孝感市是湖北省區(qū)域性中心城市。去年全市實現(xiàn)社會消費品零售總額1351.73 億元，同比增長 8.9%，消費增長的背后，是快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展，業(yè)務規(guī)模及增速在湖北省均名列前茅。

去年8月，來自浙江桐廬的曹震霆，抓住了市場機遇，經(jīng)過深入調(diào)研后接手了圓通湖北孝感分公司（以下簡稱“孝感分公司”）。“我是個快遞行業(yè)新人，不過我的舅舅是位‘老圓通’，給了我許多指導和鼓勵。”曹震霆說。在他的經(jīng)營下，孝感分公司深耕當?shù)貓D書、紙巾市場，業(yè)務量在半年內(nèi)增長近3倍，市占率在當?shù)孛星懊?/strong>

2024年以來，曹震霆逐步發(fā)現(xiàn)，隨著業(yè)務量的增長，車輛、設備等硬性條件越來越跟不上了。他嘗試增購、租借貨車，上線自動化設備，運營成本陡然增高，可不知為何還是無法滿足業(yè)務增長的需求。“這下我有點左右為難了，不知道該怎么辦。”曹震霆說。

這時候，“一號工程”項目組的到來給分公司帶來了希望。”在總部和湖北省區(qū)的推動下，“一號工程”項目組于今年4月入駐孝感分公司，隨即開始各項調(diào)研和優(yōu)化工作。

“不管是操作場地的分揀、掃描、裝卸車環(huán)節(jié)，還是干線運輸及客服等，項目組都派駐專人深入調(diào)研，與我們一同判斷、分析，商討優(yōu)化方案，甚至有時比我們下班還要晚，真的非常盡心盡力。”曹震霆表示，經(jīng)過與項目組的“協(xié)同作戰(zhàn)”，孝感分公司在派送、運能、操作、客服等多個方面都制定并落實了“降本增效”方案。

“派送這塊是分公司成本居高不下的主要環(huán)節(jié)之一，在項目組的指導協(xié)助下，我們做出了三處優(yōu)化。”曹震霆介紹道，一是在城區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)各新增1條驛站直送線路，提升驛站直送占比；二是結(jié)合區(qū)域內(nèi)兩百多家驛站的入庫量、入庫率制定差異化的結(jié)算模式，降低單票入庫成本；三是根據(jù)派件小哥的派件距離、上門率、服務質(zhì)量等實行差異化績效方案。“這‘三板斧’下來，不僅派送成本顯著下降，派送小哥的積極性也得到提升，客戶體驗也更好了。”

運能方面，孝感分公司此前沒有專門采購9.6米以上的貨車，旺季等業(yè)務量激增的時候，只能臨時外租來應急。項目組一方面鼓勵通過以舊換新的方式增購9.6米貨車，一方面又為其提供了一套提升單車裝載率的方案，如此一來，不但沒有增加額外投入，運能還得到了有效提升。

客服方面，項目組著重推廣了“易通”（客戶管家）等數(shù)字化工具在團隊及客戶中的使用。曹震霆表示：“‘易通’里的直通總部快速理賠功能讓我印象很深，此前我們不太了解，幾乎沒怎么使用過，在項目組的推廣、培訓下，如今我們超一半的客戶會使用這一功能，并都給予了一致好評。”

近日，孝感分公司與當?shù)氐木S達、潔伶等品牌客戶達成了合作，業(yè)務拓展態(tài)勢良好。曹震霆表示，“一號工程”的到來，不僅為分公司解決了不少問題，而且也給自己這個分公司管理者上了一堂生動的實踐課。“上完這堂課，我更有動力，也更有信心去服務好客戶了！”