能不能收到件，除了看服務，也看品牌優勢。”

吳志春口中的品牌優勢一方面來自于整個中通網絡。七浦路市場的發件多是門店對門店，中通時效快、派件及時，滿足拿貨的門店更快上架新品，因此很多收件門店點名發中通。

另一方面優勢來自于網點的支持。七浦路市場有先天的收件優勢，虹口四部為市場收件提供全力保障——網點在市場每層都安排了一個快遞員，旺季還會加派人手，把服務做實做細。

此外，小哥的各項物料、商場場地費、停車費全部包辦，還在商場樓下租了場地用于進港件操作，節省出小哥時間，幫助他們更好地收散件——七浦新旺國際服裝城過半的商鋪都是中通的忠實客戶。

去年3月，網點推行“到邊到角”政策，給到小哥一手的收件價格，“我們緊跟總部政策，讓一線小哥收入更高。網點更穩定，客戶也就穩定。”虹口四部負責人鄒林鋒說。

吳志春便是“到邊到角”政策的受益人，“到邊到角后，我的收入翻了一番，幸福感更強了。我能做的就是做好自己的工作，讓客戶滿意，中通口碑越來越好，大家都收到更多的件。”

而在多收散件的同時，吳志春的性格也在慢慢改變。

浸染在服裝市場，和最會打交道的服裝店店員朝夕相處，吳志春笑著說自己也學到了溝通的技巧——他的“學費”是經常請店員喝下午茶，店員也笑著說，“他服務很好，還經常給我們買零食，把我們都吃胖了。有這樣好的小哥，我們發中通很放心。”